Advertentie
'Absoluut verschrikkelijk', schreef ik en legde vervolgens uit wat er precies mis was met het LED-licht waar ik van had gekocht FocalPrice.com en toekomstige kopers beschermen tegen het maken van dezelfde fout. Alleen de recensie is nooit gepubliceerd: toen ik me een paar dagen later aanmeldde om het te controleren, ontdekte ik dat het op onverklaarbare wijze was gemarkeerd als afgewezen:
Het verhaal
Ik kwam voor het eerst achter FocalPrice nadat ik erover schreef 3 Interessante winkelwebsites die gratis internationale verzending aanbieden 3 Interessante winkelwebsites die gratis internationale verzending aanbiedenVoor internationale kopers is verzending vaak een groot probleem: artikelen kunnen op internet veel goedkoper zijn dan in uw land, maar zodra u rekening houdt met de verzending, beginnen de zogenaamde 'killer'-deals er veel uit te zien minder... Lees verder . Een van de sites die ik noemde was DealExtreme, en FocalPrice werd als alternatief genoemd in de commentaren.
Hoewel de titel van de recensie misschien vernietigend lijkt, was de rest van de recensie met redenen omkleed en specifiek: ik heb precies uitgelegd waarom dit
LED-lamp was zo verschrikkelijk. Toen je hem aanzette, begon hij van kleur te veranderen; het licht was ongelooflijk zwak, zo erg zelfs dat je er niet eens mee kon lezen. Om nog maar te zwijgen over de opzichtige kleuren. Een echt waardeloos product. Je zult echter mijn woord moeten geloven wat betreft de inhoud van mijn recensie, omdat FocalPrice me er achteraf geen toegang toe zou geven. Je zou denken dat als ik op de recensie-kop hierboven ("Absoluut verschrikkelijk".) Als u in plaats daarvan klikt, gaat u naar de bestaande recensies van het product:
Ja, ik ben ervoor gevallen. Ik weet dat ik het had moeten zien aankomen - dit zijn ongelooflijk duidelijk neprecensies The Scourge Of The Web: Fake Reviews & How to Spot Them"Gebruikersrecensies" zijn eigenlijk een vrij recent fenomeen. Vóór de prevalentie van internet werden gebruikersrecensies getuigenissen genoemd en je zou ze alleen zien op tv-commercials en productpagina's. Tegenwoordig kan iedereen alles schrijven ... Lees verder , net zoals degene die we je eerder hebben laten zien hoe je ze kunt herkennen. Maar terwijl ik klaar was om neprecensies te zien, wat me echt verbaasde, was wat er gebeurde toen ik probeerde een te plaatsen eerlijk recensie waarin wordt beschreven hoe echt afschuwelijk de waren van FocalPrice zijn. Verbijsterd door de onverklaarbare afwijzing, mailde ik hun klantenondersteuning. Hier is een transcript:
Me:
Hallo,
Op 13/9/2013 02:23:12 schreef ik een recensie over het item in kwestie, getiteld "Absoluut verschrikkelijk." Mijn beoordeling was nauwkeurig en beschrijvend - ik heb precies uitgelegd wat het probleem is met het product. En toch werd het gemarkeerd als "afgewezen" zonder dat er informatie naar mij werd gestuurd. Heeft u een beleid om alleen positieve recensies te publiceren? Mag ik alstublieft weten waarom de recensie niet is gepubliceerd?
Focal Prijs:
Beste Erez,
hallo lieve ons systeem, selecteer de beoordeling automatisch.
Vriendelijke groeten
Natasha. Qi
Terwijl ik aangeraakt ben, 'Natasha. Qi ”noemde me“ schat ”, je kunt zien hoe serieus FocalPrice dit neemt. Voor de zekerheid heb ik ze nog een e-mail gestuurd:
Me:
Hallo Natasha,
Dus mijn negatieve recensie is niet gepubliceerd vanwege "automatische selectie"? Ik wil dit nog een laatste keer verifiëren, om er zeker van te zijn dat ik dit begrijp.
Bedankt, Erez
Focal Prijs:
Beste Erez,
ja ik denk dat als er kleine sterren zijn, het systeem het misschien niet selecteert.
Vriendelijke groeten
Natasha
Hoe verfrissend eerlijk! Wel, zolang we hier alles duidelijk weten. FocalPrice plaatst niet alleen nep-ogende recensies, maar ze verwerpen het ook eerlijk beoordelingen als ze negatief zijn. En ze vinden het ook niet erg om je erover te vertellen! Echt fantastisch.
Achteraf is 20:20
Na deze verhelderende uitwisseling deed ik in de eerste plaats wat ik had moeten doen: ik deed een Google-zoekopdracht over FocalPrice. Een van de edelstenen die ik vond, was de volgende video, met een man die papieren kranen nabootst (ja, echt waar):
Ik heb toen wat meer gegraven, met de hulp van collega MakeUseOf-editor Saikat, en vond dit interessant Scambook-vermelding over FocalPrice, met maar liefst 31 klachten over FocalPrice:
Hoe u mijn fout kunt vermijden
We hebben besproken hoe fabrikanten soms manipuleer online beoordelingen 4 manieren waarop online beoordelingen worden gemanipuleerd door fabrikantenFabrikanten en bedrijven manipuleren beoordelingen op verschillende manieren hier op internet. Het draait natuurlijk allemaal om goede pers. Sommige manieren zijn echter vager dan andere, omdat je binnenkort zult kunnen ... Lees verder zelfs op gerenommeerde websites, dus het besef hoe dodelijk FocalPrice echt is, mag geen schok zijn. Toch heb ik deze fout gemaakt. Om dit te voorkomen, stel ik de volgende tips voor:
- Onderzoek zorgvuldig elke nieuwe website waar u fysieke goederen bestelt.
- Blijf eerst, als het enigszins mogelijk is, eerst goedkope, kleine producten kopen. Ik heb dit advies zelf opgevolgd - het LED-lampje was mijn derde FocalPrice-bestelling. De eerste twee waren zeldzame-aardemagneten, waar heel weinig mis mee kan gaan.
- Beoordeel het eerste product zodra u het ontvangt, om er zeker van te zijn dat uw recensie daadwerkelijk wordt gepost.
Oh, en absoluut absoluut vermijden FocalPrice.com - tenzij je het leuk vindt om kapotte producten te krijgen en je negatieve recensies gecensureerd te krijgen.
Kun je ons nu vertellen over je eigen negatieve online winkelervaringen? Bent u geconfronteerd met een situatie waarin uw klacht en recensies werden genegeerd? Giet het uit in de comments.
Afbeeldingscredits: Portret van een meisje Via Shutterstock
