Wat is kopersbescherming en waarom heb ik het nodig?

Als u online op eBay wilt winkelen, goederen wilt betalen met PayPal of een andere online winkel wilt gebruiken die u als koper rechtstreeks met de verkoper verbindt, dan wilt u weten wat Kopersbescherming is.

Hieronder vindt u een handige gids voor kopersbescherming, waarin wordt beschreven wat kopersbescherming is, wat het wel en niet dekt, en beleidsvoorbeelden van enkele populaire winkelwebsites. Deze gids helpt u de regelingen voor kopersbescherming beter te begrijpen en helpt u uiteindelijk om veilig online te winkelen.

Wat is kopersbescherming?

Wanneer een transactie wordt gedaan, stemt de consument (koper) ermee in om de detailhandelaar (verkoper) een geldsom te betalen in ruil voor goederen. Er is een overeenkomst dat de winkelier de goederen zal leveren zoals beschreven en de goederen binnen een respectabele hoeveelheid tijd zal leveren.

Als een online transactie echter misgaat, wilt u er zeker van zijn dat u het geld dat u hebt uitgegeven volledig kunt terugkrijgen. Als er een probleem is, zoals een artikel dat niet aankomt, of als het gekochte artikel er aanzienlijk anders uitziet volgens de productbeschrijving, zou de website die de transactie heeft gefaciliteerd kopers moeten helpen een volledige terugbetaling.

Wanneer een website dit aanbiedt, staat dit bekend als "Kopersbescherming".

Wat dekt kopersbescherming?

Over het algemeen dekt kopersbescherming fysieke goederen die op een winkelwebsite worden verkocht, zolang het product of de transactie het beleid van het bedrijf niet schenden.

In de meeste gevallen zou u aanspraak moeten kunnen maken op een volledige terugbetaling als uw artikel niet overeenkomt met de beschrijving of als het niet op tijd wordt geleverd.

Wanneer ben ik niet gedekt door kopersbescherming?

Er zijn een paar situaties die niet in aanmerking komen voor een claim voor kopersbescherming, waaronder:

• Als het door u gekochte artikel binnen een respectabel tijdsbestek arriveert en niet significant verschilt van de productbeschrijving, heeft u geen recht op volledige terugbetaling.
• Als er tekenen van slijtage of schade zijn die in de aanbieding zijn geïdentificeerd, kunt u in het geval van gebruikte artikelen geen aanspraak maken op restitutie.
• Als u een goedkoop product van lage kwaliteit koopt dat waarschijnlijk kapot gaat, komt u waarschijnlijk niet in aanmerking voor restitutie, zolang het artikel overeenkomt met de productbeschrijving.

Verwant: Hoe u veilig, veilig en vol vertrouwen online kunt kopen

Welke websites bieden kopersbescherming?

Veel online winkelsites bieden kopersbescherming en het is de moeite waard om vertrouwd te raken met hun algemene voorwaarden voordat u een transactie voltooit.

Hier zijn enkele populaire online retailers en betalingssystemen die kopersbescherming bieden.

PayPal

PayPal's Kopersbescherming geeft kopers het recht om volledige restitutie te claimen voor goederen en verzendkosten die zijn betaald wanneer een artikel niet is ontvangen of wanneer een artikel niet overeenkomt met de beschrijving van wat is besteld.

Als een artikel niet aankomt of niet overeenkomt met de beschrijving en de betaling in aanmerking komt, vergoedt PayPal de volledige kosten van in aanmerking komende aankopen, inclusief verzendkosten. Dit is alleen van toepassing op "materiële" en "fysieke goederen", en er zijn uitzonderingen vermeld in Beveiligingscentrum van PayPal.

PayPal bepaalt ook dat u binnen 180 dagen na aankoop een geschil moet openen, anders valt u niet onder de kopersbescherming.

Het is gemakkelijk om een ​​probleem op PayPal te melden via het speciale Resolutiecentrum op de website.

eBay

Ook bekend als eBay's "Geldteruggarantie”, worden consumenten gedekt door kopersbescherming bij het gebruik van in aanmerking komende betaalmethoden bij het afrekenen tijdens het winkelen op eBay. Deze omvatten betalingen via creditcard of bankpas, PayPal of PayPal-tegoed en Apple Pay of Google Pay.

De eBay-geld-terug-garantie is van toepassing wanneer:

• Een gekocht artikel is niet ontvangen.
• Het ontvangen item komt niet overeen met de aanbieding (bijvoorbeeld: het verkeerde item is aangekomen of het item komt kapot, beschadigd of defect aan).
• De verkoper voldoet niet aan zijn retourbeleid zoals vermeld in de aanbieding.

eBay merkt op dat bepaalde transacties en categorieën zoals voertuigen, onroerend goed, bedrijven te koop en domeinen, digitale inhoud, industriële apparatuur of vouchers niet gedekt zijn.

De volledige voorwaarden staan ​​in de eBay Geld-terug-garantiebeleid.

Verwant: Veelvoorkomende eBay-zwendel om op te letten

Depop

Modemarktplaats-app en website Depop is de afgelopen jaren in de VS aan populariteit gegroeid. Met gebruikers van alle leeftijden en met verschillende ervaringsniveaus in online verkopen, wordt het ten zeerste aanbevolen om vertrouwd te raken met Kopersbescherming van Depop regeling voordat u een aankoop doet.

De belangrijkste kanttekeningen bij het kopersbeschermingsprogramma van Depop zijn dat kopers binnen de app of op de Depop-website moeten betalen met behulp van de KOPEN knop, en eventuele problemen moeten binnen 180 dagen na aankoop worden gemeld.

De kopersbescherming van Depop dekt alle aankopen die in-app en/of op de Depop-website zijn gedaan, en kopers ontvangen een volledige terugbetaling als het item niet aankomt of als het aanzienlijk niet is zoals beschreven.

Het volgende valt niet onder de kopersbescherming van Depop:

• Aankopen gedaan zonder de KOOP-knop te gebruiken.
• Meet-in-persoon transacties.
• Niet-materiële goederen, zoals tickets voor evenementen.

Zoals bij de meeste online retailers, moet je eerst contact opnemen met de verkoper om te proberen een terugbetaling te regelen. Aangezien Depop PayPal als betaalmethode gebruikt, kunt u een geschil openen via het Resolutiecentrum van PayPal.

Downloaden: Depop voor Android | iOS (Vrij)

Amazone

Bij het winkelen op Amazone, is het eenvoudig om een ​​terugbetaling aan te vragen voor goederen die rechtstreeks bij Amazon zelf zijn verkocht. Er zijn echter veel externe verkopers op Amazon, waar het terugbetalingsproces niet zo eenvoudig is.

Gelukkig vallen transacties van derden op Amazon, evenals alle aankopen die met Amazon Pay zijn gedaan, onder de A-tot-Z Garantie Bescherming (op enkele uitzonderingen na).

Amazon garandeert aankopen van externe verkopers wanneer:

• De betaling gebeurt via de website Amazon.com.
• Een koper gebruikt Amazon Payments voor gekwalificeerde aankopen op websites van derden.

De kopersbeschermingsregeling van Amazon dekt de staat van het/de gekochte artikel(en) en de tijdige levering. Kopers worden vergoed als een externe verkoper hogere kosten in rekening brengt dan het toegestane bedrag voor een aankoop.

Amazon geeft ook aan dat kopers 15 dagen vanaf de besteldatum moeten wachten om een ​​claim in te dienen, en dat de claim vervolgens binnen 75 dagen moet worden ingediend.

Als een ontvangen artikel beschadigd, defect of wezenlijk anders is, moet de koper binnen 14 dagen na ontvangst contact opnemen met de externe verkoper om retourinformatie op te vragen.

Uitsluitingen van het kopersbeschermingsprogramma van Amazon zijn onder meer:

• Betalingen voor diensten.
• Abonnementsbetalingen.
• Digitale koopwaar.
• Als u met creditcard heeft betaald en de uitgevende bank een terugboeking heeft gestart.
• Schade of verlies die optreedt aan goederen nadat ze zijn afgeleverd op de bestemming die u aan uw verkoper hebt opgegeven (inclusief een expediteur).

Kopers kunnen ook in beroep gaan als een Amazon-garantieclaim is afgewezen door te antwoorden op de Amazon-claim afgewezen e-mail.

Houd kopersbeschermingsregelingen in de gaten

Het is altijd de moeite waard om te controleren of een website kopersbescherming biedt voordat u een aankoop doet. Op die manier weet je zeker dat je je geld terug kunt krijgen als de transactie niet wordt uitgevoerd. Als u op een website geen details van kopersbescherming kunt vinden, maar u toch een aankoop wilt doen, zorg er dan voor dat u betaalt met een creditcard die een terugvordering biedt, zodat u nog steeds gedekt bent.

Hoe u geld kunt besparen op nieuwe technologie zonder opgelicht te worden?

Wilt u investeren in een aantal nieuwe apparaten? Hier zijn enkele essentiële tips om oplichting op goedkope technische websites te voorkomen.

Lees volgende

Over de auteur