Wat maakt Apple succesvol?

Of je nu in een drukke straat in New York City bent of door landelijk Canada rijdt, het Apple-logo is onmiskenbaar. Elke keer dat u een iPhone of Mac ziet, weet u meteen van wie deze is gemaakt.

Apple heeft meer bereikt dan alleen technische dominantie. Het bedrijf is erin geslaagd te krijgen waar velen van dromen: wereldwijde merkherkenning en een erfenis die iedereen op deze planeet nog lang zal overleven.

Maar dit soort succes komt niet van de ene op de andere dag en is moeilijk na te bootsen. Dus, wat is de geheime appelmoes eigenlijk? Dit is wat we denken.

Een duidelijke missie

Apple is niet per ongeluk op succes gestuit. Vanaf het begin heeft het bedrijf heel duidelijk gemaakt hoe het de wereld wil beïnvloeden. Een artikel over De balans elke dag legt uit dat volgens Interbrand Pacific-oprichter David Andrew, die ook een bekende marketingexpert is, de eerste missie van Apple was:

Apple zet zich in voor de empowerment van de mens - om persoonlijk computergebruik voor iedereen toegankelijk te maken om zo de manier waarop we denken, werken, leren en communiceren te veranderen.

instagram viewer

Het bedrijf houdt zich tot op de dag van vandaag aan dat principe. De beperkte focus was duidelijk te zien in 1997 toen Steve Jobs zei dat "innovatie nee zegt tegen 1.000 dingen".

Toen Jobs in 2009 met ziekteverlof ging, herhaalde de toenmalige CEO, Tim Cook (die nu nog steeds de leider van het bedrijf is), deze gedachten. Zoals geciteerd in hetzelfde artikel uit The Balance Everyday, zei Cook:

We geloven in nee zeggen tegen duizenden projecten, zodat we ons echt kunnen concentreren op de weinige die echt belangrijk en zinvol voor ons zijn. We geloven in een diepe samenwerking en kruisbestuiving van onze groepen, waardoor we kunnen innoveren op een manier die anderen niet kunnen.

Zelfs als Apple nooit meer iets anders doet, betekent het feit dat je overal toegang hebt tot internet - met een apparaat dat in je hand past - dat de missie is vervuld.

Omdat Apple weet hoe het de wereld wil beïnvloeden, zijn zijn producten, strategie en al het andere veel gemakkelijker te creëren.

De innovaties van anderen verfijnen

Apple heeft veel van de kernproducten waar het beroemd om is geworden, niet strikt uitgevonden. Het internet bestond bijvoorbeeld al op mobiele telefoons lang voordat de eerste iPhone werd uitgebracht. En bedrijven als LG hebben daarvoor ook touchscreen-apparaten geïntroduceerd.

Verwant: Waarom faalde LG met zijn smartphones?

Maar het bouwen van een succesvol product hoeft niet altijd voort te komen uit een 100 procent origineel idee. Zeker, Apple was niet het eerste bedrijf dat aan de computer of smartphone dacht. Wat het wel deed, was deze producten afstemmen op marktconsumptie.

Wat Apple onderscheidt van andere bedrijven, is dat het niet bang is om andere ideeën te gebruiken en ze te verbeteren. Zoals Cook zei in een interview in 2015 met Snel gezelschap:

We waren niet de eersten op de mp3-speler; we waren niet de eersten op de tablet; we waren niet de eersten op de smartphone. Maar we waren misschien wel de eerste moderne smartphone, en we zullen de eerste moderne smartwatch zijn - de eerste die ertoe doet.

De mentaliteit die Apple heeft aangenomen, is ook van vitaal belang om zijn eigen producten voortdurend te verbeteren. Als het bedrijf te bang was om bestaande ideeën te ontwikkelen, zouden we geen iPhones en Macs hebben met de huidige mogelijkheden.

Verwant: Waarom verliest Android zoveel gebruikers aan de iPhone?

Klantenervaring

Het succes van Apple gaat verder dan zijn producten.

Als je bedenkt hoe competitief de technische ruimte tegenwoordig is, is het niet genoeg om een ​​chique smartphone of computer te hebben. Andere gebieden waarin Apple uitblinkt, zijn gebruikerservaring en klantenservice.

De producten van het bedrijf hebben meer mogelijkheden dan u op één hand kunt rekenen. En toch zijn ze desondanks gemakkelijk te gebruiken. Wanneer u een iPhone of Mac voor het eerst inschakelt, is een van de eerste dingen die u opvalt de gebruiksvriendelijke interface.

Naast de functionaliteiten van het product, brengt Apple ook regelmatig updates uit. Als zodanig blijven zelfs producten die jaren geleden zijn uitgebracht, goed werken. Deze lange levensduur betekent dat veel mensen het kopen van een iPhone, Mac of een ander Apple-product als een langetermijninvestering zien.

Apple zorgt er ook voor dat mensen op jonge leeftijd bij het bedrijf gaan kopen. Een voorbeeld is hoe het studenten kortingen biedt, waardoor Apple-producten betaalbaarder worden.

Als die klanten eenmaal klaar zijn om te upgraden, hebben ze vaak een hogere koopkracht. Ze kunnen dus voor de volle prijs een ander Apple-product kopen.

Verwant: Hoe u de studentenkorting van Apple kunt krijgen

Apple is ook trots op de klantenservice. Als er iets misgaat, kunt u verwachten dat u de nodige hulp krijgt bij een van de gecertificeerde serviceproviders van Apple. Medewerkers op dit gebied worden uitgebreid opgeleid en gebruiken de producten meestal ook zelf.

Met dit niveau van persoonlijke benadering kunnen mensen die voor Apple werken, zich in de visie van het bedrijf aansluiten. En dat heeft een grote impact op de manier waarop ze klanten behandelen.

Succes in China

Het succes van Apple in het Westen is ongekend. In de VS, het VK, Canada en elders zijn zijn producten gewild. Bovendien wachten fans reikhalzend op elke nieuwe productlancering.

Maar wat opvalt, is hoe het is gedaan wat voor velen ondenkbaar is: een marktbolwerk in China hebben gecreëerd.

In China is het notoir moeilijk om als buitenlands bedrijf impact te hebben. Amazon is een van de vele grote namen die failliet gaat, en de Chinese regering beschouwt veel technologiebedrijven als een bedreiging.

Toch overleeft Apple niet alleen in het land; het heeft ook een sterke klantenbinding ontwikkeld. Hoewel de verkoop in het laatste kwartaal van 2020 leed, verkocht Apple nog steeds voor $ 7,9 miljard aan producten in China. En in het vierde kwartaal van het voorgaande jaar bedroeg dat aantal zelfs $ 11,1 miljard.

Maar waarom heeft Apple succes gehad in 's werelds grootste land naar inwoneraantal?

Een van de grootste factoren is simpel: Apple begreep de behoeften van Chinese consumenten. In 2015 wees Shaun Rein, oprichter van de Chinese marktonderzoeksgroep CNBC naar hoe Apple succes vond met de iPhone 6:

De meeste mensen hebben hier geen tv in huis en de jonge Chinezen gebruiken hun mobiele telefoon voor alles: om films te kijken, met vrienden te praten en videogames te spelen. Dus het hebben van dat grote scherm was van cruciaal belang.

Daarnaast zag het bedrijf China ook als een kans om economische groei aan te boren. De middenklasse in China groeit aanzienlijk en is dat al jaren. Daardoor hebben veel burgers nu een hogere koopkracht.

Apple biedt niet alleen een product dat werkt. Haar producten worden in veel landen ook als statussymbool gezien, wat ook geldt in China.

Het succes van Apple komt neer op een duidelijke missie en een out-of-the-box denken

Het wereldwijde succes van Apple is een interessante casestudy. Naast het verwerven van dominantie op westerse markten, is het erin geslaagd een loyale kopersbasis op te bouwen in landen die notoir concurrerend zijn voor buitenlandse bedrijven.

In wezen zijn de principes van de opkomst van Apple eenvoudig. De missie is duidelijk, en zowel personeel als klanten kopen er in. Hoewel het bedrijf beroemd is om zijn innovatie, is het ook niet bang om ideeën op te pakken en ze te verbeteren.

Kortom, Apple blijft sterk aan zijn merkidentiteit. En daarom herken je de producten ook meteen.

Hoe u een Apple Store-afspraak maakt bij een Genius Bar

Een afspraak in de Apple Store helpt bij het vinden van problemen met uw Apple-apparaten en biedt manieren om die problemen op te lossen.

Lees Volgende

Over de auteur