Mac technische ondersteuning nodig? Hier zijn uw opties

Advertentie

"Technische ondersteuning" - twee woorden die angst zaaien in de harten van iedereen behalve de meest bekwame computergebruikers die er zijn.

Waar begin je te kijken wanneer dingen beginnen mis te gaan 10 geweldige technische ondersteuningsverhalen die echt zijn gebeurdTechnische ondersteuning is belangrijk. Het staat ook vol met levensverhalen die opnieuw verteld moeten worden. Hier zijn enkele absoluut verbazingwekkende verhalen die een kijkje geven in het leven van deze onbezongen helden. Lees verder ? Het is een mijnenveld dat er is - neem het verkeerde advies en je zou jezelf uiteindelijk honderden onnodige dollars kunnen kosten.

Als u een Mac-bezitter bent en hulp nodig heeft, wat zijn dan uw opties? We nemen u mee door de keuzes:

De officiële ondersteuningskanalen van Apple zijn verrassend uitgebreid en bieden misschien wel de meest betrouwbare keuze als je hulp nodig hebt.

Voordat we beginnen, is het belangrijk om te weten dat deze keuzes geen oplossing bieden die voor iedereen geschikt is. Een persoon aan de andere kant van de telefoon kan u bijvoorbeeld helpen als uw Wi-Fi-instellingen heeft een revisie nodig, maar zal waarschijnlijk niet veel kunnen doen als u een defecte moet vervangen component.

Apple Support kan worden onderverdeeld in verschillende subcategorieën, die we hieronder allemaal in detail zullen bekijken.

Telefonische ondersteuning

Alle telefonisten van Apple zijn allemaal hoog opgeleid en zijn specialisten in de producten van Apple. U kunt ook uw exacte apparaat en probleem kiezen voordat u met iemand spreekt, zodat u geen tijd verliest met verschillende afdelingen.

Een telefoontje kan via internet worden geboekt, of u kunt ook gewoon een van hun 66 gelokaliseerde wereldwijde nummers bellen. Heel Europa, Noord-Amerika, Azië-Pacific en het Midden-Oosten zijn goed vertegenwoordigd, maar als je in Zuid-Amerika woont of Afrika vindt u uw opties beperkter (alleen Brazilië, Egypte en Zuid-Afrika zijn beschikbaar in die twee continenten).

Als uw apparaat niet wordt gedekt door de 'gratis garantie' van Apple, een AppleCare Protection Plan of AppleCare +, moet u bereid zijn een behoorlijk buitensporige prijs te betalen voor uw gesprek. Op het moment van schrijven kost het $ 29 USD voor een enkel incidentrapport (£ 25 GBP in het VK).

De duur van gratis ondersteuning verschilt per land - de VS is voor de meeste problemen 90 dagen. Als het probleem nog steeds wordt gedekt door de garantie van uw apparaat, worden er normaal gesproken geen kosten in rekening gebracht, hoewel gebruikers enorm verschillende ervaringen melden.

Genius Bars en geautoriseerde serviceproviders

Deze opties zijn twee kanten van dezelfde medaille, hoewel ze enkele belangrijke verschillen hebben waarmee u rekening moet houden.

1. Er zijn meer geautoriseerde serviceproviders

Exacte cijfers zijn moeilijk te vinden, maar empirisch bewijs en de eigen website van Apple suggereren dat er veel meer geautoriseerde serviceproviders zijn dan Genius Bars. Het betekent dat als je buiten een grote stad woont, je er een veel gemakkelijker kunt vinden.

2. Geautoriseerde serviceproviders zijn niet verantwoordelijk voor fouten die ze maken

Als je een Genius Bar binnenloopt met een defect toetsenbord en weggaat met een gemetseld apparaat, rust dat probleem bij Apple - zij zijn verantwoordelijk voor het oplossen van hun puinhoop en in het ergste geval geven ze u een vervanging apparaat.

Geautoriseerde serviceproviders hebben een dergelijke verantwoordelijkheid niet. In de praktijk zou een combinatie van goede klantenservice en de angst om hun overeenkomst met Apple te verliezen waarschijnlijk betekenen dat ze proberen hun fouten te herstellen, maar ze zijn niet verplicht.

3. Afspraken

Om een ​​Genius Bar te gebruiken, moet je het hele gedoe van het invoeren van serienummers en het maken van een afspraak op de Apple-website doorlopen voordat je in de rij staat met een stel mensen die alleen gebarsten iPhone-schermen iPhone-scherm kapot? Hier zijn uw reparatieoptiesEen lichte trip, een clutch in de lucht en een misselijkmakende "pop". Stukjes glas vallen op de grond terwijl je op je knieën valt. Een enkele bliksemschicht verlicht de lucht en de ... Lees verder .

Geautoriseerde serviceproviders accepteren normaal gesproken inloopklanten zonder dat hiervoor afspraken nodig zijn. Ze kunnen u hoogstens vragen om binnen een dag of twee terug te keren vanwege hun werklast.

4. Nieuwe onderdelen

Genius Bars hebben doorgaans meer onderdelen op voorraad, terwijl geautoriseerde serviceproviders eerder onderdelen moeten bestellen.

Als de Genius Bar de onderdelen niet heeft of niet in de winkel kan repareren, kunnen ze hem wegsturen om te worden gerepareerd. Gebruikers online suggereren dat het langste dat ze hebben moeten wachten op een retour een week is.

Ten slotte hebben Genius Bars de bevoegdheid om nieuwe apparaten uit te delen als je onder de garantie valt en je gadget niet meer te repareren is. Het is onduidelijk of geautoriseerde serviceproviders hetzelfde kunnen doen.

AppleCare Protection Plan en AppleCare +

De twee AppleCare-abonnementen AppleCare-garantie: wat zijn uw opties en is het het waard?AppleCare + beschermt uw Apple-apparaat, maar is het de kosten waard? Dit is wat AppleCare + te bieden heeft en of je het moet krijgen. Lees verder service en ondersteuning bieden voor alle Apple-producten.

Het AppleCare Protection Plan biedt uitgebreide garanties en telefonische ondersteuning voor alle desktops, laptops, beeldschermen en Apple van Apple Tv's. AppleCare + biedt bescherming tegen onopzettelijke schade voor iPhones, iPads, iPods en iWatches bovenop het standaard beschermingsplan voordelen.

Het product moet afzonderlijk worden gekocht voor elk Apple-product dat u bezit en de kosten variëren aanzienlijk. De dekking voor een Mac Pro kost je bijvoorbeeld $ 249 en de iPad-dekking $ 99, terwijl de Apple TV-dekking slechts $ 29 is.

Voor de meeste Apple-producten kunt u AppleCare tot een jaar na aankoop van uw apparaat nog steeds kopen en toepassen, hoewel dit slechts drie jaar na uw oorspronkelijke aankoopdatum zal zijn.

Online hulp

Als u denkt dat u uw probleem niet nodig heeft, kunt u naar een Apple Store gaan (of als u niet wilt betalen) hun hoge prijzen), kunt u uw probleem mogelijk oplossen door de enorme hoeveelheid online te bekijken inhoud.

Voor al deze oplossingen moet u minimaal beschikken wat rudimentaire kennis van uw machine, als u een echte beginner bent, kunt u het beste rechtstreeks naar een officiële, op Apple gebaseerde oplossing gaan.

Aan de positieve kant, als u het probleem zelf kunt oplossen, kunt u uw kennis doorgeven aan familie en vrienden als ze dezelfde problemen tegenkomen, en bespaart u tijd en geld.

Apple Support Communities is het officiële gebruikersforum van Apple. Het bedrijf controleert of biedt geen ondersteuning via de service, maar u zult daar tal van andere gebruikers vinden die uw probleem en andere problemen bespreken.

Er is een gezonde gemeenschap rond bijna elk Apple-product en elke service, van iPads tot iWatches, van Apple Pay tot iCloud. In totaal zijn er 32 unieke gemeenschappen, die elk zijn onderverdeeld in kleinere subgemeenschappen.

De gemeenschappen hebben veel manieren om u te helpen de antwoorden te vinden die u nodig heeft:

• Een zoekfunctie (en geavanceerde zoekfunctie)
• Een activiteitenstroom die de laatste discussies weergeeft over onderwerpen die u interesseren
• Een inhoudspagina die kan worden gesorteerd op type, datum, onderwerp, enz
• Aanpasbare abonnementen
• Een groen vinkje om berichten te markeren die correct zijn beantwoord

Dit zijn natuurlijk alleen andere gebruikers die feedback geven, maar sommige zijn zeer deskundig mensen die al jaren Macs gebruiken (waarschijnlijk hebben veel van hen meer kennis dan de Genius team!).

Het forum bevat een reputatiesysteem waarmee gebruikers punten kunnen verzamelen op basis van de antwoorden van hoge kwaliteit die ze bieden, zodat u de beste gebruikers kunt kiezen op basis van het aantal punten dat ze hebben. U kunt echter niet garanderen dat een van de betere gebruikers op uw vraag zal reageren, dus ga voorzichtig te werk.

Google is ongetwijfeld het eerste aanspreekpunt van veel mensen voor een technisch probleem. Heel vaak kunt u artikelen over uw probleem vinden op websites (zoals deze), met commentaarsecties vol met mensen die vergelijkbare problemen hebben ondervonden.

Als je een veelvoorkomend probleem hebt dat gemakkelijk thuis kan worden opgelost, is het een geweldige hulpbron, maar als je ernstigere problemen hebt, moet je voorzichtig zijn.

Er is het potentieel om een verkeerde diagnose stellen van uw probleem De gevaren van het online zoeken naar medische informatieZoeken naar en vertrouwen op online medische informatie om uzelf, iemand die u kent of zelfs een huisdier te diagnosticeren / behandelen, kan duurder zijn dan u denkt. Dit is waarom... Lees verder (of denk dat iemand hetzelfde probleem beschrijft als jij, terwijl ze in feite over iets totaal anders praten). Dit kan leiden tot slecht advies en mogelijk zelfs uw probleem verergeren.

Er is op zichzelf ook geen 'vraag en interactie'-functie - als u een ongebruikelijke vraag heeft, is het zeer waarschijnlijk dat u het antwoord dat u zoekt niet kunt vinden.

De beste technische site op het hele internet (!) Moet altijd worden uitgecheckt als u problemen ondervindt - dat hebben we ontwikkelde een reputatie voor het publiceren van informatieve, gemakkelijk te volgen artikelen die in de loop van de tijd een ongelooflijk aantal hebben gedekt onderwerpen.

Op het moment van schrijven, onze Mac-sectie heeft meer dan 2000 artikelen gepubliceerd onze iPhone en iPad sectie heeft meer dan 3.000 gepubliceerd.

Andere gespecialiseerde websites

Veel Apple-liefhebbers zullen hiervan al op de hoogte zijn, maar er zijn veel sites die gewijd zijn aan Apple-producten en de bijbehorende ecosystemen.

Enkele van de meest populaire zijn StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider, en MacKwesties.

Niet-specialisten

Ondersteuning krijgen van niet-specialisten is prima als je ze vertrouwt en weet dat ze je waarschijnlijk kunnen helpen. Zo niet, vermijd ze - het kan zelfs oplichterij zijn Bespot nep-oplichters van Microsoft Tech Support niet, hang gewoon op!Een openbare dienst verlenen door oplichters van Microsoft-technische ondersteuning te beschimpen? Dingen kunnen smerig worden. Dit is waarom je moet ophangen. Lees verder .

Vraag familie en vrienden

Het heeft een aantal belangrijke voordelen om uw familie en vrienden om hulp te vragen.

U kunt bijvoorbeeld verzekerd zijn van een reactie in plaats van het risico te lopen dat u halverwege de oplossing wordt verlaten, uw helper kan dat maak verbinding met uw machine via Facetime Hoe u het scherm van uw Mac kunt delen met berichten (u hebt FaceTime niet nodig!)Hier leest u hoe u het scherm van uw Mac kunt delen met Berichten: geen online accounts, softwaredownloads of onnodige advertenties. Lees verder of TeamViewer om u door het proces te begeleiden, en u kunt ze in de toekomst zonder zorgen lastigvallen.

Sociale media

Met Facebook kun je alle mensen bereiken met wie je niet dagelijks contact hebt, terwijl zowel Facebook als Google Plus bijna eindeloze groepen en gemeenschappen Het is niet echt dood: 7 redenen om vandaag Google+ te gebruikenIk word 's ochtends wakker en kijk wat er nieuw is op Google+. Ja werkelijk. Google zet veel moed en hersens achter het sociale netwerk dat iedereen graag haat, en dat blijkt. Lees verder gebaseerd op de Mac en iDevice-familie.

Wat raden jullie aan?

Welke methode zou je aanbevelen aan iemand die technische ondersteuning nodig heeft? Heeft u een van de opties gebruikt die we in het verleden hebben vermeld? Was je ervaring positief of negatief?

Afbeeldingscredits:overwerkte zakenman door sematadesign via Shutterstock