Terugboekingen voor creditcards en PayPal: wat u moet weten

Advertentie

Stel je voor dat je uit eten gaat in een restaurant. U krijgt uw cheque en alles ziet er goed uit, dus u voegt uw fooi toe aan de rekening en laat alles op uw creditcard in rekening brengen (om al die geweldige beloningen te oogsten). Maar drie dagen later controleert u uw account online en ziet u dat het restaurant u $ 10 extra in rekening heeft gebracht.

Wat doe je nu?

Dit soort dingen zijn voor jou misschien niet alledaags, maar het gebeurt veel vaker dan je zou denken - en wat jammer is, dat de meeste mensen niet oplettend genoeg zijn om het probleem op te vangen, of ze halen het van zich af omdat het te veel zou verhelpen om het probleem op te lossen gedoe. Nou, het is jouw geld en je hebt het recht om dat geld terug te krijgen!

Neem eerst altijd contact op met de handelaar die u teveel in rekening heeft gebracht en probeer een civiele oplossing te vinden (hoogstwaarschijnlijk was het een eerlijke fout). Maar als ze weigeren, dan gebruik je je laatste redmiddel: de terugvordering

. En ja, er zijn veel andere situaties waarin een terugboeking van pas komt, vooral als je regelmatig online winkelt 7 trucs waarmee u minder geld online kunt verspillenWie heeft wilskracht nodig als je jezelf kunt misleiden om minder geld online uit te geven? Lees verder .

Wat is een terugvordering?

Als u iets met een creditcard betaalt, de bank kosten jouw rekening. Als u niet tevreden bent of als u iets wilt retourneren, onderhandelt u met de verkoper om een terugbetaling. Maar als ze geen terugbetaling uitvoeren, kunt u naar de bank gaan die uw creditcardrekening heeft en vragen om uw kaart terug opgeladen.

Een terugbetaling en een terugvordering zijn praktisch hetzelfde - beide resulteren in de terugboeking van uw creditcard - maar het verschil is dat een terugbetaling wordt gedaan door de handelaar, terwijl de terugvordering wordt gedaan door de bank van uw krediet kaart.

Als u PayPal gebruikt, kunt u iets doen dat lijkt op een terugvordering, maar het wordt gewoon een genoemd transactie geschil in plaats van een terugvordering omdat PayPal geen krediet is - tenzij u een PayPal-creditcard 5 vragen die u moet stellen voordat u een PayPal-creditcard krijgtDe PayPal Extras MasterCard lijkt een geweldige deal, vooral als je veel online winkelt. Maar moet u er een aanvragen? Lees verder , waarvoor een terugvordering nodig is. Voor alle doeleinden en doeleinden dienen de twee echter hetzelfde doel.

Meest voorkomende redenen voor terugboekingen

De terugvordering is bedoeld om consumenten te beschermen. Banken willen geen tijd verspillen aan het spelen van scheidsrechters tussen consumenten en verkopers, dus blijven ze meestal uit de buurt en geven er de voorkeur aan dat u rechtstreeks met de handelaar een oplossing bedenkt.

Maar wanneer de handelaar zich niet houdt aan bepaalde regels die door de bank zijn vastgesteld (wat de handelaar moet doen) akkoord te gaan om creditcardbetalingen te accepteren), zal de bank ingrijpen en het heft in eigen handen nemen handen. Dat is tenminste de theorie, en als dit gebeurt, is dat vaak in uw voordeel.

Dit zijn de meest voorkomende en acceptabele redenen voor een terugboeking:

• Services niet geleverd. Dit is wanneer u betaalt voor een service die verkeerd wordt voorgesteld door de handelaar en u denkt dat u bent misleid.
• Merchandise niet ontvangen. Dit is wanneer u betaalt voor een artikel dat niet binnen een redelijk verwacht tijdsbestek arriveert, hetzij als gevolg van problemen met de uitvoering, vertragingen bij de verzending of iets anders.
• Koopwaar defect. Dit is wanneer u voor een artikel betaalt, maar het arriveert in een beschadigde, niet-werkende of anderszins gebrekkige staat.
• Koopwaar niet zoals beschreven. Dit is wanneer u voor een artikel betaalt, maar het arriveert in een staat die niet naar tevredenheid is. Bijvoorbeeld het kopen van een item gemarkeerd als "Nieuw" dat duidelijk wordt gebruikt wanneer het aankomt.
• Restitutie niet verwerkt. Dit is wanneer de handelaar een terugbetalingsverzoek erkent, maar de terugbetaling nooit daadwerkelijk verwerkt.
• Ongeautoriseerd gebruik. Dit is wanneer een onbevoegde gebruiker iets op uw kaart in rekening brengt zonder uw medeweten of toestemming. Ook wel bekend als a frauduleuze transactie Hoe creditcardfraude werkt en hoe u veilig kunt blijvenCreditcards en cadeaubonnen worden regelmatig gestolen. Hoe krijgen dieven je kaart? Hoe kunt u zich beschermen tegen creditcardfraude? Lees verder . Vaak gerelateerd aan diefstal van digitale identiteit 6 Waarschuwingssignalen van digitale identiteitsdiefstal die u niet mag negerenIdentiteitsdiefstal is tegenwoordig niet zo zeldzaam, maar toch lopen we vaak in de val door te denken dat het altijd met "iemand anders" zal gebeuren. Negeer de waarschuwingssignalen niet. Lees verder .

Mogelijk kunt u om andere redenen ook een terugboeking starten, maar dit zijn de banken die dit waarschijnlijk zullen accepteren.

The Reality of Chargeback Abuse

Alles klinkt tot nu toe geweldig, nietwaar? Nu kunt u uitgaan en betalen voor wat u maar wilt, terwijl u erop rust dat u altijd een terugvordering kunt aanvragen als u zelfs maar een klein beetje ongelukkig bent, toch? Wie geeft er om het restitutiebeleid als u terugboekingen heeft?

Nou, zo eenvoudig is het niet. Alleen omdat u een terugvordering aanvraagt, wil nog niet zeggen dat u deze ook krijgt. De bank zal het verzoek onderzoeken om te zien of het legitiem is.

Banken weten dat consumenten terugboekingen kunnen misbruiken. Ze willen klanten tevreden houden, maar ze willen ook verkopers tevreden houden. Als verkopers te veel belachelijke terugboekingen krijgen, worden ze afgesloten of stoppen ze gewoon met het accepteren van creditcards, en dat is voor iedereen een verlies-verlies-verlies-situatie.

En helaas is misbruik niet ongebruikelijk. Onethische gebruikers bestellen items, krijgen precies wat ze van plan waren te kopen, maar geven toch terugboekingen uit voor 'gratis' geld. Dit heet vriendelijke fraude of terugboekingsfraude, en vanaf 2014 werd geschat dat ongeveer 86 procent van alle terugvorderingen was frauduleus.

Hoewel terugboekingsfraude niet bepaald illegaal is, heeft het ernstige gevolgen. Volgens een Onderzoek uit 2016 door LexisNexisleidt elke dollar die wordt terugbetaald ertoe dat verkopers ongeveer $ 2,40 verliezen aan bankboetes, boetes, productverlies en administratieve kosten. Dit is een enorme deal die legitieme bedrijven ernstig kan schaden.

Als zodanig kraken banken en handelaars hardhandig tegen terugboekingsmisbruik en weigeren steeds meer verzoeken. Er zijn verschillende redenen waarom een ​​bank uw terugvordering kan weigeren:

• De handelaar levert het bewijs dat u daadwerkelijk heeft ontvangen wat u heeft gekocht.
• Je hebt geen bewijs dat je een defect artikel hebt geretourneerd.
• Je geeft de verkoper geen kans om het probleem op te lossen.
• Je betwist iets dat je in het buitenland hebt gekocht.
• Je betwist een service nadat je deze volledig hebt gebruikt, zoals een hotelkamer.
• U heeft te lang gewacht met het aanvragen van de terugvordering. De meeste banken vereisen dat u terugboekingen aanvraagt ​​binnen 120 tot 180 dagen na de aankoopdatum.

Hoe u uw betaling kunt terugvragen

Ervan uitgaande dat u een geldige reden heeft om een ​​terugvordering aan te vragen, volgen hier de algemene stappen voor elke grote bank:

1. U neemt contact op met de bank en betwist een transactie.
2. De bank onderzoekt de geldigheid van uw claim. Als ze de claim ongeldig vinden, eindigt het proces hier en zal de bank u waarschijnlijk verwerkingskosten in rekening brengen. Als de claim geldig is, ontvang je een voorlopige terugbetaling.
3. De bank neemt contact op met de bank van de handelaar om het geld terug te krijgen.
4. De bank van de handelaar onderzoekt de geldigheid van de claim. De handelaar krijgt de kans om bewijs en documentatie te leveren. Als de claim geldig wordt bevonden, kent de bank de terugvordering toe. Aan de andere kant, als de claim ongeldig is, wordt de voorlopige terugbetaling die u heeft ontvangen, geweigerd.
5. Als er geen oplossing kan worden gevonden, gaat de zaak over in arbitrage, waarbij u en de handelaar beiden uw zaken presenteren. Ongeacht het resultaat, u zult waarschijnlijk een paar honderd dollar aan arbitragekosten moeten betalen.

Wat u betreft, is de enige actie die u hoeft te ondernemen stap 1, waarna de bank achter de schermen al het andere voor haar rekening neemt. (Tenzij de zaak bij stap 5 komt, dan bent u weer betrokken.) Bel de klantenondersteuningslijn van uw bank om het geschil te starten.

Evenzo, als u PayPal gebruikt en u een transactie wilt betwisten:

1. Log in op uw PayPal-account.
2. Scrol aan de linkerkant naar beneden naar "Meer over uw account" en klik op Los een probleem op in ons Oplossingscentrum.
3. Klik onder "Een probleem melden" op Een transactie in twijfel trekken.
4. Selecteer het item dat u wilt betwisten en klik op Doorgaan met.
5. Volg de rest van de instructies om uw geschil bij PayPal in te dienen. PayPal heeft de neiging om kopers boven verkopers te kiezen, dus de kans is groot dat uw geschil wordt gehonoreerd.

Houd er rekening mee dat PayPal vereist dat u het geschil binnen 180 dagen na de aankoopdatum opent.

Om een ​​lang verhaal kort te maken, dit is slechts een van de vele voordelen van het gebruik van krediet via debet of contant geld, en daarom raden we aan grote aankopen doen met een creditcard indien mogelijk, maar alleen als u verantwoordelijk bent voor uw geld en niet verdrinken in consumentenschuld 10 podcasts waarmee u geld kunt besparen en schulden kunt kwijtrakenEr zijn veel geldgerelateerde podcasts, maar deze 10 zijn de beste om je te helpen schulden kwijt te raken en je geld onder de knie te krijgen. Lees verder .

Hoe vaak winkelt u met een creditcard? Zijn er nog andere voordelen of beveiligingen waarvan u profiteert? Deel met ons in de reacties!