Waarom verliest Android zoveel gebruikers aan de iPhone?

Ondanks een schijnbaar eindeloze strijd, blijft Android Apple bijhouden op de smartphonemarkt. En veel van dat succes is te danken aan Samsung.

Maar er zijn tekenen dat dat gevecht ten einde loopt. In een enquête van maart 2021 was de loyaliteit van de deelnemers aan Apple ongekend hoog. Erger nog voor Android, Samsung is met een aanzienlijke marge in de markt gedaald.

De meerderheid van de Samsung-gebruikers zei ook dat ze naar de iPhone zouden overschakelen. Maar waarom verliest Android zoveel gebruikers aan zijn grootste concurrent? Dit artikel gaat in op de belangrijkste redenen.

Het verslag

Het onderzoek is uitgevoerd door SellCell en gepubliceerd in maart 2021. In dit rapport verzamelde het bedrijf inzichten van meer dan 5.000 Apple- en Android-smartphonegebruikers in de VS.

Het onderzoek van SellCell had betrekking op de meest vooraanstaande fabrikanten, waaronder Samsung en binnenkort te vertrekken LG. Motorola- en Google-gebruikers waren ook inbegrepen, evenals iPhone-klanten.

Het bedrijf wilde erachter komen wat het telefoongedrag van consumenten was in 2020. Een specifiek aandachtsgebied was de COVID-19-pandemie en hoe dit de smartphonebranche beïnvloedde.

SellCell was ook geïnteresseerd in elk van de volgende vier gebieden:

• De telefoonfabrikant die mensen zouden kiezen die overstappen
• Hoe loyaal de klanten van elk van de vijf grootste smartphonemerken waren
• De meest en minst populaire vlaggenschip-smartphones
• Waarom klanten ervan overtuigd kunnen zijn om hun smartphone te veranderen of bij hun huidige merk te blijven

Wat zegt het onderzoek over de staat van Apple en Android?

Een van de grootste onthullingen was hoe de toch al sterke merkloyaliteit van Apple nog hoger was geworden. In de enquête van SellCell uit 2019 bedroeg deze statistiek 90,5 procent. Nu is het echter gestegen tot 91,9 procent.

Samsung, aan de andere kant, had geen soortgelijk verhaal. Merkentrouw in het laatste rapport is 74 procent, wat duidt op een daling van 11,7 procent ten opzichte van het niveau van 2019.

Redenen om over te schakelen en ecosysteemstatistieken verschillen

Interessant genoeg zeiden meer Samsung-gebruikers dat ze geen reden hadden om over te schakelen. 64 procent was het eens met deze stelling en zei dat ze hun merk het leukst vinden of nog nooit een probleem hebben gehad.

Slechts 61 procent van de deelnemers aan de enquête met een iPhone zei ook het bovenstaande.

Het ecosysteem van Apple was echter veel populairder. Slechts 5 procent van de Samsung-gebruikers zei dat het ecosysteem ze in stand zou houden, vergeleken met 24 procent van de iPhone-klanten.

Bedoelingen om over te schakelen

Redenen om over te stappen en intenties om het daadwerkelijk te doen, zijn natuurlijk totaal verschillend van elkaar. En op alle apparaten zijn de cijfers pijnlijk voor Android.

De overgrote meerderheid (62,6 procent) van de LG-gebruikers zei dat ze van plan waren om van telefoon te wisselen. Dit is echter niet verwonderlijk, aangezien het bedrijf de markt een paar weken na de publicatie van dit rapport heeft verlaten.

Verwant: LG stopt voorgoed met de smartphonemarkt

Voor Motorola waren de verlangens om te veranderen zelfs nog groter. Van degenen die aan het onderzoek hebben deelgenomen, gaf 71 procent aan van plan te zijn een ander smartphonemerk te kiezen.

Google-smartphonegebruikers wilden minder graag vertrekken. Toch wilde 34,8 procent een andere fabrikant kiezen. Dat cijfer was 26 procent voor Samsung.

Hoewel Samsung veel beter presteerde dan de andere grote ontwikkelaars van Android-smartphones voor deze statistiek, was het nog steeds ver achter bij Apple. Slechts 9 procent van de iPhone-gebruikers zei dat ze van plan waren een andere provider te gebruiken.

Van de Samsung-gebruikers die zeiden dat ze zouden overstappen, zou 52,9 procent een iPhone overwegen bij het upgraden.

De beste smartphones zijn ook van Apple

Deelnemers aan de enquête werd ook gevraagd om hun favoriete vlaggenschipmodellen van smartphones uit 2020 te rangschikken.

Apple nam de bovenste twee plaatsen in, waarbij de iPhone 12 17 procent van de stemmen kreeg en de iPhone 12 Pro Max nog eens 12,7 procent.

Samsung pakte twee van de top vijf plaatsen: de Galaxy S21 kreeg 11,4 procent van de stemmen en de S21 + 9 procent. De iPhone 12 Pro werd vierde met 10,6 procent, ingeklemd tussen de twee Samsung-toestellen.

Waarom schakelen zoveel Android-gebruikers over naar de iPhone?

Ondanks positieve signalen, vooral bij Samsung, zullen de bevindingen van dit onderzoek binnen Android alarmbellen doen rinkelen.

Maar waarom staan ​​zoveel gebruikers te popelen om in plaats daarvan voor Apple te kiezen?

Veiligheid en privacy

Dit geldt met name wanneer veel Android-gebruikers hun apparaat om veiligheidsredenen willen wijzigen. Van degenen die in het rapport zeiden dat ze wilden overstappen van Samsung op een ander apparaat, was 31,5 procent van mening dat andere merken hen een betere bescherming konden bieden.

Ter vergelijking: slechts 3,1 procent van de Apple-gebruikers zei dat ze van plan waren over te stappen naar een ander merk vanwege bezorgdheid over de veiligheid.

Verwant: Ingebouwde Android-instellingen om uw apparaatbeveiliging te verbeteren

De beveiligingsbug van mei 2020, die alle eigenaren met een telefoon later dan 2014 in gevaar bracht, zou een rol kunnen hebben gespeeld in het feit dat dit cijfer zo hoog was.

Gebruikerservaring

Oké, dus slechts 3,6 procent van de Samsung-gebruikers in het onderzoek zei dat ze dachten dat een concurrerend merk betere functies had. Maar als je voor alle Android-gebruikers spreekt, speelt de gebruikerservaring ongetwijfeld een rol bij de overstap naar Apple.

iPhones zien er prachtig uit, functioneren goed en bieden uitstekende klantenondersteuning als er iets misgaat. En dan zijn er kleine maar merkbare verschillen, zoals hoeveel beter emoji's eruitzien in vergelijking met Android-apparaten.

Apple richt zich ook op het goed krijgen van de basis. Hoewel er tal van unieke functies zijn, zijn iPhones gemakkelijk te gebruiken, ongeacht eerdere technische ervaring.

Eerste toegang tot apps

Als de nummer één smartphonefabrikant lanceren de meeste app-ontwikkelaars niet verrassend eerst in de App Store. Een spraakmakend voorbeeld is Clubhouse, dat miljoenen gebruikers verzamelde voordat het begon met de ontwikkeling van een Android-versie.

Het hebben van een Apple-product is vaak alsof je je onderdeel voelt van een exclusieve club. En een van de voordelen van die club is dat je bepaalde producten kunt uitproberen voordat ze elders worden uitgerold.

Consumenten willen vooraan in de actie staan, dus om deze reden veranderen is niet verwonderlijk.

Algemene productkwaliteit

iPhones zijn notoir duur op het eerste gezicht. Maar om de waarde van iets te begrijpen, moet je dieper graven.

Wat u krijgt voor uw investering met de iPhone is fantastisch. De gebruikers die hebben deelgenomen aan de SellCell-enquête zijn het erover eens: 25,2% zei dat andere merken meer waar voor hun geld bieden dan Samsung.

Hoewel Android-apparaten soms traag zijn en na verloop van tijd langzamer worden, presteren Apple-apparaten over het algemeen goed gedurende hun hele levensduur. En zelfs als je een oudere versie van de iPhone koopt, ontvang je nog een tijdje de nieuwste iOS-updates.

Verwant: Verborgen iOS-functies die u niet wilt missen

Android kan een zware strijd tegemoet gaan om Apple bij te houden

Apple heeft een revolutie teweeggebracht op het gebied van smartphones en het is niet verwonderlijk dat de loyaliteit ervan blijft groeien. En hoewel Android vaak een tweede viool is geweest voor het bedrijf, zullen de bevindingen van de SellCell-enquête hen ongetwijfeld aangaan.

Android zal waarschijnlijk populair blijven, vooral in de vorm van Samsung-toestellen. Maar de klanten die overstappen op iPhones hebben daar geldige redenen voor.

Apple biedt een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding, ondanks de hoge prijzen van zijn apparaten. De gebruikerservaring, beveiliging en updates van het bedrijf zijn ook allemaal van hoge kwaliteit. En het is aan Android om te proberen bij te blijven.

Doe meer met uw iPhone: meer dan 70 tips en trucs die u moet weten

Er is veel dat uw iPhone kan doen waarvan u zich misschien niet bewust bent. Bekijk deze handige tips, trucs en handleidingen voor iPhone-gebruikers!

Lees Volgende

Over de auteur