De beste klantenservice-tips van Amazon die u een betere shopper maken

Advertentie

We hebben allemaal horrorverhalen gehoord over klantenservice die fout is gegaan, maar hiermee Amazon-tips en -trucs Secrets Of The Amazon: 7 Handige Amazon Tips & TricksAmazon is zonder twijfel een van de beste en meest populaire plaatsen om online te winkelen. Het is er dankzij geweldige functies zoals Amazon Prime, Super Saver Shipping, de browserextensie Wish List, de ... Lees verder uw volgende winkelervaring kan positief zijn!

Hier zijn 16 nuttige tips voor klantenservice voor verslaafden van Amazon.

Contact opnemen met de klantenservice van Amazon

Het begin van elke frustrerende ervaring met klantenservice is niet precies weten hoe je een echt persoon kunt bereiken om mee te praten. Amazon biedt verschillende opties waaruit u kunt kiezen, afhankelijk van de communicatiemethode van uw voorkeur en het type probleem waarmee u wordt geconfronteerd.

1. Telefonisch contact opnemen met Amazon

Amazon bellen is absoluut de eenvoudigste manier om contact met hen op te nemen, maar niet het meest efficiënte gebruik van je tijd. Wat uw vraag ook is, u kunt een medewerker van de klantenservice bereiken door hun gratis nummer te bellen:

1 (877) 586-3230. Houd er rekening mee dat u een veel tijd luisteren naar on-hold muziek FastCustomer: sla lange wachttijden over op hulplijnen van de klantenservice over Lees verder , en dat u mogelijk een aantal vragen wordt gesteld voordat uw medewerker van de klantenservice u kan helpen.

U kunt er ook voor kiezen om Amazon u te laten bellen door te navigeren door hun Contactpagina en "Telefoon" te selecteren, waardoor u naar een pagina waar u uw telefoonnummer kunt invoeren en kunt selecteren of u wilt dat Amazon u meteen of binnen een paar minuten belt? tijd.

2. Contact opnemen met Amazon via Chat

De meest gerichte manier om met Amazon te communiceren, is door hun online contactproces te volgen en vervolgens te kiezen om online met een vertegenwoordiger te chatten. Ik heb gemerkt dat ik zelden langer dan een paar minuten heb hoeven wachten om via chat met een medewerker van de klantenservice te worden verbonden, en hun antwoorden zijn altijd snel.

Deze methode verdient de voorkeur boven het rechtstreeks bellen met Amazon vanwege de selecties die u maakt via het online formulier begeleidt uw verzoek naar een medewerker van de klantenservice die bekend is met het soort probleem dat u heeft hebben. Dit is ook een geweldige optie voor diegenen die niet graag telefoneren of beter communiceren door te schrijven. U kunt er ook voor kiezen om een ​​transcript van de chat naar u te laten e-mailen, wat handig kan zijn als u later naar een specifiek nummer moet verwijzen of later moet garanderen.

3. Contact opnemen met Amazon via e-mail

Je laatste optie om rechtstreeks contact op te nemen met Amazon is om ze een e-mail te sturen. Het leuke van deze optie is dat je Amazon al je informatie in de initiële e-mail, wat u in het beste geval in staat zou kunnen stellen om een ​​probleem in één e-mail op te lossen uitwisseling!

Om per e-mail contact op te nemen met Amazon, volgt u hetzelfde formulier als voor chatten of om u door Amazon te laten bellen, maar selecteert u aan het einde de e-mailoptie. De e-mail wordt verzonden vanaf het adres dat is gekoppeld aan uw Amazon-account.

Helaas is het altijd mogelijk dat uw initiële e-mail hierin niet alle informatie bevat die uw medewerker van de klantenservice nodig heeft In dat geval beland je in een heen-en-weer uitwisseling die erg lijkt op een uitwisseling die je zou hebben als je de chatservice zou gebruiken, maar met wat meer tijd tussen wachten e-mails.

4. Amazon Co-Pilot

Wat is Amazon Co-Pilot?

In 2015 introduceerde Amazon een nieuwe vorm van klantenservice die een enorme hulp kan zijn voor mensen die minder zijn bekend zijn met online winkelen of die gewoon de klantenservice van hun klantenservice niet begrijpen routebeschrijving.

U kunt de startpagina van Amazon Co-Pilot openen door op te klikken Helpen in de bovenste menubalk van Amazon Meer hulp nodig onderaan de pagina, gevolgd door klikken op Amazon Co-Pilot, maar u krijgt geen toegang tot Co-Pilot totdat u aan de telefoon bent met een medewerker van de klantenservice.
Terwijl u aan het bellen bent met uw Amazon-klantenservice, kunt u hen laten weten dat u de Co-Pilot-functie wilt gebruiken. De ondersteuningsmedewerker geeft u een code die u op het startscherm van Co-Pilot kunt invoeren en vervolgens kunnen ze op uw computer door de Amazon-website navigeren.

Maak je geen zorgen - de medewerker van de klantenservice kan dat enkel en alleen toegang tot Amazon-webpagina's terwijl u verbonden bent met uw browser via Co-Pilot, niet uw webcam of andere geopende vensters, webpagina's en / of programma's.

5. Amazon Help-forums gebruiken

Als je een vraag hebt en het maakt niet uit wie het antwoord is, zul je merken dat de Amazon-helpforums alles zijn wat je nodig hebt. De forums zijn toegankelijk door op te drukken Helpen in de bovenste menubalk van Amazon en selecteer vervolgens Meer hulp nodig? onderaan de pagina gevolgd door Vraag de Amazon-gemeenschap.

Op deze forums kunnen gebruikers elkaars vragen beantwoorden en advies of oplossingen bieden voor frustrerende situaties. Als u op zoek bent naar een terugbetaling, kunnen de andere gebruikers niets voor u oplossen, maar dat is mogelijk wel het geval uitstekende suggesties over de beste manieren om er een te vragen of wat u van uw klantenservice kunt verwachten ervaring.

Er zijn drie eenvoudige manieren om naar het antwoord op uw vraag te zoeken

• Zoeken naar eerdere vragen (1): Met miljoenen mensen die Amazon elke dag gebruiken, is de kans groot dat iemand daar hetzelfde probleem heeft gehad als jij. Zoek snel naar vragen die al deel uitmaken van het forum en kijk of uw vraag al is gesteld (en beantwoord!).
• Stel een nieuwe vraag (2): Als je het antwoord op je vraag niet hebt gezien na het zoeken naar je trefwoorden, kun je het forum zelf stellen. Voeg zoveel mogelijk informatie toe (met uitzondering van identificerende informatie natuurlijk!), En kijk dan wat de community te zeggen heeft. Vergeet niet om antwoorden met een korreltje zout te nemen - ze zijn misschien sneller en openhartiger dan reacties van Amazon-klanten servicemedewerkers, maar ze hebben ook niet dezelfde autoriteit en zijn mogelijk niet up-to-date over het Amazones-beleid en procedures.
• Bekijk recente vragen (3): Misschien heb je het geluk om het antwoord op je vraag te vinden (of een aantal andere nuttige tips en tips) door te bladeren door de vragen en antwoorden die onlangs door anderen in de Amazone zijn gepost gemeenschap. Je kunt misschien zelfs een handje helpen en een paar vragen beantwoorden voor iemand anders die op zoek is naar duidelijkheid!

6. Verkopers van derden

Bij het bestellen bij Amazon is het belangrijk om duidelijk te zijn of u rechtstreeks bij de Amazon-site of bij een externe verkoper koopt. Hoewel Amazon mogelijk kan helpen met enkele problemen die zich voordoen bij een transactie van derden, is het waarschijnlijk beter om uw probleemoplossingsproces te starten met de daadwerkelijke verkoper.

Als u rechtstreeks contact wilt opnemen met de verkoper, kan dit een beetje een proces zijn. De volgende stappen leiden je door het konijnenpad van links die je moet volgen.

• Eerst wil je de bestelling opzoeken (via een bevestigingsmail of onder "mijn bestellingen" online). De naam van de verkoper moet onder de titel van het item staan ​​en moet een hyperlink zijn.

• Nadat u op de naam van de verkoper heeft geklikt, wordt u doorgestuurd naar een pagina met andere items die ze verkopen en recente feedback die ze hebben ontvangen. Klik op "Gedetailleerde verkopersinformatie ” onder hun naam en feedback worden doorgestuurd naar de volgende pagina, waar u gedetailleerde informatie ontvangt over wie u voor het probleem kunt contacteren u heeft (restituties gaan bijvoorbeeld meestal via Amazon, terwijl productinformatie en vragen over verzending via de derde partij moeten gaan verkoper).

• Als u er nog steeds zeker van bent dat u contact moet opnemen met de externe verkoper, is uw volgende stap om op de hyperlink te drukken voor de klantenservice van de verkoper

• De links zouden u naar een contactformulier moeten brengen waarmee u de details van uw vraag kunt invullen en een e-mail naar uw verkoper kunt sturen vanaf het e-mailadres dat aan uw Amazon-account is gekoppeld. De reactietijd voor deze e-mails is afhankelijk van de individuele verkoper, aangezien deze onafhankelijk van Amazon zelf opereert.

Wat kan Amazon Customer Service voor u betekenen?

U kunt gemakkelijk uw schouders ophalen bij de kleine ongelukjes en toeslagen die deel uitmaken van de meeste online winkelervaringen. De klantenservice van Amazon krijgt echter niet voor niets toppunten - de vertegenwoordigers van de klantenservice kunnen echt een verschil maken in uw online winkelervaring. Overweeg om hen om hulp te vragen bij de volgende dingen:

• Amazon-beleid: Niemand kent het beleid en de praktijken van Amazon beter dan de vertegenwoordigers van de klantenservice! Als je niet zeker weet hoe lang je hebt om te retourneren, vragen hebt over de verzendtijden of als je het systeem wat beter wilt begrijpen, is het de moeite waard om contact op te nemen. U kunt een snel, geverifieerd antwoord krijgen zonder al te veel tijd te besteden aan het navigeren door het doolhof van Amazon van een website.
• Restituties: Als u een terugbetaling voor een abonnement nodig heeft (zoals een automaat Amazon Prime Welk Amazon Prime-abonnement is geschikt voor u?Potentiële abonnees hadden voorheen maar één optie als het ging om Amazon Prime. Nu biedt Amazon echter drie verschillende abonnementen, zodat u degene kunt kiezen die het beste bij u past. Lees verder verlenging) of een item dat niet was zoals beschreven, te laat aankwam of beschadigd aankwam, zal de klantenservice meestal probleemloos doorgaan.
• Prijswijzigingen: Er zijn veel geweldige manieren om op Amazon te besparen 10 super manieren om te besparen bij het winkelen op AmazonEr zijn tal van manieren om wat geld te besparen tijdens het winkelen op Amazon waar je misschien wel of niet van op de hoogte bent. Lees verder , dus als u een aankoop doet en merkt dat de prijs is gedaald (binnen zeven dagen van uw aankoop), zal de klantenservice over het algemeen het verschil tussen de prijzen kunnen terugbetalen.
• Ontbrekende pakketten: Neem contact op met de klantenservice als uw pakket spoorloos is verdwenen. Ze kunnen u mogelijk een bijgewerkte schatting van de aankomstdatum geven, een vervanging verzenden of mogelijk zelfs een terugbetaling aanbieden.

Hoe u het meeste uit uw klantenservice kunt halen

Welke methode u ook kiest om in contact te komen met Amazon, er zijn enkele gegarandeerde manieren om dit te doen haal het meeste uit uw klantenservice-ervaring Haalt u het meeste uit uw klantenservice-ervaring?Heb je ooit de klantenservice gebeld, alleen om het gesprek gefrustreerd, teleurgesteld en zonder oplossing te beëindigen? Of misschien was er een resolutie, maar het was ongunstig en zeker niet de tijd waard waar je aan besteedde ... Lees verder .

• Wees beleefd: Soms moet je roep een bedrijf publiekelijk op Ben je genaaid door een bedrijf? Breng het naar Twitter!Ik dacht altijd dat Twitter niet erg nuttig was, totdat ik dit jaar leerde dat Twitter een geweldige manier is om te krijgen wat je wilt van elk bedrijf waarmee je zaken doet. Lees verder , maar tenzij het echt een nare situatie is, helpt niets u meer bij de klant Servicevertegenwoordigers dan ze als mensen te behandelen en beleefd te zijn in uw hele leven interacties. Je mag nog steeds je frustraties uiten, maar doe dit op een manier die erkent dat het niet de schuld van de klantenservice is en dat jullie allebei kunnen samenwerken om een ​​oplossing te vinden.
• Wees voorbereid: Probeer alle benodigde informatie (zoals bestelnummers, productnamen, belangrijke data, creditcardnummers, enz.) Bij je te hebben voordat je contact opneemt met Amazon. Deze eenvoudige stap zal de efficiëntie van uw telefoongesprek of chat aanzienlijk verbeteren!
• Leg het probleem uit: Probeer uw klantenservicemedewerker vooraf alle relevante informatie over uw situatie te geven, zodat zij weten hoe ze u het beste kunnen helpen. Geef ze een kort overzicht zodat ze weten wie je bent, in welke volgorde je belt en wat er is gebeurd verkeerd - dit biedt een uitstekende basis voor uw klantenservice om verder uit te bouwen met aanvullende verduidelijking vragen.
• Vraag wat je wilt: Als u een terugbetaling, vervanging, uitleg of wijziging van uw bestelling wilt, laat het de klantenservice weten! Dit is een win-winsituatie - uw klantenservice begrijpt wat u wilt bereiken van het gesprek, en je hebt een veel betere kans om het eindresultaat te zien dat je hoopt voor.
• Druk op Herstart: Soms verlopen gesprekken met de klantenservice gewoon niet goed - misschien klik je niet met de vertegenwoordiger, misschien was er een miscommunicatie - hoe dan ook, als een gesprek niet goed gaat, wees dan niet bang om op te hangen of de chat te sluiten en probeer je geluk opnieuw met een andere klant service vertegenwoordiger.
• Wees je bewust van de regels: Amazon heeft een ongelooflijke klantenservice, maar er zijn nog steeds strikte regels over wat vertegenwoordigers wel en niet mogen doen. Wees je bewust van het beleid en de procedures, zodat je geen verzoeken doet die volledig buiten het bereik vallen van wat Amazon eigenlijk kan doen.

Is dat echt alles wat nodig is?

Amazon krijgt consequent toppunten voor zijn klantenservice en het is absoluut een prioriteit voor het bedrijf - Jeff Bezos, CEO van Amazon, vertelde Forbes magazine in 2012 dat alle leidinggevenden op het hoogste niveau elk jaar twee dagen callcentertraining moeten volgen, zodat ze kunnen begrijpen wat klantenservice inhoudt.

Ik moet zeggen dat mijn persoonlijke ervaringen met de klantenservice van Amazon altijd geweldig waren - ik hoefde nooit te wachten verlangt naar een reactie, heeft zonder enige moeite verschillende terugbetalingen ontvangen en heeft zich altijd als een gewaardeerde klant gevoeld. Was dit jouw ervaring met Amazon?

Als je tips en trucs hebt voor de klantenservice van Amazon, dan hoor ik dat graag in de reacties!

Afbeelding tegoed: Klanten service agent door Tyler Olson via Shutterstock, docstockmedia via Shutterstock.com