Dingen die u in gedachten moet houden voordat u uw laptop of smartphone naar technische ondersteuning brengt

Advertentie

Een paar jaar geleden was ik betaald in dienst van een lokale overheidsdienst in een technische ondersteuningsfunctie, waarbij ik telefonisch en ter plaatse assistentie verleende aan een verscheidenheid aan computer- en mobiele problemen.

Je zou de dingen die ik zag niet geloven.

Aangezien sommige van deze werknemers tot de intelligentste mensen van het land behoorden, was de manier waarop ze hun apparaten misbruikten verbazingwekkend, van algemeen onverantwoord gedrag met betrekking tot de apparaten (vallen, krassen, gebroken schermen, enz.) om materiaal opgeslagen of zelfs open te laten op het bureaublad dat u zeker niet aan uw grootmoeder.

Wat betreft de vertrouwelijke informatie die open zat een ALT + TAB weg ...

Zie je, als je een probleem hebt met je laptop of telefoon, raadpleeg dan een Apple voordat je hem terugbrengt naar de winkel "Genius" of verpak het ding en stuur het terug met een RMA-code, er zijn een paar dingen die u moet doen overwegen…

Kent u de technicus?

Allereerst: stuurt u uw telefoon of laptop naar iemand die u kent? Meer specifiek, is dit iemand die je al een tijdje kent en vertrouw je hem?

Het is gemakkelijk om vertrouwen te winnen als u als supporttechnicus werkt - het enige wat u hoeft te doen is expertise tonen en laten zien dat u het probleem begrijpt en weet hoe u dit kunt oplossen, en de klant zal erop vertrouwen dat hun apparaat werkt nog een keer.

Wanneer u zo gemakkelijk vertrouwen kunt winnen, is het belangrijk dat u er zeker van bent dat het apparaat en de gegevens die u overhandigt, met respect, gevoeligheid en vertrouwelijk worden behandeld.

Dit is helaas niet altijd het geval. In 2010 ontving een Amerikaanse vrouw technische ondersteuning op afstand van een Dell-medewerker, die uiterst persoonlijke afbeeldingen van haar laptop verwijderde voor eigen gebruik. Het liep niet goed af.

Kortom, iedereen met enige kennis van computers kan een baan krijgen in technische ondersteuning. Ze kunnen net uit de gevangenis komen of net uit de universiteit - hoe dan ook, alleen omdat ze weten waar ze het over hebben, wil nog niet zeggen dat je ze moet vertrouwen. Zorg er in plaats daarvan voor dat u met een gerenommeerd bedrijf te maken hebt en praat waar mogelijk persoonlijk met hen in plaats van op afstand.

Ruim dingen op!

Hoewel het belangrijk is dat u geen wijzigingen aanbrengt in de software- en hardwareconfiguratie op uw laptop of telefoon wanneer u deze naar een technicus stuurt ondersteuningsagent - het eerste wat ze zouden doen is proberen uw probleem opnieuw te creëren - u moet ervoor zorgen dat er geen gemakkelijk toegankelijke personen zijn bestanden.

Dit kan betekenen dat u bestanden moet verwijderen, misschien met behulp van tools voor wachtwoordbeveiliging en over het algemeen gegevens die u niet uit de ogen van uw technische ondersteuningsmedewerker hoeft te zien. U kunt de gegevens opslaan op een beschrijfbare dvd, USB-drive of een ander extern opslagmedium.

Wat u zeker niet mag doen, is belangrijke bestanden (vertrouwelijke informatie, foto's en commercieel gevoelige gegevens) op de desktop of ergens anders achterlaten waar technische ondersteuning toegang toe moet hebben.

Sla geen volwassen foto's op uw laptop, telefoon of tablet op!

Het hebben van een persoonlijke camera die foto's van hoge kwaliteit maakt die niet bij de plaatselijke apotheek hoeven te worden ontwikkeld, is een geweldige aanvulling op de smartphonetechnologie. Maar nu u uw foto's kunt delen met een speciaal iemand, betekent dat niet dat u dat zou moeten doen - en dat is het ook is zeker geen reden om die foto's op je iPhone, Android, BlackBerry of Windows te laten "rondslingeren" Telefoon.

Of deze afbeeldingen nu door u zijn gemaakt of van internet zijn opgeslagen, ze hoeven echt niet aanwezig te zijn wanneer het apparaat een RMA krijgt en wordt teruggestuurd naar de fabrikant of verkoper. Evenzo moeten gevoelige persoonlijke gegevens vóór verzending van uw telefoon worden verwijderd - een volledige fabrieksreset is waarschijnlijk de beste manier om hiermee om te gaan.

(Houd er rekening mee dat in de cloudopslag het uploaden van materiaal voor volwassenen meestal niet is toegestaan, dus afbeeldingen die u hebt geknipt of gedownload naar een met de cloud gesynchroniseerde map kan ervoor zorgen dat u de toegang tot die opslag verliest - niet iets dat u wilt dat gebeurt als u de toegang tot een laptop of smartphone die gewoonlijk wordt gebruikt om toegang te krijgen tot diezelfde cloud rit).

Verwijder ongeschikte / niet-goedgekeurde software

Hetzelfde geldt voor software. Of we het nu hebben over mobiele apps of computertoepassingen, je moet controleren wat je hebt geïnstalleerd en ervoor zorgen dat het geen inbreuk maakt op de gebruiksvoorwaarden. Als uw smartphone bijvoorbeeld wordt gehuurd van uw werkgever, kan er een limiet zijn aan de soorten apps die u hebt geïnstalleerd; een beleid zonder spellen is gebruikelijk.

Evenzo mogen games en niet-gelicentieerde applicaties niet op een werklaptop worden geïnstalleerd, net zoals software met een gratis thuislicentie moet worden verwijderd voordat het apparaat naar de technische ondersteuning wordt gestuurd. Het kan natuurlijk zo zijn dat deze ongeschikte of niet-goedgekeurde software de oorzaak is van de problemen waarmee u wordt geconfronteerd.

Als dit het geval is, dan is het aan jou om de rap te nemen - verwijder je het en claim je onwetendheid (hoewel aanwijzingen uit het register het spel kunnen verraden) of laat je het geïnstalleerd en hoop je het beste?

Gevolgtrekking

Als je je hoofd goed hebt vastgeschroefd en met een flinke dosis gezond verstand bent grootgebracht, zou niets van het bovenstaande je als een verrassing moeten komen.

Helaas zijn er veel mensen voor wie technologie het onbekende vertegenwoordigt, en wanneer hen wordt gevraagd om ermee om te gaan, begrijpen ze de gevolgen van hun acties niet volledig. Erger nog, dit kan ook gebeuren met mensen die beter zouden moeten weten, zoals andere technische ondersteuningsmedewerkers!

Onthoud ten slotte dat elke technicus, als u persoonlijke informatie op uw smartphone of laptop gaat opslaan gebruikt om problemen met het apparaat op te lossen, zal het waarschijnlijk per ongeluk of als onderdeel van hun diagnose bekijken en reparatie. Onthoud ook dat u het werk van de technische ondersteuningsmedewerker zo gemakkelijk mogelijk moet maken, zodat uw hardware snel terugkomt ...

Afbeelding tegoed: Chagrijnige klantenservice via Shutterstock |Man met headset via Shutterstock | Callcentermedewerker met headset via Shutterstock | Voyeurisme of pornografie via Shutterstock | Stapel cd-roms via Shutterstock