7 vragen om een ​​computertechnicus te stellen voordat hij met zijn werk begint

Advertentie

Als uw computer niet meer onder de garantie valt en u defect raakt, is uw eerste neiging om hem te dumpen en gewoon een nieuwe computer te kopen? Of bent u het soort persoon dat overweegt het te repareren? Helaas willen veel mensen niet omgaan met het gedoe of de kosten van het proberen hun defecte machine te repareren, dus gooien ze het in de container. Ze beseffen niet dat het vinden van de juiste computertechnicus kan leiden tot een eenvoudige, goedkope oplossing en een computer die weer als nieuw is.

Hier bij MakeUseOf hebben we altijd in geloofd groen computergebruik Eco-Friendly Computing 101: Koop of bouw stille en groene pc'sComputerventilatoren verstoppen met stof, maken vreselijke geluiden en verspillen energie. Waarom dat verdragen als consumenten stil en groen kunnen gaan? Er kwamen een groot aantal opties voor het opzetten van zeer efficiënte ... Lees verder . Afgezien van beter recycling opties De waarheid over e-afvalrecycling en de effectiviteit ervanDe wereld produceert meer e-waste dan ooit tevoren. We zouden het moeten recyclen, maar er zijn enkele problemen waarvan u zich misschien niet bewust bent.

Lees verder , Tina maakte eigenlijk een uitstekend punt in haar artikel over herbestemming van oude computers 5 dingen die u moet controleren voordat u oude computers weggooit Lees verder - moet je die computer echt weggooien? En als u besluit om het te repareren en het niet zelf kunt doen, hoe weet u dan wie u kunt vertrouwen om de computer tegen een betaalbare prijs te repareren, en dat ze het goed zullen doen?

Tegenwoordig is het vinden van een computerreparateur van hoge kwaliteit vrij eenvoudig. In feite hebben veel gezinnen hun eigen aantal zelfbenoemde computerexperts die meer dan in staat zijn om computerreparaties uit te voeren en ze goed te doen. Ik zeg niet dat dit grappig is, ik meen het eigenlijk. Wat deze experts echter onderscheidt van degenen die u eigenlijk op uw computer wilt laten werken, zijn drie belangrijke dingen: ervaring, ondersteuning en documentatie.

Als u de juiste vragen weet te stellen, kunt u gemakkelijk de mensen die 's nachts vliegen, computerreparaties verwijderen van degenen die echt zaken doen.

Kwalificaties en referenties

Er zijn veel soorten computercertificeringen. Sommige zijn relevant voor computerreparatie en andere niet zozeer. Het probleem met certificeringen in de computerreparatiesector is dat de meeste gerespecteerde certificeringen leverancierspecifiek zijn. Microsoft biedt bijvoorbeeld certificeringsprogramma's voor zijn producten, maar dat is niet goed voor andere besturingssystemen. Het raakt ook snel verouderd, omdat Microsoft-producten worden geüpgraded. Oracle heeft certificeringen. Dell, IBM, Cisco en vele anderen bieden ook hun eigen.

CompTIA is een bekende organisatie die een van de weinige is leveranciersneutraal certificeringsbedrijven. Hoewel CompTIA een legitiem certificaat is, zit het bedrijf er nog steeds in om geld te verdienen. Ze proberen nieuwe leden en ledengelden te verdienen, dus het kan zijn dat u het gevoel heeft dat u gewoon betaalt voor een certificering die al dan niet voldoet aan de onderwijsnormen die u op een universiteit of Universiteit. Dat wil niet zeggen dat een CompTIA-certificering niet geldig is, het is gewoon niet hetzelfde als een persoon met een IT-opleiding van vier jaar. Mensen met een IT-opleiding van vier jaar leiden echter meestal geen onafhankelijke pc-reparatiebedrijven.

Het komt erop neer dat u moet vragen of de persoon een universitair diploma heeft dat betrekking heeft op computers. Als dat niet het geval is - of als ze antwoorden dat ze een of andere 'certificering' hebben - is dat prima, noteer gewoon wat de certificering is en ga verder met de volgende vraag. U kunt later altijd de legitimiteit van de certificering opzoeken.

Ervaring en referenties

De volgende vraag is hoeveel ervaring de technicus heeft en hoe goed zijn ze in wat ze doen? De vraag zou kunnen worden gesteld in de trant van hoe lang ze al computers repareren voor de kost, en ook of ze klantreferenties kunnen geven. De meeste technici hebben al referenties gereserveerd - klanten waarmee ze goed overweg kunnen en geven ze graag stralende aanbevelingen. Het punt hier is om erachter te komen hoelang ze al computers repareren en een of twee namen van klanten.

Laat het daar niet vallen. Bel die referenties eigenlijk en vraag wat voor soort reparaties de technicus voor hen heeft gedaan, hoe lang duurt het meestal de technicus om reparaties uit te voeren, en als de persoon denkt dat hun tarieven dat zijn redelijk. Zelfs een lovende recensie van een favoriete klant kan details laten zien die verrassingen kunnen opleveren over hoe de persoon zijn bedrijf runt. Houd die dingen in de gaten.

Onthoud dat dit op dit moment misschien een gedoe kan zijn, maar u hoeft deze vragen maar één keer te stellen, aan het begin van uw relatie met de technicus. Zodra u dit proces heeft voltooid, bent u klaar omdat u keer op keer naar deze persoon kunt terugkeren voor reparatie.

Specialiteit van de technicus

Zoals ik eerder al zei, biedt Microsoft hun eigen bibliotheek met certificeringen. Nou, op vrijwel dezelfde manier doet Apple dat ook in de vorm van Apple Certified Support Professional (ACSP) of Apple Certified Technical Coordinator (ACTC). Dit betekent dat de persoon basisondersteunende vaardigheden heeft om je te helpen met een Mac. Op dezelfde manier biedt CompTIA een Linux-certificering of kunnen technici een LPI-certificering krijgen van het Linux Professional Institute. Naast OS zijn er ook technici die gewoon beter zijn uitgerust en beter geïnformeerd zijn om met bepaalde merken computers om te gaan, zelfs als ze zich richten op Windows-machines.

Een technicus kan bijvoorbeeld al zoveel jaren met Dell-computers werken dat het simpelweg uit de beschrijving van de computerprobleem, kan hij of zij u onmiddellijk vertellen dat de meest waarschijnlijke oorzaak een burst-condensator op het moederbord is. Verschillende pc-fabrikanten hebben door de jaren heen kwaliteitsproblemen en technici met veel ervaring leren eenvoudig over die problemen door zoveel voorkomende problemen op te lossen. Je hoeft alleen maar te vragen of ze gespecialiseerd zijn in bepaalde computermerken. Vraag of ze partnerschappen of goede werkrelaties hebben met bepaalde leveranciers. Zeg gewoon dat u op zoek bent naar een computerondersteuner waar u regelmatig naar terug kunt gaan voor computerhulp.

Vraag naar de tarieven en vraag maximale kostenlimieten

Nu u weet dat de technicus de juiste inloggegevens of training en ervaring heeft met uw merk en computermodel, is de volgende stap om over geld te praten. Dit is een moeilijk onderwerp op het gebied van pc-ondersteuning, want in alle eerlijkheid tegenover technici proberen mensen er echt van te profiteren. Familieleden smeken om gratis computerondersteuning. Mensen betalen een vast bedrag voor een reparatie en verwachten daarna een leven lang gratis technische ondersteuning. Dus ja, pc-techneuten zijn beledigd als ze weinig bal hebben.

Aan de andere kant zijn er enkele gewetenloze pc-reparatiemensen die profiteren van het feit dat veel mensen niets weten over computers. Ze rekenen een uurtarief en beweren vervolgens dat een klus van 15 minuten, zoals een systeemherstel, veel langer duurde dan voorheen. Omdat ze niet beter weten, betalen mensen het.

Er zijn sites die beweren dat een bepaald uurbereik redelijk is. Andere mensen in de branche zijn van mening dat alleen een vast bedrag per dienst redelijk is. Ik heb het gevoel dat ik heb geprobeerd om voor een paar klanten een pc-ondersteuner te zijn, dit is; elk pc-probleem heeft symptomen die duiden op een mogelijke oorzaak - of dat nu een harde schijf, moederbord, beeldscherm, voeding of wat dan ook is. Het duurt meestal niet veel langer dan een uur om dat uit te zoeken, en aangezien de meeste plaatsen een minimale lading van 1 uur vereisen, kunt u gewoon de PC-tech als ze niet meer dan een uur aan probleemoplossing kunnen besteden voordat ze aan u rapporteren of het meer tijd en meer kosten zal kosten geld.

Het uurtarief kan overal van $ 20 tot $ 50 of in sommige gevallen zelfs $ 70 zijn, maar veel hangt af van de locatie en de lokale vraag naar de services. Ongeacht de kosten, vraag gewoon de maximale diagnostische tijd aan en als ze weigeren, ga dan ergens anders heen.

Hoe met gegevensbescherming wordt omgegaan

Tegenwoordig is het maken van back-ups van belangrijke gegevens een van de eerste dingen die elke technicus die zijn zout waard is, moet doen voordat hij een reparatie probeert. Dit proces is een manier voor de technicus om uw computer terug te krijgen in de staat waarin deze zich bevond toen u hem voor het laatst gebruikte. Dit is gewoon een veilige manier om te doen en het is slim om te doen. Het proces omvat meestal:

1. Maak back-ups van cruciale documenten, zoals financiële gegevens of familiefoto's van onschatbare waarde, op een USB-stick of externe harde schijf.
2. Een herstelpunt maken met behulp van de tools die beschikbaar zijn in de besturingssystemen.
3. Profielmappen kopiëren, inclusief documenten, internetgeschiedenis en bladwijzers en andere persoonlijke instellingen naar de USB-stick of harde schijf.

Dus een uitstekende manier om te beoordelen of deze technicus er een is die u met uw computer moet laten knoeien, is door een eenvoudige vraag te stellen: wat is hun voorlopige back-upprocedure?

Als ze naar je kijken met een lege blik, loop dan weg.

Hoe houdt de technicus de aangebrachte wijzigingen bij?

Een ander gedrag dat de professionals van de amateurs onderscheidt, is documentatie. Fly-by-night computerreparatiemensen zijn meestal heel erg slecht in het volgen van elke wijziging die ze op een computer proberen aan te brengen om het te repareren. Dit kan vaak leiden tot een gerepareerde computer, maar tegelijkertijd zijn er een paar dozijn wijzigingen aangebracht in het configuratiescherm waarvan u zich helemaal niet bewust bent zodra u uw computer terugkrijgt.

Het is uw computer en u heeft de zaken op een manier ingesteld die voor u zinvol is en voor u werkt, dus als een technicus besluit dingen veranderen, zoals verhoogde beveiligingsinstellingen, het in- of uitschakelen van Windows-updates of de firewall, dat moet echt weten. Anders begin je vreemd gedrag te zien en weet je niet wat er aan de hand is.

Daarom is de vraag die u hier moet stellen eenvoudig: hoe worden wijzigingen bijgehouden? Bieden ze aan het einde van de reparatie een volledig rapport met details over alle aangebrachte wijzigingen, geïnstalleerde hardware of andere aanpassingen aan het systeem? Het antwoord hier zou onmiddellijk een ja moeten zijn, en ze kunnen u zelfs een voorbeeldrapport (of een formaat) laten zien dat ze voor eerdere klanten hebben afgedrukt, zodat u aan het einde weet wat u kunt verwachten.

Alleen dit ene probleem is een bepalend kenmerk van een uitstekende technicus. Als ze goed zijn in het bijhouden van georganiseerde, gedetailleerde documentatie van het werk dat ze doen, is de kans groot dat ze echt weten wat ze doen.

Follow-up ondersteuning en garanties

Het laatste probleem is belangrijk omdat u moet weten hoeveel vertrouwen de technicus heeft in zijn of haar eigen werk. Het is redelijk om te verwachten dat een technicus beschikbaar zal zijn voor telefoontjes of zelfs vervolgbezoeken, als er na de reparatie aanhoudende problemen zijn. Anders was het probleem niet echt gerepareerd, het ging maar tijdelijk weg.

Vraag de technicus dus of ze een bepaald aantal dagen reparaties garanderen. Vraag wat voor vervolgondersteuning u kunt verwachten als het probleem binnen dat tijdsbestek terugkomt - is het oké om te bellen of moet u de computer opnieuw naar de winkel brengen? Is de techneut bereid in plaats daarvan een follow-up service aan huis te doen? Dit zijn het soort vragen dat u moet stellen voordat u heeft problemen na een reparatie, niet daarna. Als u eenmaal een bevredigend antwoord hebt gekregen, vraag dan dat alle besproken overeenkomsten vóór aanvang van de reparatie schriftelijk worden vastgelegd.

Vergeet niet dat u een behoorlijk bedrag voor uw computer hebt betaald en dat u het verdient om te weten wat u kunt verwachten als u uw hardware in handen van iemand anders toevertrouwt. Wat nog belangrijker is, u moet er zeker van zijn dat de reparatie niet meer zal kosten dan het zou kosten om gewoon uit te gaan en een nieuwe computer te kopen.

Als u de juiste vragen heeft gesteld, u beschikt over een solide offerte en alle schriftelijke afspraken en garanties, kunt u uw computer zorgeloos achterlaten bij de techneut. Uw computer wordt gerepareerd, u betaalt een redelijk tarief en u kunt erop vertrouwen dat als het probleem zich voordoet een paar dagen na de reparatie, blijft u niet hangen met hetzelfde probleem maar met een aansteker portemonnee.

Heeft u ooit uw computer moeten laten repareren? Heb je horrorverhalen? Welke andere vragen stel je dat mensen de techneut stellen voordat ze een computer in handen geven? Deel uw eigen inzichten in de opmerkingen hieronder!

Afbeeldingscredits: Man reparatie computer via Shutterstock, Prijs certificaat via Shutterstock, TonyV3112 / Shutterstock.com, Vliegende rekeningen via Shutterstock, Gegevensbescherming via Shutterstock, Medewerker maken van aantekeningen via Shutterstock