Facebook zou de schattingen van advertentiebereik hebben vergroot om grotere winsten te behalen

Facebook wordt ervan beschuldigd het bereik van zijn advertenties te hebben overschat om meer winst te maken. Tot overmaat van ramp wisten senior executives bij Facebook naar verluidt dat dit gebeurde en deden ze niets om het te veranderen.

Facebook heeft blijkbaar dubbele en valse accounts opgenomen in advertentie-schattingen

Een rapport van de Financiële tijden vestigde de aandacht op de niet-verzegelde documenten rond een Class-action-rechtszaak uit 2018, die beweert dat Facebook adverteerders een te hoog cijfer heeft gegeven van hoeveel gebruikers hun advertenties zouden kunnen bereiken.

Wanneer marketeers advertenties op Facebook kopen, laat het platform hen het 'potentiële bereik' van de campagne zien, ook wel bekend als een schatting van hoeveel gebruikers hun advertenties waarschijnlijk zullen zien. De rechtszaak beweert dat Facebook willens en wetens het potentiële bereik van advertenties heeft opgeblazen, waarbij een productmanager senior executives vertelde dat deze schattingen "helemaal verkeerd" waren.

Volgens de rechtszaak zou een werknemer hebben voorgesteld dat Facebook het schattingsprobleem oplost, maar Facebook's hoger opgeleiden verwierpen de verandering en noemden dat de "impact op de omzet" te "significant" zou zijn.

Facebook-COO, Sherly Sandberg, erkende het probleem naar verluidt in een interne e-mail in 2017 en veegde het blijkbaar weg. Een Facebook-medewerker dacht zelfs na: "hoe lang kunnen we wegkomen met een overschat bereik?"

De rechtszaak beschuldigt Facebook ervan nep- en dubbele accounts op te nemen in de schattingen van het potentiële bereik, en blijkbaar heeft Facebook "een opzettelijke beslissing" genomen om dit te doen. In 2018 toonden de resultaten van een Facebook-analyse aan dat het verwijderen van dubbele accounts uit schattingen een daling van 10 procent in potentiële bereikcijfers zou veroorzaken.

Facebook schoot terug op deze beweringen en verdedigde zijn zogenaamd hoge schattingen door te stellen dat deze statistieken niets te maken hebben met de daadwerkelijke prestaties van advertenties. Het platform ging zo ver dat het suggereerde dat adverteerders niet afhankelijk zouden moeten zijn van de nauwkeurigheid van deze statistiek.

Dit perspectief is in tegenspraak met de verklaring die Facebook op een intern document liet zien, dat merkt op dat het potentiële bereik "misschien wel het belangrijkste nummer" is voor adverteerders overwegen.

Een Facebook-woordvoerder vertelde de Financial Times dat "deze beschuldigingen ongegrond zijn en dat we ons krachtig zullen verdedigen." Het platform wordt al geconfronteerd met de terugslag van zijn verbod op nieuws in Australië, en dit potentiële schandaal vormt de afsluiting van de tumultueuze week van Facebook.

Facebook verbiedt nieuws in Australië over voorgestelde wetgeving

Nu kunnen Australische gebruikers geen nieuws meer delen of lezen op Facebook.

Hoe zullen adverteerders reageren?

Het is niet ongebruikelijk om Facebook in het middelpunt van controverse te zien. Dit rapport kan het wantrouwen onder adverteerders verder aanwakkeren en kan zelfs bedrijven wegjagen van Facebook.

Facebook veranderde de manier waarop het zijn potentiële bereik berekent in 2019, maar het is onduidelijk of dit het probleem dat door deze rechtszaak wordt beweerd, echt oplost.

3 redenen waarom Facebook advertentie-accounts verbiedt

Als uw Facebook Ads Manager-account bepaalde regels overtreedt, wordt het uiteindelijk van het platform verbannen.

Over de auteur