Hoe u een terugbetaling kunt krijgen voor een Android-app die u hebt gekocht en niet werkt

Advertentie

De gebruikelijke praktijk over de hele wereld is dat wanneer u een artikel koopt en later ontdekt dat het defect is, u het retourneert en een terugbetaling of vervanging krijgt. De meeste bedrijven zijn meer dan bereid om defecte goederen terug te sturen om slechte publiciteit te voorkomen. Je zou verwachten dat hetzelfde geldt voor digitale goederen zoals Android-apps, maar helaas is dit niet het geval. Officieel beleid van Google staat alleen terugbetalingen van Android-apps toe binnen 15 minuten na aankoop.

Dit artikel laat zien hoe u een terugbetaling kunt krijgen voor een Android-app die niet werkt zoals geadverteerd in de Google Play Store.

De eerste 15 minuten

Als je een Android-app koopt en je realiseert je dat deze niet werkt, kun je binnen de eerste 15 minuten een terugbetaling aanvragen. Deze informatie is duidelijk zichtbaar nadat u een aankoop heeft gedaan op uw telefoon of via de Play-website. Vroeger was deze periode 24 uur, maar Google veranderde deze in december 2010 en beweerde dat gebruikers 15 minuten voldoende tijd hadden om te bepalen of ze een applicatie leuk vonden of niet. De mensen bij Google probeerden ook een situatie te vermijden waarin games worden terugbetaald nadat ze 24 uur lang zijn gespeeld.

Als je een teruggave wilt claimen voordat de 15 minuten voorbij zijn, zoek je de app in de Play Store op je telefoon en tik je op "Terugbetaling". De app wordt dan van je telefoon verwijderd en je krijgt een vergoeding. Na 15 minuten is de enige beschikbare optie "Verwijderen".

Er zijn duidelijke problemen met dit Google-beleid. Allereerst bent u mogelijk bezig iets anders te doen zodra de download is voltooid, zoals het beantwoorden van een dringend telefoontje. Het kan ook zijn dat u zich plotseling in een slecht netwerkgebied of uw mobiele provider bevindt beperkt uw gegevens Vertraagt ​​uw provider uw onbeperkte gegevensverbinding? Gegevensbeperking vermijdenAls je een onbeperkt abonnement hebt dat wordt vertraagd als je bepaalde limieten overschrijdt of als je een datadop hebt, zoals de meeste mensen doen, biedt dit artikel advies over hoe je de pijn kunt verlichten. Lees verder net wanneer je een bandbreedte-intensief spel gaat testen. Dit is een ernstige zaak waarbij Google in 2012 door twee inwoners van LA voor de rechter werd gesleept in Californië. Het betrokken advocatenkantoor, Berns Weiss, was op zoek naar de status van class action, hoewel het lot van de zaak op het moment van drukken nog onduidelijk is.

Krijg een terugbetaling van de ontwikkelaar

Google raadt kopers aan om rechtstreeks contact op te nemen met ontwikkelaars zodra het venster van 15 minuten is verstreken. Succes hangt af van verschillende factoren, voornamelijk het teruggavebeleid van de ontwikkelaar en uw reden om een ​​terugbetaling te zoeken. Veel ontwikkelaars staan ​​geen restitutie toe voor digitale producten. Als u kunt bewijzen dat de app defect is of niet werkt zoals geadverteerd, kunnen sommige ontwikkelaars een terugbetaling uitvoeren. Het is ook mogelijk dat sommige ontwikkelaars bewust chicanery gebruiken om kopers ertoe te brengen defecte apps te kopen, dus bekijk Google Play-recensies zorgvuldig voordat u een aankoop doet.

Om een ​​terugbetaling van een ontwikkelaar te vragen, heb je eerst hun contactgegevens nodig. Dit is beschikbaar in de Play Store zoals weergegeven in het onderstaande voorbeeld. U kunt ervoor kiezen om de ontwikkelaar rechtstreeks te e-mailen of hun website te bezoeken om hun servicevoorwaarden te lezen en meer te weten te komen over hun teruggavebeleid.

Ontvang een terugbetaling van Google

Er zijn zeldzame omstandigheden waarin Google een terugbetaling kan doen. Je moet over verschillende hoepels van de klantenservice springen; het is een afstandsschot, maar het is mogelijk. Bijvoorbeeld paragraaf 3.4 van Distributieovereenkomst voor ontwikkelaars van Google geeft Google toestemming om kopers van producten die niet binnen 48 uur een preview kunnen bekijken, een terugbetaling te geven.

Om een ​​terugbetaling door Google te starten, logt u in op uw Google Play-account en klikt u op 'Mijn bestellingen' zoals hieronder weergegeven.

U zou een volledige lijst van al uw applicaties moeten zien.

Lokaliseer de applicatie en plaats de cursor boven de drie stippen, zoals hieronder weergegeven. Klik op "Een probleem melden".

Selecteer in het volgende venster 'Ik wil een terugbetaling aanvragen' in het vervolgkeuzemenu, zoals hieronder weergegeven. Leg in het tekstveld duidelijk uit waarom u om terugbetaling vraagt ​​en klik vervolgens op 'Verzenden'.

Als al het andere faalt... Chargeback!

Als u na een week of zo niets meer heeft gehoord van Google of de ontwikkelaar, moet u drastische maatregelen nemen om uw geld terug te krijgen. Neem contact op met uw bank of creditcardmaatschappij en vraag hen om uw geld terug te vorderen. Het enige dat u wettelijk moet aantonen, is dat er sprake was van contractbreuk. Het verkopen van defecte applicaties of applicaties die niet werken zoals geadverteerd, is een duidelijke contractbreuk. Je zou moeten screenshots vastleggen De ultieme gids voor het maken van een screenshotDe meeste mensen zouden denken dat het maken van een screenshot een eenvoudig en ongecompliceerd proces is, en dat het vrijwel hetzelfde zou zijn op elk platform dat ze tegenkomen. Nou, ze zouden het mis hebben. Het proces van het maken van screenshots ... Lees verder om de advertentie van de ontwikkelaar als bewijs bij te houden. Documenteer uw klacht inclusief alle pogingen om het probleem op te lossen en stuur het naar uw kaartuitgever. Bij de meeste grote kaartmerken heeft u tot 120 dagen de tijd om een ​​transactie te betwisten.

Zodra uw kredietverstrekker uw klacht heeft ontvangen, nemen zij contact op met de desbetreffende creditcardorganisatie die Google vervolgens op de hoogte stelt van de klacht. Als de terugvordering minder is dan $ 10, wordt de ontwikkelaar onmiddellijk gedebiteerd via zijn Google Wallet-account. Als het bedrag meer dan $ 10 is, stelt Google de ontwikkelaar via e-mail op de hoogte en vraagt ​​hij alle informatie die de ontwikkelaar nodig heeft om de terugvordering te betwisten. Dit kan correspondentie zijn tussen uzelf en de ontwikkelaar. Google beoordeelt de details en beslist of de terugvordering wordt betwist. Als uw zaak een duidelijke contractbreuk is en uw klacht goed gedocumenteerd is, is het onwaarschijnlijk dat ze zullen betwisten en moet uw geld binnen een paar dagen worden terugbetaald.

De Take Away

Het is duidelijk dat het een echte hoofdpijn kan zijn om een ​​terugbetaling te krijgen voor een Android-app die niet werkt. Het is het beste om apps te vermijden die niet populair zijn in de Play Store. Zorg er ook voor dat u de beoordelingen zorgvuldig leest voordat u een app koopt; het kan u veel problemen besparen. U kunt onze lijst met de bekijken De beste Android-apps De beste Android-apps in de Google Play Store voor 2019Op zoek naar de beste Android-apps voor je telefoon of tablet? Hier is onze uitgebreide lijst met de beste apps voor Android. Lees verder , waar je niet echt fout mee kunt gaan.

Heb je ooit een Android-app gekocht en later ontdekt dat deze niet werkte zoals geadverteerd? Wat heb je eraan gedaan? Laat het ons weten in de comments.