Hoe 3 bedrijven PR-rampen op sociale media veranderden in een gelukkig einde

Advertentie

Het internet maakt het voor klanten zo gemakkelijk om te vertellen over geweldige bedrijven die ze hebben gevonden en andere dingen die ze echt leuk vinden. Omgekeerd is het ook snel om bewijs van vreselijke klantenservice te promoten en door te geven. Als je ooit een grote pr-blunder begaat, zelfs in je fysieke bedrijf of iets meer persoonlijks van aard, dan kun je er zeker van zijn dat iemand het binnen de kortste keren online zal bewijzen.

Uiteindelijk, aangezien je vrijwel zeker kunt garanderen dat je ergste nachtmerrie van een PR-ramp online als een lopend vuurtje zal reizen, komt het allemaal neer op wat je er vervolgens aan doet. Dezelfde tools voor sociale media die uw meest gênante moment doorgeven, zijn voor u beschikbaar, dus u moet ze goed en snel gebruiken!

Hier zijn een paar verhalen van sociale media PR Uw gids voor marketing via sociale mediaOp dit moment is er een aanval van zowel mensen als bedrijven die zich tot sociale media wenden. De concurrentie is hevig en geen enkel bedrijf kan tijd of geld verspillen door het verkeerd te doen. Lees verder

rampen met een happy end waarvan je kunt leren en die je kunt navolgen als dat ooit nodig is.

The Avengers Controller & Ocean Marketing

De makers van de Avengers-controller hadden absoluut geen idee waar ze aan begonnen toen ze Paul Christoforo van Ocean Marketing inhuurden om hun product te promoten en hun PR te beheren. De schade die Paul bijna voor hun bedrijf aanrichtte, was ronduit huiveringwekkend.

Nadat Paul een paar klanten overstuur maakte door schema's te beloven die de fabrikanten niet konden halen, beweerde hij dat hij vrienden had op hoge plaatsen in de technische wereld. Dit trok de aandacht van een van hen, die een dialoog aanging met Paul. Paul ging door met opscheppen over zijn contacten zonder te beseffen dat hij nu aan het chatten was met (en aan de verkeerde kant stond van) een HEEL grote naam in de technologie - Mike Krahulik.

Het volledige verhaal van de PR-schade van Ocean Marketing is te vinden op de Penny Arcade-website hier.

Het voordeel van al deze PR-schade is dat mensen over het algemeen begrepen dat het probleem bij Paul lag en niet bij de fabrikanten van de Avenger Controller, die heel snel een betere PR-vertegenwoordiging kregen. De controller zelf is nooit bekritiseerd en is in feite een zeer goed product voor gehandicapte kinderen. Nu wordt de controller beoordeeld door mensen als iJustine en lijkt in de handen te zijn van de kinderen die ze binnen de kortste keren nodig hebben.

Lesje geleerd:

• Houd je PR bij en wat ze zeggen voor het geval ze je carrière proberen te beëindigen.
• Wees niet zoals Paul Christoforo.

Rode Kruis Tweet

Elke persoon of instelling die een team van mensen heeft dat namens hen tweet of Facebook gebruikt, loopt het risico in de voetsporen te treden van het Rode Kruis met deze gênante Tweet: "Ryan vond nog twee pakjes met 4 flessen van Dogfish Head's Midas-aanrakingsbier... als we drinken, doen we het goed #gettngslizzerd.”

Het is duidelijk dat dit een fout is gemaakt door iemand die van plan was dit naar zijn privé Twitter-account te sturen. De tweet bleef echter een uur onopgemerkt, wat genoeg tijd was om wat ongewenste aandacht te krijgen. Wanneer de directeur social media kwam ter plaatse, stuurde ze een humoristische Tweet om op te volgen: "We hebben de malafide tweet verwijderd, maar wees gerust, het Rode Kruis is nuchter en we hebben de sleutels in beslag genomen."

Het magische aan dit potentiële fiasco is dat Dogfish Head erbij betrokken raakte en hen hielp de situatie om te zetten in een duidelijk positief punt. Ze vroegen hun volgers om de hashtag #gettngslizzerd te tweeten en te doneren aan het Rode Kruis.

In wezen werd een kleine maar openbare fout die bij vrijwel elk bedrijf zou kunnen voorkomen, weggevaagd goede natuur en werd vervolgens door wat snel denken bij Dogfish een echt positief evenement voor het Rode Kruis Hoofd. Ongetwijfeld hebben ze zichzelf ook een dienst bewezen.

Lesje geleerd:

• Maak licht van uw PR-ongeluk als het iets begrijpelijks is.
• Pas op voor Hootsuite!
• Help andere mensen die op de rand van een PR-ramp staan ​​- het is goed voor iedereen.

Ophaalnotities e-mail

Fetchnotes zijn een start-up die pas echt deze week publiekelijk gelanceerd Fetchnotes om te starten met Easy-Sync Notes voor mobiel en internet [Nieuws] Lees verder (lees meer over) Haal hier notities op Maak een notitie Moeiteloos sms'en vastleggen met Fetchnotes [150 uitnodigingen!]Als u denkt aan het digitaliseren van uw notities, zijn er een paar cloudgebaseerde koplopers van de digitale notitierevolutie. Afgezien van Reqall is echter geen van deze apps geschikt voor gebruikers die willen creëren ... Lees verder ). Ze hadden onlangs een pr-blunder die zeer gênant en gemakkelijk te begrijpen was. Ze stuurden een test-e-mail met wat vloeken in het lichaam. Het was alleen bedoeld om naar het personeel te gaan als een interne test, maar raad eens? Zo liep het voor alle gebruikers.

Het Fetchnotes-team raakte in paniek en vreesde het ergste, maar in feite kregen ze veel luchtige reacties terug. Veel gebruikers glimlachten toen ze zich realiseerden dat ze te maken hadden met echte mensen en niet met een gezichtsloze entiteit. Natuurlijk waren er een paar gebruikers die van streek waren door de taal en Fetchnotes zorgde ervoor dat ze zich bij elk van hen verontschuldigden.

Het voordeel van hun ramp is dat ze een toename zagen in mensen die hun service gebruikten nadat de test-e-mail was uitgegaan. Het lijkt erop dat veel mensen die geen gewone gebruikers waren, aan de service werden herinnerd en besloten het opnieuw uit te proberen. Wat kan een start-up zich nog meer wensen?

Les geleerd:

• Lees je test-e-mails na en maak geen grappen over wanneer je ze schrijft!
• Lach desnoods om jezelf.
• Persoonlijke excuses kunnen een lange weg gaan.

Heb je ooit moeten herstellen van een ernstige PR-blunder online? Zo ja, wat heb je gedaan?