5 dingen die gebruikers IT-ondersteuning vertellen en wat ze echt betekenen

Advertentie

Soms is wat mensen je vertellen dat ze nodig hebben, niet altijd wat ze doen werkelijk nodig hebben. Soms moet je gewoon beter weten.

Dit is vooral het geval in de wereld van IT, of in elk veld waar je een bepaalde mate van technische expertise hebt over een onderwerp, en je moet iemand helpen die dat niet heeft. Het is niet makkelijk.

Of je nu werkt bij een IT-helpdesk Top 10-sites voor computerproblemen oplossen en technische ondersteuningDingen gaan verkeerd. Als het een computer is, kan het ons leven tot stilstand brengen. Hier zijn de top 10 sites voor probleemoplossing voor uw technische problemen op internet. Lees verder , de telefoons werken bij een technologiebedrijf of deel uitmaken van de technische ondersteuningsploeg van een universiteit of groot bedrijf - de volgende zijn enkele van de meest vaak genoemde problemen Houd problemen en prioriteiten van klanten bij met nauwe helpdesksoftware Lees verder van Windows-gebruikers en manieren waarop u hen kunt helpen hun probleem met de minste inspanning op te lossen.

'Mijn programma ontbreekt!'

De meer humoristische oproep is meestal degene die afkomstig is van de gebruikers met de minste blootstelling aan de Windows-desktopomgeving.

Probleem: De gebruiker is ervan overtuigd dat alle applicaties die ze gebruiken van de computer zijn verdwenen.

Dit zijn meestal gebruikers die mogelijk elke dag op dezelfde computer werken en meestal het startmenu niet aanraken. Alles wat ze gebruiken, is geconfigureerd als snelkoppelingen op hun bureaublad.

Wanneer die snelkoppelingen op het bureaublad verdwijnen, ontstaat er paniek.

Oorzaak: Gebruiker is aangemeld bij een ander gebruikersaccount.

Meestal is de oorzaak van deze gebeurtenis dat iemand anders zich bij de pc aanmeldt met een ander account. Verschillende accounts hebben geïndividualiseerde desktops op Windows, dus terwijl de computer is ingelogd op dat alternatieve account, zijn alle snelkoppelingen op het bureaublad die de gebruiker gewend is te zien, verdwenen.

Oplossing: Informeer de gebruiker over meerdere accounts en snelkoppelingen op het bureaublad.

Dit is een goede educatieve kans om de gebruiker te leren controleren hoe hij kan zien wie er momenteel op de computer is ingelogd, evenals het verschil tussen snelkoppelingen op het bureaublad en daadwerkelijke toepassingen.

Zorg ervoor dat ze begrijpen dat hun eigen bureaubladpictogrammen verdwijnen wanneer iemand anders inlogt op de computer.

'Ik kan mijn website niet bereiken!'

Dit probleem komt het meest voor bij oudere gebruikers die niet gewend zijn aan het feit dat hun webbrowser hun inloggegevens voor websites zoals Gmail en Facebook heeft 'onthouden'. Het is onvermijdelijk dat de kleinkinderen langskomen, de computer gebruiken en oma of opa afmelden bij hun favoriete websites. De kinderen vertrekken en plotseling kunnen ze niet inloggen op de sites die zich automatisch hebben aangemeld.

Probleem: Slecht gebruikersgegevensbeheer.

Dit is een probleem voor zelfs ervaren computergebruikers. Het probleem is dat nu browsers en wachtwoordbeheertoepassingen ons onze wachtwoorden laten vergeten, er gaat iets mis. De wachtwoordbeheersoftware wordt verwijderd of een nieuwe installatie van Windows wist de geschiedenis van sites - en ineens kunt u 'niet meer op uw website komen'.

Wat de reden ook is, u kunt gemakkelijk in een situatie terechtkomen waarin u teveel afhankelijk bent van technologie om uw wachtwoorden te onthouden.

Oorzaak: Gebruiker is uitgelogd.

Zoiets kan in een zakelijke omgeving net zo gemakkelijk gebeuren als thuis. Mensen op het werk hebben mogelijk interne webpagina's die automatisch inloggen op basis van hun netwerk-ID en wachtwoord. Om de paar maanden, wanneer de gebruiker dat netwerkwachtwoord moet wijzigen, breken soms andere gerelateerde services. Wanneer de gebruiker geen toegang heeft tot die websites, is het niet altijd duidelijk dat het te maken heeft met het wijzigen van het accountwachtwoord.

Oplossing: Repareer software voor automatisch inloggen (bijvoorbeeld LastPass, 1Password) en informeer de gebruiker over wachtwoordbeheer.

Vanzelfsprekend is het oplossen van het directe probleem - het bijwerken van het wachtwoord bij automatisch inloggen - de eerste prioriteit. Het is echter net zo belangrijk om de gebruiker voor te lichten over het bijhouden van waar en hoe hun wachtwoorden worden gebruikt. Een beetje gebruikerseducatie vandaag zal morgen talloze soortgelijke telefoontjes vermijden.

"Ik heb geen toegang tot mijn bestanden!"

Een veel voorkomend probleem in een bedrijfsomgeving is wanneer een bepaalde snelkoppeling naar een gemeenschappelijk gegevensbestand niet langer werkt. Dit hangt vaak samen met het onvermogen van de gebruiker om toegang te krijgen tot een specifieke gedeelde schijf. De meeste bedrijfsomgevingen hebben veel van deze gedeelde schijven, wat veel problemen met gedeelde schijven veroorzaakt.

Probleem: Gebruiker heeft geen toegang tot een bestand of snelkoppelingspad.

Veel computergebruikers zijn erg routinematig. Ze komen aan het werk, klikken elke dag op dezelfde link op hun bureaublad, waardoor een document wordt geopend waarin ze gegevens invoeren. Stel je voor dat je dit 10 tot 15 jaar routinematig hebt gedaan. Als die snelkoppeling niet meer werkt, is het een complete ramp - of het voelt tenminste als een ramp.

Oorzaak: Te veel om op te noemen.

Er kan een wijde zijn verschillende redenen Doorloop deze checklist voordat u IT-ondersteuning beltDe IT-ondersteuningspersoon zijn is klote. Iedereen legt zijn problemen bij u neer en geeft alles behalve zichzelf de schuld van alles wat er met zijn computer gebeurt. Lees verder voor een verbroken link naar een gekoppelde gedeelde schijf. De meest voorkomende zijn:

• Ze zijn ingelogd op het account van iemand anders, dus de gekoppelde schijven zijn anders.
• Ze zijn de authenticatie verloren om toegang te krijgen tot de gedeelde Drive, meestal omdat hun domeinaccount verloopt.
• Ze zijn thuis ingelogd via VPN en de schijf kan een lange vertraging hebben voordat deze volledig toegankelijk is.
• Ze hebben per ongeluk de gekoppelde share verwijderd.

Ongeacht de reden erachter, een gebroken pad naar een gedeelde schijf kan de workflow ernstig beschadigen veel kantoormedewerkers, dus je doet er goed aan om snel te reageren en het probleem op te lossen voordat de paniek ophoudt hand.

Oplossing: Monteer de schijf opnieuw.

Het klinkt belachelijk eenvoudig, maar als je het pad van de verwijderde link niet kent, heb je misschien pech. Mogelijk kunt u een collega vinden die toegang heeft tot hetzelfde bestand van de gebruiker en vervolgens naar hun snelkoppeling kijken om te zien tot welke gedeelde schijf het toegang heeft. Als de snelkoppeling nog steeds op het bureaublad van de gebruiker staat, klik er dan met de rechtermuisknop op en kijk naar het veld 'Doel:' in de eigenschappen.

De standaard is om een ​​"$" aan het einde van de sharenaam te plaatsen, dus in het bovenstaande voorbeeld hoeft u alleen maar de share drive \\ server4038 \ production $ opnieuw te mounten, en de link zal weer werken. Als het pad een letter heeft in plaats van een servernaam, dan moet je een andere medewerker zoeken die toegang heeft tot hetzelfde bestand en hun pad voor delen controleren om te zien welke server / share daadwerkelijk is gemount.

Zodra je de naam van de gedeelde map hebt ontdekt, hoef je hem alleen maar opnieuw te koppelen vanuit Verkenner. Klik gewoon met de rechtermuisknop op "Computer" en selecteer "Netwerkstation toewijzen ..."

Wijs vervolgens het juiste pad toe zodat het overeenkomt met het pad van de snelkoppeling op het bureaublad van de gebruiker.

Het monteren van een ontbrekend of kapot aandeel zou hier een van de gemakkelijkste oplossingen zijn. U kunt moeilijkheden tegenkomen als het gaat om toestemmingsproblemen, waarbij de gebruiker geen toegang meer heeft tot de gedeelde map. In dat geval moet u alles volgen wat uw bedrijfsbeleid is voor het aanvragen van toegang (of het opnieuw aanvragen van toegang) tot een gedeelde Drive van een bedrijf. Als de gebruiker echter klaagt dat hij bepaalde bestanden niet kan openen, is de verloren of ontbrekende netwerkshare een goede eerste plaats om te zoeken.

"Ik heb nergens toegang toe !!!"

Er is niets erger dan dat telefoongesprek midden in de nacht te krijgen van iemand die beweert dat elke server in het bedrijf niet werkt. Als je eenmaal in paniek bent geraakt, begin dan logisch te denken. Hoe waarschijnlijk is dat scenario?

Probleem: De sleutelzin van de gebruiker hier is: 'Ik heb nergens toegang toe'.

Nog veelzeggender is als ze zeggen dat ze geen toegang hebben tot internet. Als ze geen van hun netwerkshares kunnen bereiken, is het zelfs een goede snelle test om een ​​website met de browser te bezoeken. controleer of ze een algemeen netwerkprobleem hebben aan de computer, en geen probleem met het bedrijf servers.

Oorzaak: Negen van de tien keer zal het een netwerkprobleem zijn.

En wat is het eerste dat u moet controleren wanneer dat gebeurt? Je raadt het al, de netwerkkabel.

Oplossing: Sluit de netwerkkabel weer aan.

Het klinkt waanzinnig eenvoudig, maar na tientallen jaren op technisch gebied te hebben doorgebracht, zou je me niet geloven als ik je zou vertellen hoe vaak de zin: 'Ik kan niet toegang tot alles! " eindigde met de gebruiker die zichzelf ondersteboven sloeg nadat ze zich realiseerden dat ze per ongeluk de netwerkkabel uit de computer.

Gelukkig, aangezien meer van de wereld naar draadloze apparaten migreert, wordt dit steeds minder een probleem. Natuurlijk is er nu het probleem waarbij de gebruiker per ongeluk de 'draadloze' schakelaar van de laptop in de 'uit'-positie klopt ...

"Mijn scherm is helemaal blauw!"

Probleem: Blauwe scherm van dood.

Een gebruiker horen zeggen "mijn scherm is helemaal blauw" is een nachtmerriescenario voor een IT-technicus. Je mag tegen alle verwachtingen in hopen dat er misschien iemand is geweest fakeBSOD.com en drukte op F11, maar de kansen zijn niet goed.

Oorzaak: Verrassend genoeg niet alleen een Windows XP- of Windows 7-ding.

Het blauwe scherm des doods kan ook Windows 8-gebruikers treffen, maar wees niet bang, het is niet zo eng als het lijkt. Als je een ervaren IT-technicus bent, weet je dat er vaak een recentelijk geïnstalleerde driver of applicatie is die tot dit probleem heeft geleid. Vragend... Ik bedoel 'aardig' als je de gebruiker vraagt ​​wat er onlangs op de computer is geïnstalleerd, zal er een schat aan informatie opduiken die je zou moeten helpen de boosdoener te vinden.

Oplossing: Vraag de gebruiker op zijn minst om de foutcode die op het scherm wordt weergegeven en controleer vervolgens recent geïnstalleerde software, stuurprogramma's of updates.

U kunt overwegen om gebruik te maken van Chris's Windows 8 blauw scherm Windows 8 crasht? Eenvoudig problemen met blauwe schermen en andere problemen oplossenWindows 8 is niet perfect. Dat gezegd hebbende, de meeste blauwe schermen en crashes van applicaties zijn niet de schuld van Windows. Met onze tips kunt u precies vaststellen wat er mis is met uw pc en deze oplossen. Lees verder gids voor probleemoplossing of een van onze andere artikelen over het oplossen van het blauwe scherm des doods 11 tips om u te helpen bij het oplossen van de Windows Blue Screen ErrorWat is een blauw scherm in Windows? Hoe los je blauwe schermfouten op? Hier zijn verschillende oplossingen voor dit veelvoorkomende Windows-probleem. Lees verder . De kans is groot dat je de pc opnieuw kunt opstarten in de veilige modus, de aanstootgevende driver of app kunt verwijderen en dat alles weer goed komt met de wereld.

Heeft u enige ervaring in de wereld van IT Waarom het de IT-man zuigtHeb je ervaring met technische ondersteuning? Hoe is het voor jou gelukt? Lees verder ? Is er een favoriet "gebruikers jargon" dat altijd rode vlaggen veroorzaakt? Laten we bespreken en herinneringen ophalen in de comments hieronder!

Afbeeldingscredits: Multitasken Via Shutterstock, Stokkete via Shutterstock, Georgii Shipin via Shutterstock, JaysonPhotography / Shutterstock.com