Advertentie
Naar de winkel gaan is meestal een eenvoudig proces. Je komt binnen, krijgt wat je wilt en vertrekt. Veel winkels doen er alles aan om ervoor te zorgen dat hun klanten gemakkelijk het artikel kunnen vinden dat ze willen kopen. Ze groeperen vergelijkbare items, plaatsen meer populaire items op meer voor de hand liggende locaties en proberen kassalijnen zo kort mogelijk te maken.
Elektronicawinkels daarentegen zijn een ander verhaal. Wil je gewoon binnenlopen en de kopen televisie Hoe u maximale HDTV koopt met minimaal geld Lees verder jij wil? Oké, dat kan, maar alleen nadat je naar verschillende verkooppraatjes hebt geluisterd die zijn ontworpen om je dingen te verkopen die je waarschijnlijk niet nodig hebt. Hier zijn de tactieken die elektronicawinkels gebruiken en hoe u ze kunt vermijden.
Uw productkeuze uitschelden
De toonhoogte: Wanneer u de verkoper vertelt welk model u wilt, zullen ze de keuze nauwkeurig onderzoeken en eventuele nadelen opsporen. U wordt gevraagd of u weet of beseft dat deze nadelen bestaan, en de verkoper kan zoiets zeggen als 'Ik wil gewoon dat u dat weet' op een toon die aangeeft dat het een probleem is.
De bedoeling: In sommige gevallen kan dit eerlijk zijn, maar het is meestal een klassieke up-sell-tactiek. Als de verkoper de waarde van het product in uw gedachten kan verlagen, is het gemakkelijker om u iets duurder te verkopen. Ja, het kost meer, maar u denkt nu dat u een betere deal krijgt.
Hoe het te vermijden: Onderzoek. Heb vertrouwen in wat je koopt. Als u al van alle voordelen en voordelen op de hoogte bent, zult u niet gemakkelijk door de verkoper worden beïnvloed. Vertel hen dat u op de hoogte bent van de problemen en dat u het product toch wilt kopen.
Shock & Awe
De toonhoogte: Terwijl u naar een product kijkt of wanneer u om een aankoop vraagt, kan de verkoper zeggen: "Ik wil u gewoon iets laten zien." Dat iets meestal een beter product zal zijn, in een ander deel van de winkel, omringd door een ander groter, beter producten.
De bedoeling: Dit is een andere upsell-tactiek. In plaats van uw product te verwijten, probeert de verkoper u met andere producten te ontzag. Een aanhoudende verkoper kan dit zelfs doen terwijl hij uw productkeuze uitscheldt.
Hoe het te vermijden: Uw onderzoek doen helpt, maar deze gaat helemaal over zelfbeheersing en vasthouden aan uw budget. Als u weet dat u door deze tactieken kunt worden gebruikt, laat dan uw creditcards thuis of in de auto en breng net genoeg contant geld mee om te kopen wat u wilde.
Zou het helpen als u maar X per maand hoeft te betalen?
De toonhoogte: Dit komt rechtstreeks uit het handboek voor de verkoop van gebruikte auto's. Als iemand aarzelt om iets te kopen, kan de verkoper proberen de deal te verzachten met financiering. Een duur artikel lijkt niet zo duur als het wordt onderverdeeld in maandelijkse betalingen.
De bedoeling: Vaak wordt dit gekoppeld aan een up-sell-tactiek, maar soms wordt het gepusht, ongeacht wat je koopt. Retailers verkopen graag financieringsplannen omdat het hen extra geld geeft bovenop de adviesprijs.
Hoe het te vermijden: Kijk, er is geen reden om ooit iets te financieren in een elektronicawinkel. Ze verkopen niets van jou nodig hebben. Bespaar en koop wat u wilt als u het volledige bedrag kunt betalen.
Laat me je vertellen over onze uitgebreide garantie
De toonhoogte: Het garantiepitch wordt meestal voorafgegaan door een spiel over hoe een bepaald product problemen heeft, onbetrouwbaar is, enz. Net als bij de 'Berating Your Product Choice'-tactiek, is het doel om angst bij de consument te creëren.
De bedoeling: Om garanties te verkopen, natuurlijk. Net als financieringsplannen maken garanties de winkel extra geld voor weinig moeite. De meeste mensen hoeven de garantie nooit te gebruiken en de meeste garanties hebben verrassend strenge voorwaarden.
Hoe het te vermijden: Ik kan me niet herinneren ooit een stuk te hebben gelezen van een gerenommeerde consumentenadvocaat die een verlengde garantie heeft aanbevolen. Bewapen jezelf met deze kennis voordat je de winkel binnenstapt.
Als het meer dan 30 dagen duurt, staat u er alleen voor
De toonhoogte: Als u geen verlengde garantie koopt, kan de verkoper erop wijzen dat als uw nieuwe product na de retourperiode (meestal 30 dagen) kapot gaat, de winkel weigert u te helpen. U krijgt dan de verschrikkingen te horen van reparatie onder fabrieksgarantie.
De bedoeling: Ja, dit is een andere angsttactiek. Door u te vertellen over een scenario dat ongelooflijk lastig kan zijn, lijkt de garantie misschien aantrekkelijker. Sommige winkels vragen je zelfs om een verklaring van afstand te ondertekenen waarin staat dat je pech hebt als het product na de retourperiode kapot gaat, of ze kunnen een officieel ogend certificaat afdrukken dat hetzelfde zegt.
Hoe het te vermijden: Je moet vasthouden aan je kennis. Onderzoek de betrouwbaarheid van producten voordat u ze koopt. Lees enkele artikelen over waarom uitgebreide garanties het geld niet waard zijn.
Je hebt nodig ...
De toonhoogte: Zodra u uw aankoop heeft gedaan of terwijl u uw aankoop doet, wordt u verteld over enkele accessoires die u waarschijnlijk nodig heeft. Kabels, bevestigingen, lenzen, controllers, enz... die u allemaal nodig heeft om optimaal van uw product te genieten.
De bedoeling: Om u natuurlijk meer geld te laten uitgeven. De verkoper heeft een vast publiek - jij. Je gaat nergens heen totdat ze je het product hebben gegeven, dus dit is het perfecte moment om een overvloed aan extra's aan te bieden.
Hoe het te vermijden: Het online opzoeken van prijzen voor veelvoorkomende accessoires is een geweldige manier om jezelf te vaccineren tegen dit veld. Een Monster HDMI-kabel die $ 80 kost Waarom u nooit meer dan $ 10 aan een HDMI-kabel zou moeten uitgevenOm het beste uit uw HD-apparatuur te halen, of het nu een mooie breedbeeldtelevisie, een Blu-ray-speler, een PS3 of een HD-streaming set-top box is, heeft u minimaal één HDMI-kabel nodig. Of meer... Lees verder ? Ja, je kunt iets soortgelijks kopen Monoprice voor $ 6.
Conclusie
Verbazingwekkend genoeg werden al deze verkooptactieken bij mij gebruikt tijdens mijn recente aankoop van een HDTV. De verkoper was een gladde kerel en hij was zichtbaar geïrriteerd door het feit dat ik op geen van hen had gebeten.
Ik neem het hem niet kwalijk. Winkelbeheer zet zijn verkopers voortdurend onder druk om meer spullen de deur uit te sturen, meer garanties te verkopen en meer financieringsopties aan te bieden. In sommige gevallen krijgen de verkopers niet eens de opdracht - het behalen van doelen betekent alleen dat u uw baan kunt behouden.
Het is geen wonder dat zoveel elektronicawinkels moeite hebben om mensen binnen de deur te houden, maar als je een product wilt zien voordat je het koopt, is dit je enige optie. Ik hoop dat dit advies je zal helpen om ongedeerd de deur uit te gaan.
Matthew Smith is een freelance schrijver en woont in Portland Oregon. Hij schrijft en redigeert ook voor Digital Trends.
