5 conflicthanteringsstijlen om wegversperringen op de werkplek aan te pakken

Hoewel uiteenlopende meningen cruciaal zijn voor positieve resultaten, kunnen conflicten binnen teams de productiviteit snel onderdrukken.

De meest productieve teams hebben mensen met verschillende perspectieven, achtergronden en standpunten. Dit maakt conflicten onvermijdelijk, maar niet per se slecht. Zolang het respectvol, intelligent en effectief wordt opgelost, kan het een positieve invloed hebben op de uitkomst van elk project of doel.

Dat is waar conflictoplossing om de hoek komt kijken. Het is belangrijk om geschikte conflicthanteringsstijlen te gebruiken wanneer u met verschillende situaties te maken krijgt. Laten we dat van dichterbij bekijken.

1. De meegaande stijl

Accommodating is een benadering waarbij de ene partij de andere volledig tevreden stelt, ook als dat betekent dat ze iets voor zichzelf opofferen.

Als je een meegaand karakter hebt, betekent dit vaak dat je bereid bent je eigen behoeften opzij te zetten om vrede in de situatie te brengen.

Mensen met een inschikkelijke stijl willen graag behagen en worden gemotiveerd door de behoefte aan goedkeuring - of om anderen gelukkig te zien. Het inschikkelijke gedrag komt naar voren wanneer de relatie belangrijker is dan een uitkomst, of bij het aanpakken van een gebied buiten iemands controle of verantwoordelijkheid.

Voordelen:

• Het stelt je in staat om je samenwerkingsvaardigheden op te bouwen.
• Deze aanpak kan heel goed werken in collectieve besluitvorming, voor het verkrijgen van meer perspectief op de problemen of kwesties, aangezien deze mensen zeer verantwoordelijk zijn in termen van gevoelig zijn voor de perspectieven en gevoelens van anderen.

nadelen:

• Deze aanpak leidt waarschijnlijk tot suboptimale resultaten voor de betrokken partijen.
• Het kan leiden tot frustratie en woede van de opofferende partij als ze het gevoel hebben dat ze altijd moeten toegeven.
• Deze benadering kan worden gezien als een teken van zwakte en maakt u kwetsbaarder voor het feit dat uw behoeften door anderen worden genegeerd.

2. De vermijdingsstijl

We zijn allemaal in situaties geweest waarin we conflicten moeten vermijden totdat we klaar zijn om het probleem direct aan te pakken.

In dergelijke gevallen is het ontwijken van het probleem de gemakkelijkste uitweg. Het is echter belangrijk om conflicten niet altijd te laten vallen als er een kans voor verbetering is.

Deze stijl is het meest geschikt als je te maken hebt met situaties die misschien te triviaal zijn, wanneer je meer informatie probeert te verzamelen voordat je een conflict oplost, of wanneer tijd cruciaal is. Het oefent voorzichtigheid, diplomatie en tactvolheid uit bij het reageren op mogelijke problemen. Een goed voorbeeld van dit soort conflictoplossing is het vermijden van moeilijke situaties op de werkplek door persoonlijke dagen op te nemen of overplaatsingen aan te vragen.

Aan de andere kant kan een stijl die het aanpakken van conflicten volledig vermijdt, net zo schadelijk zijn voor jou en je team. Om te voorkomen dat verwarring en triviale problemen opduiken op de werkplek, is het noodzakelijk om: communiceer de doelen en doelstellingen van uw organisatie en stimuleer een cultuur van teamwerk en samenwerking. Dit helpt potentiële conflicten te voorkomen door mensen het grote geheel te geven.

Verwant: Wat is een slim doelplan en hoe kunt u dit bereiken?

Voordelen:

• Het voorkomt dat de situatie onmiddellijk escaleert in een volledig conflict.
• Het kan helpen om relaties te behouden en onnodige stress te verminderen.
• Je kunt deze stijl toepassen om een ​​situatie 'af te koelen', wat kan leiden tot meer nuchtere onderhandelingen op de werkvloer.

Het is gemakkelijk in te zien waarom deze stijl niet effectief is. Hoewel het op korte termijn kan werken, is het geen oplossing die de communicatie openhoudt. Het vermijden van conflicten zorgt er doorgaans voor dat problemen op de hele werkplek blijven bestaan, vooral wanneer het voor een langere periode onbeheerd wordt gelaten.

nadelen:

• Er is een neiging tot uitstelgedrag en problemen op de lange termijn verergeren.
• Als u problemen vermijdt, kan dit ook als niet-coöperatief en niet assertief worden ervaren.
• Het kan ook leiden tot een gebrek aan productiviteit binnen het bedrijf wanneer conflicten een punt bereiken waarop u extra tijd en middelen moet investeren om ze op te lossen.

3. De compromitterende stijl

Je bent op zoek naar een oplossing en je hebt die nu nodig. Compromissen sluiten is de stijl van conflictoplossing voor uw situatie.

Je moet bereid zijn om een ​​aantal van je gedachten en meningen over de kwestie op te geven om verder te gaan, net als de andere partij. Deze aanpak werkt het beste wanneer tijd van essentieel belang is, of wanneer u een kwestie moet oplossen en zowel u als de andere partij bereid zijn een meer aangenaam standpunt in te nemen.

Voordelen:

• Je komt over als een teamspeler die bereid is enkele concessies te doen om een ​​redelijke middenweg te vinden die in ieder geval aan een deel van ieders behoeften voldoet.
• Net als bij samenwerking, vereist het sluiten van compromissen een behoorlijke hoeveelheid inspanning om ervoor te zorgen dat elke deelnemer zich gehoord voelt (en niet alleen maar overschreeuwd). Deze aanpak geeft alle betrokkenen in ieder geval iets van wat ze willen, dus niemand loopt weg met een gevoel van verslagenheid.
• Compromis wordt door veel mensen positief gezien omdat het symbool staat voor volwassenheid en flexibiliteit.

Onderhandelen kan een belangrijke manier zijn om geschillen op te lossen, antwoorden te vinden en afspraken te maken. Je belangrijkste focus tijdens een onderhandeling zal zijn om te bepalen wat je nodig hebt, wat je kunt opgeven en hoe je op een eerlijke manier compromissen kunt sluiten. De beste manier om hier achter te komen, is door een onderhandelingschecklist met u te hebben. Het helpt je niet alleen om je voor te bereiden op de vergadering, maar het kan ook dienen als herinnering aan je doelen gedurende het hele proces.

Deze benadering is echter niet altijd wat het lijkt. Als een strategie voor conflictbeheersing heeft de term 'compromissen sluiten' vaak een negatieve connotatie.

nadelen:

• Als een of meerdere groepen niet tevreden zijn met een beslissing, kan de stijl van conflictoplossing ervoor zorgen dat ze zich machteloos of verontwaardigd voelen over de uitkomst.
• Sommige individuen of groepen kunnen een verborgen agenda hebben, of ze nu gedreven worden door eigenbelang, faalangst of gewoon koppigheid.

4. De samenwerkende stijl

Bij deze stijl draait alles om communicatie en samenwerking, zoals de naam al aangeeft. De collaborerende conflictbenadering is gericht op het bedenken van de meest coöperatieve oplossing voor conflicten. Dit kan alleen werken als je blijk geeft van emotionele intelligentie, wat de sleutel is tot effectief onderhandelen en besluitvorming. Het is ook belangrijk om een ​​niet-oordelende houding te behouden en empathie voor anderen te tonen.

Teams kunnen samenwerkingstools zoals pollingsoftware, samenwerkingsdashboards en bestaande interne kanalen gebruiken om ervoor te zorgen dat iedereen wordt gehoord over zaken die er toe doen.

Voordelen:

• Door zich te concentreren op een win-winscenario, kunnen samenwerkende teams gevoelens van negativiteit elimineren, waardoor ze relaties kunnen behouden.
• Elk teamlid voelt zich betrokken en gewaardeerd in het besluitvormingsproces.
• Deze benadering leidt vaak tot creatief denken door te brainstormen en problemen op te lossen door gebruik te maken van de unieke talenten en vaardigheden van andere teamleden.

nadelen:

• Het kan een tijdrovend proces zijn om een ​​probleem op te lossen.
• Teamleden hebben mogelijk hulp nodig bij het oplossen van het probleem en het komen tot een praktische oplossing waar alle partijen baat bij hebben. Dit kan leiden tot vertragingen bij het produceren van werk en het op tijd klaar krijgen van het werk.
• Het dwingt teamleden om het probleem meerdere keren te bekijken, oplossingen te overwegen en een oplossing te vinden die voor iedereen acceptabel is.

5. De concurrerende stijl

Een concurrerende stijl is gericht op de uitkomst, wat leidt tot een hoge mate van conflictintensiteit, beperkte bezorgdheid voor de betrokken partijen en er wordt weinig rekening gehouden met hun meningen of claims. U kunt deze benadering gebruiken als u weet dat u gelijk heeft en in korte tijd een besluit moet nemen over een probleem.

Het is een benadering met hoge controle en verwacht naleving van het doel of de richting van de leider.

Lees verder: De beste gratis online vergaderhulpmiddelen om met uw team samen te werken

Voordelen:

• Het is vaak de snelste manier om een ​​probleem op te lossen.
• De aanpak is gebaseerd op objectieve criteria.
• Het moedigt de deelname aan van degenen die goed zijn in het oplossen van conflicten en ontmoedigt mensen die slecht zijn in leiderschap en besluitvorming.

nadelen:

• Teams kunnen een belangrijk probleem negeren om verder te gaan met de taak.
• Verschillen van mening kunnen leiden tot disharmonie en er kunnen problemen ontstaan.

Het gebruik van deze tactiek moet worden vermeden als er emotionele factoren in het spel zijn, omdat deze waarschijnlijk weerstand zullen veroorzaken. Wanneer deze stijl voor langere tijd wordt gebruikt of met kortstondige, kleine conflicten, kan de directheid ervan als overdreven sterk worden beschouwd en kan het ertoe leiden dat mensen niet naar je toe gaan als ze problemen hebben.

Verhoog het succes op de werkplek door verstandig om te gaan met conflicten

Als het om conflicten gaat, hangt de manier waarop u reageert af van verschillende persoonlijke en interpersoonlijke factoren. Misschien geeft u de voorkeur aan een aanpak die actief en direct is, maar in sommige gevallen bent u misschien beter af met een meer passieve strategie. Welke aanpak u ook kiest, zorg ervoor dat u de tactieken die u toepast en hun langetermijngevolgen begrijpt. Door uzelf en anderen te begrijpen, kunt u effectievere beslissingen nemen over hoe om te gaan met conflicten wanneer deze zich voordoen.

10 manieren waarop u situationeel leiderschap kunt gebruiken om uw team te motiveren

Situationeel leiderschap is een effectieve aanpak om uw managementstijl en de prestaties van uw team te verbeteren. Hier zijn enkele praktische manieren om het te gebruiken.

Lees volgende

Over de auteur