Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *
Wanneer veranderde de telefoonetiquette in het aankondigen van uw naam wanneer u de telefoon beantwoordt? Je hebt me gebeld, presenteer jezelf. Ik geef je mijn naam niet voordat ik weet of je iemand bent met wie ik wil praten. Het is niet anders dan naar mijn voordeur komen. Ik zeg hallo, en jij zegt hallo, mijn naam is.
Ik rijd met een forensentrein naar mijn werk en er zijn mensen die luid praten op hun telefoon. Mensen, we hoeven geen conserveringspersoon te horen of aan onze rit te werken.
Wauw. Gezond verstand is nieuws? Oh, ik vergat degenen onder de 40 die er geen hebben, en absoluut geen enkele aanwijzing van welke aard dan ook.
Ik doe telefonische technische ondersteuning. En aangezien ik de enige persoon ben die mijn bedrijf hierover heeft, ben ik vaak gebonden aan een ander gesprek wanneer iemand belt. Mijn bericht vertelt hen dat ik zo snel mogelijk terug zal komen en om een naam, bedrijf en een terugbelnummer achter te laten waar ik hen kan bereiken.
Vaak krijg ik een gesproken bericht van 5 minuten dat me elk klein detail van hun probleem probeert te vertellen. Dan als een na-gedachte een snel gerammeld terugbelnummer dat NIET het nummer is waarvan mijn beller-ID zegt dat ze hebben gebeld.
Ik heb de keuze om de hele 5 minuten opnieuw te spelen in de hoop het nummer deze keer te vangen, of gewoon op een knop te drukken en het nummer te bellen dat ze hebben gebeld vanaf - soms geven ze hun naam of afdeling niet op - en ik krijg een voicemail van het bedrijf waarin ik wordt gevraagd de extensie in te voeren die ik niet ken hebben.
Als ik dan eindelijk een nummer krijg, zijn ze er niet, of ik krijg hun voicemail, of ik krijg iemand anders die niets van het probleem weet.
Ondertussen is er weer iemand binnengekomen van iemand die wel een geldig terugbelnummer heeft gegeven en daadwerkelijk heeft opgenomen. En ik vergeet degene die het moeilijk maakt om terug te komen.
Alsjeblieft, ik kan alles over je probleem horen als we echt praten. Alles wat ik wil is Naam, Bedrijf of afdeling en een terugbelnummer waarop u daadwerkelijk bereikbaar bent.
# 1, zichzelf niet identificeren of hun naam rammelen wanneer een medewerker een telefoon opneemt op een plaats van bedrijf, lijkt vandaag de regel te zijn. Ben nu pas verrast als iemand antwoordt en zichzelf identificeert in een normale spraaksnelheid. Anders geef ik mijn naam en vraag dan: 'En uw naam is... "
