De 5 beste Knowledge Base-software voor uw organisatie

Nu de wereld steeds meer digitale oplossingen omarmt, realiseren bedrijven zich dat ze klanten online technische ondersteuning moeten bieden en werknemers gemakkelijke toegang tot interne bedrijfsinformatie moeten bieden.

Knowledge Base-software is een oplossing voor het opslaan, delen en zoeken naar informatie over uw producten, diensten en bedrijfsvoering. In dit artikel bespreken we wat Knowledge Base-software is, de belangrijkste functies om te overwegen en de beste opties die nu beschikbaar zijn.

Wat is Knowledge Base-software?

Met kennisbanktools kunnen bedrijven productinformatie en projectgerelateerde gegevens efficiënt opslaan en delen.

Denk aan die omvangrijke gebruikershandleidingen die vaak bij de items die u koopt, worden geleverd. De kans is groot dat je ze niet leest en dat ze meteen hun weg naar de prullenbak vinden. Een kennisbanktool biedt u een aantrekkelijkere online oplossing om producthandleidingen te maken, gebruikersvragen op te nemen en te beantwoorden, nieuwe functies aan producten toe te voegen en meer.

U kunt kennisbanksoftware gebruiken om gegevens van uw klantenondersteuningsafdeling te verzamelen en deze in een gestructureerd formaat op te slaan zodat zowel klanten als werknemers van uw organisatie er gemakkelijk toegang toe hebben.

Bovendien kunt u deze tool ook gebruiken om uw productiviteit op de werkplek te verhogen door kennis te delen, omdat u informatie alleen voor intern gebruik kunt opslaan en openen.

Een kennisbank verschilt van een interne wiki in die zin dat het doorgaans wordt onderhouden door geselecteerde auteurs en informatie bevat voor zowel intern als extern gebruik.

Zo kan uw organisatie profiteren van een kennisbankoplossing:

• Verminder fouten in documentatie.
• Verhoog de productiviteit door minder tijd te besteden aan het zoeken naar informatie.
• Verbeter de klantenservice met nauwkeurige en actuele productinformatie.
• Houd uw klanten tevreden met een efficiënter proces voor het vinden van antwoorden op hun vragen.
• Vertrouw erop dat al uw gegevens gecentraliseerd, georganiseerd en veilig zijn opgeslagen.
• Vergemakkelijk de onboarding van medewerkers door vanaf dag één toegang te bieden tot relevante informatie.

Al met al kunt u door kennisbanksoftware te gebruiken een loyale klantenbasis en een efficiënter personeelsbestand opbouwen.

Essentiële kenmerken van Top Knowledge Base-software

1. Een kennisbanktool moet gemakkelijk toegang bieden tot relevante informatie.
2. De informatie moet gemakkelijk te navigeren en te doorzoeken zijn.
3. De beste Knowledge Base-software heeft een aanpasbare interface, zodat u deze kunt afstemmen op uw behoeften en voorkeuren.
4. Met de beste kennisbanktools kunt u veelgestelde vragen, artikelen, video's en andere soorten inhoud maken om uw klanten meer gedetailleerde informatie te verstrekken.
5. Een gedegen kennisbanktool moet u in staat stellen snel te reageren op vragen van klanten, bijvoorbeeld via een online chatfunctie.
6. Het moet een gebruiksvriendelijke interface hebben en naadloze samenwerking mogelijk maken.

De 5 beste Knowledge Base-software voor uw organisatie

Document360 is een beginnersvriendelijke kennisbanktool die is ontworpen voor zowel intern als openbaar gebruik. Het beschikt over een minimale gebruikersinterface met handige tools zoals een gebruiksvriendelijke Markdown-teksteditor voor het naadloos schrijven en bewerken van inhoud waarmee u links, afbeeldingen, video's, tabellen, enz.

Het is ideaal voor grote bedrijven omdat u het kunt gebruiken om meerdere kennisbanksites te maken voor individuele projecten of producten. Het beschikt ook over intelligente zoekfuncties waarmee u tijd kunt besparen door nauwkeurige resultaten voor uw zoekopdrachten te bieden. Het enige dat u hoeft te doen, is u aan te melden om uw gratis proefperiode te starten.

Zendesk is een robuuste kennisbanktool, ideaal voor organisaties die op zoek zijn naar een uitgebreide klantenserviceoplossing (hoewel je deze ook als interne kennisbank kunt gebruiken).

Zendesk heeft een intuïtieve interface, handige integraties en ondersteunt meertalige inhoud, zodat u uitstekende ondersteuningservaringen kunt bieden aan klanten in verschillende delen van de wereld.

Het beschikt ook over een robuust ticketingsysteem dat het gemakkelijk maakt om te zien wat er bij elk onderzoek aan de hand is, zodat er niets tussen de oren valt. En als het ingewikkeld wordt, laten de geavanceerde rapportagetools van Zendesk u precies weten waar de problemen liggen, zodat u snel en efficiënt actie kunt ondernemen.

Guru is een kennisbanktool die praktische functies biedt die ideaal zijn voor het maken, delen, openen en bijwerken van interne informatie.

Een van de belangrijkste voordelen van het gebruik van Guru is dat het naadloos past in de bestaande workflows van uw organisatie door integraties met gemeenschappelijke interne communicatiemiddelen die u mogelijk gebruikt, waaronder Microsoft Teams, Slack, Gmail en meer.

Dit betekent dat u met één klik op de knop toegang hebt tot informatie in uw chattoepassing terwijl u onderweg bent of documenten kunt bekijken die door teamgenoten met u zijn gedeeld, allemaal op één plek.

Of het nu gaat om het opstellen van productdocumentatie, het beheren van bedrijfsbeleid en -procedures of het samenwerken aan een voorstel met uw team, u kunt het allemaal op één plek beheren met Guru. U kunt Guru ook gebruiken om inhoud voor uw klanten te publiceren.

Slab is een kenniscentrum waarmee u op één plek op de hoogte kunt blijven van alle informatie van uw team. U kunt het gebruiken om alles bij te houden, van bedrijfsprocesdocumentatie tot IT-handleidingen, en alle plaatsen waar uw team hun kennis zou kunnen opslaan, consolideren in een centrale opslagplaats.

Met een intuïtieve bewerkingsinterface, krachtige zoekfuncties en integraties met populaire tools zoals Google Documenten, Asana, ClickUp, Dropbox en meer, u kunt één enkele kennisbron creëren voor alle essentiële zaken van uw bedrijf informatie.

Deze doorzoekbare kennisbanktool verzamelt alle relevante informatie in een overzichtelijke, intuïtieve structuur, die medewerkers en klanten gemakkelijk kunnen vinden en raadplegen. Het biedt uitstekende schaalbaarheid, waardoor het een winnaar is voor grote teams.

Het houdt de zaken ook eenvoudig door een eenvoudige maar krachtige interface te bieden, evenals ingebouwde livechatfunctionaliteit, waardoor u uw klanten gemakkelijk kunt helpen vinden wat ze nodig hebben.

U kunt Help Scout gebruiken om meerdere kennisbanken voor specifieke producten te maken. Deze tool is compatibel met alle belangrijke webbrowsers en ondersteunt integraties met populaire tools zoals Slack, HubSpot, Jira, Google-apps en meer.

Verbeter uw productiviteit met kennisdeling

Een gebrek aan gecentraliseerde toegang tot informatie kan een enorm probleem zijn voor elke organisatie.

U kunt een van deze kennisbanktools gebruiken om de productiviteit en samenwerking op uw werkplek te vergroten, terwijl u ervoor zorgt dat uw klanten alle antwoorden die ze nodig hebben op één plek hebben.

Hoe u de productiviteit van uw werkplek kunt verhogen met kennisdeling

Het delen van kennis op de werkvloer kan krachtig zijn, maar alleen als je een omgeving creëert die dit aanmoedigt. Hier zijn enkele hulpmiddelen en tips om te helpen.

Lees volgende

Over de auteur