Wat is Microsoft Dynamics 365 en hoe kan het de klantenservice versterken?

Dankzij de efficiënte gegevensanalyse is Microsoft Dynamics 365 een zeer populaire service voor bedrijven. Het gebruikt gegevens om de besluitvorming op verschillende afdelingen gemakkelijker en productiever te maken. En de klantenservice is een sector die veel baat heeft bij dit systeem.

Als u Dynamics 365 beter wilt leren kennen, moet u bij de basis beginnen. Hieronder zullen we uiteenzetten hoe de algehele software werkt. Vervolgens leggen we uit wat de gespecialiseerde Customer Service Insights en hightech-functies voor uw bedrijf kunnen betekenen.

Wat is Dynamics 365?

Zoals eerder vermeld, gebruikt Dynamics 365 cloudtechnologie om uw bedrijf beter te organiseren. Officieel richt het zich op Enterprise Resource Planning (ERP) en Customer Relationship or Engagement Management (CRM), maar het biedt ook een reeks extra add-ons.

In wezen is Dynamics 365 een superefficiënte set programma's voor het op verschillende manieren verzamelen, analyseren en gebruiken van gegevens. Of je nu het hele Microsoft-pakket of een enkele applicatie nodig hebt, Dynamics 365 maakt het beheren van je zakelijke aangelegenheden een stuk eenvoudiger.

Als het aankomt op De prijzen van Microsoftkunt u genieten van een gratis proefperiode van 30 dagen. Daarna hangt het allemaal af van wat je van het bedrijf wilt en of je al een Dynamics 365-app hebt. De Customer Service Enterprise-licentie kost bijvoorbeeld $ 95 / maand als het uw eerste app is, maar kan bij een volgende aankoop de helft of zelfs minder zijn.

Data Analytics uitgelegd

In feite leest Dynamics 365 uw digitale gegevens, van uw verkopen en websitebezoekers tot hoeveel uw voertuigen worden gebruikt. Dan vindt het patronen. Wat u ook vraagt, deze software zet de cijfers samen in duidelijke rapporten, inclusief grafieken, percentages en nuttige inzichten.

Aan de hand van deze patronen kunt u zien hoe het bedrijf of een specifieke afdeling ervoor staat, zodat u effectief actie kunt ondernemen. U kunt bijvoorbeeld services verbeteren die klanten leuk vinden, problemen tegengaan voordat ze zich voordoen, of medewerkers motiveren en ondersteunen met meer behulpzame oplossingen.

De data-industrie blijft groeien met het digitale tijdperk en verzamelt een groot aantal softwaretools voor gegevensanalyse. Hoewel u geen wetenschapper hoeft te worden, is het een goede gewoonte om er als bedrijfseigenaar over te leren.

5 Data Analytics-softwaretools die u snel kunt leren

Op zoek naar data-analyse? Hier zijn enkele tools die u zou moeten leren.

Hoe Dynamics 365 werkt

Om te beginnen is Dynamics 365 een cloudsysteem gebaseerd op Microsoft's Azure. Alles gebeurt online en via de servers van het bedrijf, dus u hoeft niets te downloaden en u heeft overal met een internetverbinding toegang tot uw applicaties. Internet of Things-technologie speelt hier ook een grote rol in.

Als u een toegewijde Windows-gebruiker bent en veel Microsoft-producten binnen handbereik hebt, zult u blij zijn te weten dat u ze allemaal met elkaar kunt verbinden. Dynamics 365 kan dus worden gekoppeld aan uw Outlook-, Office 365- en Teams-accounts, evenals aan andere compatibele programma's.

Ten slotte werkt het hechte raster van Dynamics 365 voor alle zakelijke behoeften. Naast tools voor CRM (zoals Marketing) en ERP (zoals Finance & Operations), zijn er ook veel andere handige functies om uit te kiezen.

De Dynamics 365 Layout-tool biedt bijvoorbeeld VR-mogelijkheden, terwijl Guides helpt je personeel op te leiden en je algehele prestaties te verbeteren. Zelfs AI-add-ons zijn beschikbaar voor verkoop en klantgerelateerde services.

Wat zijn Dynamics 365 Customer Service Insights?

Zoals de naam al doet vermoeden, hebben klanten veel baat bij Dynamics 365, maar dat geldt ook voor agenten die met hen samenwerken. De aangeboden functies zijn echt breed, waardoor u gegevens kunt onderzoeken, effectief kunt communiceren, problemen kunt oplossen en een soepele werkomgeving kunt creëren.

Alleen al de basistoepassing kan uw organisatievaardigheden en de relatie met klanten versterken. Maar een AI-boost voor de programmering van Dynamics 365 zal uw productiviteit nog meer verhogen. Bekijk de voordelen in meer detail en bedenk hoe ze op uw omstandigheden van toepassing kunnen zijn.

Klanten inzicht

Dynamics 365 gaat voornamelijk over gegevens en het gebruik ervan zodat uw bedrijf optimaal kan presteren in prestaties en status. De klantenservicekant van het systeem maakt optimaal gebruik van de beschikbare gegevens, zodat u en uw personeel consumenten tevreden kunnen houden en tegelijkertijd beter met hen kunnen communiceren.

Hoeveel mensen bezoeken uw website? Hoeveel verkopen maakt u elke maand? Welke producten zijn het populairst en waarom? U kunt antwoorden op dergelijke vragen vinden in de rapporten van de app. Maar Microsoft laat u niet alleen consumententrends zien.

Als een klant contact opneemt met een eigen vraag of zelfs een klacht, kunt u een profiel van hun activiteiten weergeven. Dit kunnen details zijn zoals aankopen, feedback en eerdere interacties. Houd er echter rekening mee dat u de toestemming van de klant nodig heeft voordat u begint met het verzamelen van dergelijke gegevens.

Door u op de hoogte te brengen van hun gegevens, kunt u met Dynamics 365 individuen op de beste manier voor hen helpen. Op deze manier kunt u ze ook sneller helpen. Als u naar groepspatronen kijkt, krijgt u ook een goed idee van de algemene voorkeuren en antipathieën van mensen, die uw bedrijf vervolgens kan aanpakken.

Stafondersteuning

Customer Service Insights gaat veel in op details bij het analyseren van de prestaties van uw bedrijf. U krijgt bijvoorbeeld niet alleen individuele profielen van klanten, maar ook een dashboard met cases over een specifieke periode.

U kunt zien welke problemen het meest naar voren komen, evenals welke kanalen klanten gebruiken om contact met u op te nemen, hun gemiddelde sentiment en uw gemiddelde oplossingstijd. Als u bedenkt hoe u dergelijke analysehulpmiddelen krijgt, kan al deze informatie in het begin overweldigend zijn. Maar hoe meer u oefent met het gebruik ervan, hoe gemakkelijker het wordt.

Microsoft heeft Dynamics 365 zo ontworpen dat het zo gemakkelijk mogelijk te leren is. Als u nog steeds problemen ondervindt, is de hulplijn voor klanten van het bedrijf altijd beschikbaar. Hoe het ook zij, het zou niet lang moeten duren om te begrijpen hoe u door de verschillende interfaces moet navigeren en vooral om de gegevens te lezen.

De platformonafhankelijke toegankelijkheid is een ander pluspunt voor drukke werknemers met meerdere apparaten. Bovendien biedt Dynamics 365 de mogelijkheid om met klanten te communiceren via alle populaire methoden, van spraak- en livechat tot WhatsApp en Messenger.

Dynamics 365 voorziet in de basisbehoeften van klantenservicemedewerkers. Duidelijke communicatie en klantprofielen naast een vlotte, ongecompliceerde gebruikerservaring maken het leven van iedereen een stuk eenvoudiger.

AI-assistentie

Wat de Dynamics 365 AI-add-on het systeem van Microsoft biedt, is meer intelligentie en automatisering, een andere bloeiende technologiesector met tools perfect voor tijdbesparende ondernemers. Deze kwaliteiten kunnen zowel klanten als werknemers op verschillende manieren ondersteunen, veel verder dan alleen data-analyse.

Wanneer iemand bijvoorbeeld contact opneemt met het bedrijf, kan hij of zij door selfserviceportals gaan om te proberen eventuele problemen snel op te lossen. Het AI-programma kan zelfs artikelen van uw blog aanbevelen om bezoekers en personeel over gerelateerde onderwerpen te begeleiden.

Wanneer u de gegevens van uw bedrijf analyseert, krijgt u ook handige suggesties, die verbeteren naarmate de software van Dynamics 365 leert van het bedrijf. Als u meerdere klantenservicemedewerkers heeft met verschillende verantwoordelijkheden, kan dit intelligente systeem ook automatisch cases naar de juiste mensen verdelen.

De voordelen houden daar niet op. Naast transcripties kan een agent vertrouwen op de sentimentanalyse van de AI om emotionele patronen in de e-mails of sms'jes van klanten op te pikken. Door hun woorden en daden zorgvuldig te kiezen, kan de agent de interacties naar positieve oplossingen sturen.

Verfijn klantrelaties met Dynamics 365

Dynamics 365 is een ingewikkeld programma dat kennis en veel oefening nodig heeft om het onder de knie te krijgen. Zorg ervoor dat u de ins en outs van uw bedrijf kent, of het nu een start-up of een grote onderneming is.

Maar ook al hebben we alleen maar de oppervlakte bekrast van wat Dynamics 365 kan, zijn de kracht en het nut ervan zijn duidelijk. Ten eerste kunnen de inzichten en slimme tools die voor u openstaan, helpen om gelukkige en loyale klanten te verzamelen, van onschatbare waarde voor elk succesvol bedrijf.

Wat is data-analyse en waarom is het belangrijk?

Wat is data-analyse? We leggen datamining, analyse en datavisualisatie uit in eenvoudig te begrijpen termen.

Over de auteur