Hoewel bekend is dat iPhones bestand zijn tegen malware en virussen, zijn ze niet immuun voor alle problemen die smartphones teisteren, inclusief problemen met betrekking tot hardware. iPhones kunnen bijvoorbeeld problemen ervaren zoals de camera die alleen een zwart scherm toont, oververhitting of de batterij die te snel leeg raakt.
Hoewel Apple doorgaans gratis diagnostische ondersteuning biedt in de Genius Bar, kan niet iedereen de tijd nemen om naar een fysieke winkel te gaan. Gelukkig maakt Apple het mogelijk om op afstand een diagnostisch onderzoek uit te voeren. Hier is hoe.
Wat is een diagnostisch examen op afstand?
Hoewel het niet altijd mogelijk is om te ontsnappen aan een reis naar de Apple Store, vooral als de fysieke schade een kapot scherm is, zijn er enkele problemen die je thuis kunt oplossen. Met een diagnostisch onderzoek op afstand kan Apple Support eventuele hardwareproblemen met uw apparaat identificeren zonder het persoonlijk te inspecteren.
Als het mogelijk is om uw problemen op afstand op te lossen, zal de technische ondersteuning u begeleiden bij de methoden om deze op te lossen. Apple-ondersteuning kan ook aanbevelen
een fysieke Apple Store of een erkend reparatiecentrum bezoeken als ze vaststellen dat het probleem een professionele reparatie vereist.Diagnostisch examen op afstand aanvragen
Als u een diagnostisch onderzoek op afstand wilt aanvragen, moet u eerst contact opnemen met Apple Support en een prompt van hun kant ontvangen. Als je iPhone nog steeds werkt, kun je: neem contact op met technische ondersteuning via de Apple Support-app.
U kunt ook deze stappen volgen:
- Ga naar Apple's Krijg ondersteuning website.
- Klik Log in om uw producten te bekijken, of klik gewoon op Kies een product en selecteer de iPhone.
- Klik Reparaties en fysieke schade.
- Kies de meest relevante optie en selecteer Doorgaan.
- Klik onder Contact op Chatten. Als je geen chatoptie ziet, ga dan terug en selecteer in plaats daarvan een andere optie.
Daarna kunt u uw hardwareproblemen uitleggen met uw iPhone. Als de Apple-ondersteuningsspecialist de problemen met uw iPhone wil verifiëren, zullen ze u via een prompt vragen om een diagnostisch onderzoek op afstand toe te staan.
Als uw apparaat met een probleem niet is gekoppeld aan uw Apple-account, moet u mogelijk een kopie verstrekken om het IMEI-nummer van uw iPhone te hebben. Gelukkig zijn er meerdere methoden om erachter te komen wat de IMEI van uw iPhone is.
Hoe u Apple Support op afstand een diagnostisch onderzoek op uw iPhone kunt laten uitvoeren
Houd er rekening mee dat u het diagnostische onderzoek op afstand niet kunt starten zonder een prompt van Apple. Als u deze stappen volgt zonder met een specialist te praten, verschijnt de optie om een diagnostisch rapport te starten niet op uw iPhone.
Zodra een verzoek om een diagnostisch rapport is verzonden door uw Apple-specialist, moet u het volgende doen:
- Navigeer op uw iPhone naar Instellingen.
- Selecteer Privacy.
- Tik Analyses of verbeteringen.
- Selecteer Diagnostisch rapport starten met Apple Support.
- Tik na het lezen van de algemene voorwaarden op Mee eens zijn.
Wacht vervolgens tot Apple het diagnostische onderzoek uitvoert op de hardware van uw apparaat. Volgens Apple-ondersteuning duurt dit proces een minuut of twee. Na het diagnostische onderzoek kan de ondersteuningsspecialist van Apple u helpen met de beste methoden om uw probleem op te lossen.
Ontdek op afstand wat er mis is met uw iPhone
Door de hulp van Apple-ondersteuning in te roepen, kunt u het gedoe van reizen vermijden door uit te zoeken wat er mis is met uw iPhone voordat u naar de Apple Store gaat. Als het probleem niet ernstig is, kan Apple-ondersteuning u binnen enkele minuten helpen met uw problemen door middel van een diagnostisch onderzoek op afstand.
Hoewel de ondersteuningsspecialist van Apple zal proberen je zo goed mogelijk te helpen, is het belangrijk om te onthouden dat er grenzen zijn aan wat ze op afstand kunnen doen. Om deze reden moet u mogelijk nog steeds naar een erkend Apple-reparatiecentrum gaan voor een fysieke reparatie als de kwestie nog steeds niet is opgelost.