Advertentie
Als een bedrijf iets zou kunnen doen om hun klantenbestand drastisch te verbeteren en hun winst te vergroten, dan is het klantenservice. Erbij zijn wanneer mensen uw hulp nodig hebben, is waarschijnlijk een van de meest effectieve manieren om een volgen, om het vertrouwen van nieuwe klanten te winnen, en om keer op keer te bewijzen dat je hebt wat ze hebben nodig hebben.
Een van de toepassingen waar ik al vroeg over schreef, betrof het feitelijk uitsluitend online webondersteunende diensten verkopen met behulp van de LiveZilla Hoe geld verdienen door online pc-ondersteuning te verkopen met LiveZilla Lees verder chatsysteem. LiveZilla is fantastisch, maar als je gewoon een eenvoudige, gratis chatinterface wilt aanbieden tussen je websitebezoekers en je ondersteunend personeel, is het een beetje overdreven. Tim behandelde Zopim, wat een geweldige service is om te gebruiken als je geen eigen webserver hebt of als je niet echt je eigen speciale oplossing nodig hebt.
Aan de andere kant, als u uw eigen server bezit en u wilt uw eigen door uzelf gehoste online chatsysteem hebben waar u uw websitebezoekers directe, live klantenservice kunt bieden - dan
Mibew is precies wat je nodig hebt.Directe zelf-gehoste live klantenservice
LiveZilla was eigenlijk een beetje intimiderend - het systeem was redelijk complex en bood echt veel te veel toeters en bellen voor een eenvoudige, kleinschalige interface met incidentele klanten. Mibew is leuk omdat het op PHP / MySql is gebaseerd, en daarom is installatie en configuratie bijna identiek aan de snelle en gemakkelijke installatie die je misschien gewend bent met WordPress. Sla alle bestanden van het Zip-pakket op in een submap op uw webserver en stel een snelle MySql-database in met een gebruiker die volledige beheerderstoegang heeft, en bewerk vervolgens het bestand config.php in de map / libs met die details. Open ten slotte het index.php-bestand in de map / install en je ziet het volgende scherm.
Geloof het of niet, je bent bijna klaar. Deze eerste stap van de wizard is een snelle controle om er zeker van te zijn dat alle juiste versies van PHP en MySql zijn geïnstalleerd. Zodra dat is bevestigd, klikt u gewoon op 'Maak vereiste tabellen" verdergaan.
Als de gebruikersmachtigingen die je hebt gemaakt in orde waren, zou deze stap ook zonder problemen moeten worden voltooid. Nu alle tabellen zijn gemaakt en ingevuld, is het Mibew-systeem volledig op uw webserver geïnstalleerd. U ziet het inlogscherm - log in eerste instantie in met de 'admin'-ID zonder wachtwoord.
Nadat u bent ingelogd, bevindt u zich in het hoofdmenu. Zoals je kunt zien, zijn de dingen met dit systeem vrij eenvoudig. Er zijn geen ingewikkelde of verwarrende instellingen - het is gewoon een chatsysteem dat uw online bezoekers met u verbindt wanneer u zich bij het systeem aanmeldt.
Als je klikt op "Exploitanten", Kunt u zoveel nieuwe klantenondersteuningsagenten toevoegen als u wilt. Hier kunt u ook rechten instellen, toevoegen of beperken wat ze kunnen doen of zien wanneer ze zijn aangemeld bij het Mibew-ondersteuningssysteem.
Een andere leuke functie is als je klikt op de "Ingeblikte berichten”Menuoptie. Hier kunt u een hele verzameling antwoorden opslaan die u vaak moet typen tijdens chats met klanten. Tijdens de chat verschijnen deze standaardberichten in een vervolgkeuzelijst (die ik je hieronder laat zien). Dit kan u veel tijd besparen tijdens een online chat waarbij u probeert een probleem op te lossen en tegelijkertijd te chatten.
Ten slotte is er de "Instellingen"Gebied, waarmee u zaken kunt configureren zoals de bedrijfstitel die wordt weergegeven in de chatsessie, of u een pre-chat-enquête aan klanten wilt weergeven, en natuurlijk onder"Themavoorbeeld”U kunt kiezen uit een korte lijst met verschillende thema's voor de chatsessie.
Klik op de knopcode in het hoofdmenu om de webpagina-code te verkrijgen die u in uw website kunt invoegen zodat bezoekers een chatvenster kunnen openen met uw live agents (of u). Wanneer bezoekers op die knop klikken, moeten ze op zijn minst hun naam typen, of als je dat hebt gedaan geselecteerd om een pre-survey mogelijk te maken, dan moeten ze dat ook invullen voordat ze kunnen chatten iedereen.
Wat je in je chatvenster met de bezoeker ziet, is iets anders dan wat ze zien. Om te beginnen heb je de optie onderaan het chatvenster om uit je lijst met ingeblikte berichten te kiezen om wat tijd te besparen tijdens de chat. U kunt ook op de paarse knop bovenaan het chatvenster klikken om de klant door te sturen naar een van de andere beschikbare operators.
Zoals je hieronder kunt zien, is wat de bezoeker aan zijn kant ziet, net een beetje anders. Er zijn geen ingeblikte berichten en in dit geval kunnen ze met de paarse knop de chatsessie doorsturen naar hun e-mailadres voor hun eigen administratie.
Over het algemeen vind ik het Mibew open source live-ondersteuningssysteem erg leuk omdat het zo snel op je webserver kan worden geïnstalleerd en het zo gemakkelijk te gebruiken is. Binnen minder dan dertig minuten kunt u een volledig functionerend, stand-alone klantenondersteuningssysteem op uw website laten draaien, met heel weinig werk van uw kant.
Wilt u een betere verbinding tot stand brengen met uw klanten of websitebezoekers? Geef Mibew een kans en laat ons weten hoe het is gelukt. Vind je het systeem leuk, of is er iets dat je zou veranderen? Deel uw mening in de opmerkingen hieronder.
Ryan heeft een BSc-graad in elektrotechniek. Hij heeft 13 jaar in automatiseringstechniek gewerkt, 5 jaar in IT en is nu een Apps Engineer. Hij was een voormalig hoofdredacteur van MakeUseOf, hij sprak op nationale conferenties over datavisualisatie en was te zien op nationale tv en radio.