Microsoft verplicht zich tot het recht op reparatie: wat dit betekent voor consumenten

Microsoft loopt voorop door als een van de eerste grote technologiebedrijven een onderzoek van derden te doen naar de voordelen van het recht op reparatie. Hoewel de beweging voor het recht op reparatie al meer dan tien jaar aan de gang is, zijn de VS achtergebleven bij de implementatie ervan in vergelijking met andere landen.

Met de inzet van Microsoft hopen veel voorstanders dat het stoom aan de onderneming kan toevoegen en kan sneeuwballen in betekenisvolle veranderingen in het productontwerp en de processen. Maar wat is het recht op reparatie en waarom is deze stap van Microsoft zo belangrijk?

Wat is het recht op reparatie van beweging?

De recht op reparatie verwijst naar de wetgeving die technologiefabrikanten zou verplichten om consumenten praktische middelen te bieden om hun apparaten te repareren. Vaak komt dit in de vorm van onderdelen, gereedschappen, diagnostische methoden, documentatie, enzovoort. Hoewel de beweging al een tijdje bestaat, hebben Microsoft en vele andere technologiebedrijven ronduit gelobbyd tegen het doorgeven van het uitgangspunt van handelsgeheim of nadelige winsten.

Jarenlang was de standaardpraktijk voor veel technologiebedrijven om de toegang tot originele onderdelen en reparatiedocumentatie te beperken. Afgezien hiervan hebben toonaangevende bedrijven zoals Apple en Samsung verschillende pogingen ondernomen om klanten te dwingen alleen geautoriseerde reparatiecentra te gebruiken, ondanks het aanzienlijke kostenverschil.

Verwant: Hoe u kunt controleren of uw iPhone neponderdelen heeft

De methoden die traditioneel worden gebruikt om onafhankelijke reparaties te voorkomen, zijn onder meer het vervallen van de garantie of een productontwerp waardoor onderdelen moeilijk te verwijderen zijn, zoals in het geval van Surface-laptop van Microsoft. Daarnaast doen fabrikanten ook aan part pairing, waarbij componenten via software aan een bepaald serienummer van het apparaat worden gekoppeld. Deze praktijk maakt anderszins compatibele onderdelen onnodig onbruikbaar.

In 2018 heeft de Federal Trade Commission uitgegeven: verschillende mededelingen aan fabrikanten zoals Microsoft, Sony en Nintendo vanwege hun misleidende garantiepraktijken. Deze praktijken omvatten garanties die ongeldig zijn zodra u de sticker verwijdert, onderdelen van derden die voor de reparatie zijn gebruikt of een niet-geautoriseerde technicus uw apparaat repareert. Helaas hebben maar weinig van deze bedrijven opmerkelijke wijzigingen in deze clausules aangebracht.

Het probleem met het model van het geautoriseerde reparatiecentrum

Er zijn ongetwijfeld veel voordelen verbonden aan het laten repareren van uw apparaat door een erkend servicecentrum. Vaak hebben deze geaccrediteerde centra opgeleid personeel dat precies weet hoe ze apparaten moeten repareren volgens de norm van de fabrikant. U bent er ook zeker van dat ze geen niet-originele onderdelen met uw apparaat zullen gebruiken en dat ze daarna verantwoordelijk zijn voor eventuele problemen.

Geautoriseerde servicepartners zijn echter vaak duur en onpraktisch voor zowel consumenten als serviceproviders. Terwijl Apple zijn Onafhankelijk reparatieprogramma in 2020 meldden veel onafhankelijke reparatiewerkplaatsen oneerlijke juridische implicaties die hen ontmoedigden om lid te worden.

Hierdoor stimuleren bedrijven klanten in wezen om nieuwe producten te kopen in plaats van te proberen hun oude apparaten te repareren. Uiteindelijk drijft dit de cultuur van het consumentisme en verhoogt het de milieutol van de productie in een tijd waarin klimaatverandering een groeiende zorg is.

Welke gevolgen heeft het recht op reparatie van beweging voor u?

Groep voor belangenbehartiging van aandeelhouders zoals je zaait zette Microsoft onder druk met een aandeelhoudersresolutie waarin het werd gevraagd om te overwegen zijn bestaande recht op reparatiebeleid te herzien. Eindelijk lijkt het gelukt.

In 2021 heeft Microsoft externe consultants ingehuurd om een ​​onderzoek uit te voeren naar de milieu- en sociale voordelen van het laten repareren van apparaten door klanten. De studie staat gepland voor release in mei 2022 en kan een leidraad zijn voor toekomstige ontwerpen en plannen. Na verloop van tijd kan Microsoft pionieren met een blauwdruk die andere technologiebedrijven in de toekomst kunnen volgen.

Als de resultaten van het onderzoek positief zijn, kan dit baanbrekende onderzoek het tij op het recht om beweging te herstellen en de Amerikaanse wetgeving in de toekomst te beïnvloeden. Of dit onderzoek nu gewoon een publiciteitsstunt is om consumenten te sussen of eigenlijk een routekaart naar zinvolle veranderen, is het een stap in de goede richting om uw apparaten veiliger te kunnen repareren en betaalbaar.

Moet u uw computer upgraden of repareren?

Computers verouderen snel. In een jaar zijn ze volwassen, in drie jaar zijn ze bejaard en na vijf jaar zijn ze toe aan hun pensioen. Zowel geeks als casual gebruikers zijn gewend geraakt aan - of geïrriteerd door - de snelle vervangingscyclus. Een deel van de ergernis is de onzekerheid van vervanging. Wanneer upgrade of repareer je een computer, en wanneer geef je het op en bouw of koop je een nieuwe?

Lees volgende

Over de auteur