De meeste bedrijven gebruiken over het algemeen een gedeelde inbox zodat de klantenondersteuning vragen sneller kan beantwoorden. Als u een e-mailadres ziet dat een gecentraliseerd e-mailadres gebruikt, zoals [email protected], gebruikt het bedrijf waarschijnlijk een gedeelde inbox.

Dat komt omdat een gedeelde inbox bedrijven in staat stelt om alle communicatie te centraliseren, in plaats van vragen afzonderlijk naar de inbox van elke ondersteuningsagent te sturen. Met een gedeelde inbox kan elk lid van het ondersteuningsteam vragen snel beantwoorden.

Als u op zoek bent naar een geschikte tool om te gebruiken, zijn hier vijf van de beste gedeelde inbox-apps die uw team kan overwegen.

HubSpot is meer dan alleen CRM-software; het stelt bedrijven in staat een uitgebreid scala aan ondersteuningsoplossingen te integreren en het beheer van vragen te verbeteren. Het biedt ook: veel voordelen voor mensen die hun marketingcarrière willen verbeteren.

HubSpot's gedeelde CRM integreert naadloos met hun klantenservicesoftware, waardoor het voor ondersteuningsmedewerkers gemakkelijk is om chats en herhaalde vragen te volgen. U kunt ook sjablonen maken voor veelvoorkomende vragen, zodat klanten snel antwoorden krijgen wanneer ze een vraag stellen.

beste eigenschappen

Er zijn verschillende geweldige functies die HubSpot biedt, zoals:

  • Een sterk ecosysteem van apps waarmee bedrijven hun ondersteuningsaanbod kunnen verbeteren.
  • Groepeert eenvoudig alle e-mailaliassen in één gezamenlijke inbox.
  • Naadloze integratie met HubSpot CRM om de klantstromen verder te verbeteren.
  • Biedt tal van sjablonen om snellere reacties aan het publiek te bieden.

Prijzen

De prijzen van HubSpot beginnen vanaf $ 45 per maand voor het starterspakket, waarmee u 1.000 marketingcontacten kunt vastleggen. De Professional kost $ 800 per maand, terwijl de duurste variant, Enterprise, $ 3.200 per maand kost.

Google Workspace is de gedeelde inbox van Google. Hoewel het relatief eenvoudig is, is het ook een van de meest betaalbare oplossingen die er zijn. Als u al een Google Workspace-account gebruikt bij uw bedrijf, kunt u eenvoudig een Google-groep maken.

Hierdoor kunnen alle leden van de Google-groep eenvoudig toegang delen tot inkomende e-mails in de gedeelde inbox, waardoor het gemakkelijk is om verschillende threads en gesprekken toe te wijzen. Omdat teamleden geen extra kosten hoeven te betalen om toegang te krijgen tot de gedeelde inboxfuncties, is het een betaalbare oplossing voor kleinere bedrijven.

De gebruikersinterface is echter relatief onhandig, vooral omdat deze niet speciaal is gebouwd om als gedeelde inbox te worden gebruikt. Als u echter een eenvoudige oplossing nodig heeft, doet deze het werk net zo goed. Er zijn er ook genoeg Google Workspace-add-ons voor taakbeheer die u kunt gebruiken om de ondersteuningsprestaties verder te verbeteren.

beste eigenschappen

Enkele van de beste eigenschappen zijn:

  • Vereist geen koppeling naar een externe tool; je kunt het direct gebruiken met je Google Workspace-account.
  • Eenvoudige e-mailfunctionaliteit en threadbeheer.
  • Zeer ondiepe leercurve.

Prijzen

Als u Google Workspace al gebruikt, is dit gratis. Anders hoeft u alleen maar te betalen voor een Google Workspace-account, met prijzen vanaf $ 6 per gebruiker, per maand.

Een andere uitstekende app voor gedeelde inbox die u kunt gebruiken, is Front. Front is een gedeelde e-mailinbox-app die veel meer doet dan u alleen vragen toewijzen. Het biedt ook functies voor taakverdeling en stelt bedrijven in staat om aangepaste workflows en geautomatiseerde regels te creëren.

Hiermee kunt u query's naar verschillende teamleden routeren op basis van geïdentificeerde trefwoorden, en kunt u zelfs SLA-regels maken of aangepaste tags maken. U kunt ook gedeelde concepten maken en teamleden toestaan ​​opmerkingen over verschillende vragen achter te laten.

beste eigenschappen

Front biedt verschillende intuïtieve functies, zoals:

  • Aangepaste berichtsjablonen maken.
  • Specifieke berichten en vragen taggen.
  • Hiermee kunt u verschillende inboxen integreren via Front.
  • Tal van extra integraties beschikbaar voor populaire apps zoals Asana, HubSpot, Salesforce en meer.

Prijzen

Het starterspakket kost $ 19 per persoon, per maand, terwijl het groeipakket $ 49 kost. Het schaalpakket is het duurste en kost $ 99 per persoon, per maand.

Voor bedrijven die een geschikte oplossing nodig hebben voor het beheren van grote hoeveelheden gesprekken, biedt Help Scout een haalbare oplossing. De interface is zorgvuldig ontworpen om alle belangrijke functies binnen handbereik te bieden, variërend van tagging tot ingebouwde contextuele menu's.

Help Scout biedt ook andere functies, zoals opgeslagen antwoorden, privénotities en samenwerkingsfuncties waarmee teamleden met elkaar in contact kunnen komen. Help Scout brengt alle gesprekken in één inbox en laat je snel schakelen tussen je e-mail of je chats.

Voor groeiende teams die een schaalbare oplossing nodig hebben die kennisbanksoftware, livechat en een gedeelde inbox biedt, is Help Scout een uitstekende keuze. Voor gedistribueerde teams kunt u met Help Scout ook een kennisbank maken en het teams gemakkelijk maken om productief werken in meerdere tijdzones.

beste eigenschappen

Hier zijn enkele van de beste eigenschappen van Help Scout:

  • Hiermee kunt u de communicatie via meerdere kanalen naadloos beheren.
  • Native mobiele apps beschikbaar voor zowel iOS als Android.
  • Hiermee kunt u tevredenheidsbeoordelingen verzamelen om uw CSAT-scores te evalueren.
  • Biedt aanvullende beveiligingsmaatregelen zoals multifactor-authenticatie.

Prijzen

Het Standaardpakket kost $20 per gebruiker, per maand en biedt toegang tot twee mailboxen. De Plus kost $65 per gebruiker, per maand en biedt toegang tot vijf mailboxen in plaats van twee, en dan is er het Company-pakket, dat onbeperkte mailboxen biedt voor $60 per gebruiker, per maand.

Kayako is full-service helpdesksoftware waarmee je snel workflows kunt automatiseren, van het toewijzen van tickets aan verschillende ondersteuningsmedewerkers tot het gemakkelijk beheren van een gedeelde inbox.

Het is een uitstekend platform voor bedrijven die de klanttevredenheid willen verbeteren en klanten snel willen antwoorden. Het biedt ook tal van integraties met andere apps, zodat bedrijven snel gesprekken kunnen beheren en workflows kunnen aanpassen, vooral met behulp van verschillende projectbeheer-apps.

beste eigenschappen

Kayako biedt tal van uitstekende functies, waaronder:

  • Biedt een uitstekend inzicht in de activiteiten van klanten, waardoor ondersteuningsmedewerkers hun laatste acties kunnen begrijpen en volgen.
  • Integraties zijn beschikbaar voor alle populaire apps zoals Stripe, Recurly, Chargebee, Slack en meer.
  • Een gratis proefperiode van 14 dagen.
  • Bekijk snel bijgewerkte resultaten, inclusief eventuele stappen die door andere teamleden zijn genomen.

Prijzen

Kayako biedt twee verschillende pakketten: het groeiplan kost $ 30 per gebruiker, per maand, terwijl het schaalplan $ 60 per gebruiker per maand kost, maar bedrijven kunnen wel gratis medewerkers uitnodigen.

Het gebruik van een geschikte e-mailserviceprovider is even belangrijk

Als je eenmaal een gedeelde inbox-app voor je bedrijf hebt geselecteerd, is het ook belangrijk dat je een geschikte e-mailprovider kiest. Als u niet bij Gmail of Outlook wilt blijven, zijn er verschillende andere opties voor u beschikbaar.

Met al deze apps kun je synchroniseren met je Gmail, Outlook of een andere e-mailservice. Zorg ervoor dat uw hele ondersteuningsteam goed op de hoogte is van de verschillende functies van de gedeelde inbox-app die u gebruikt, zodat ze deze optimaal kunnen gebruiken!