Amazon-shoppers vertrouwen op beoordelingen van een product door eerdere klanten om hun aankoopkeuzes te begeleiden. Crafty-verkopers hebben een manier gevonden om hiervan gebruik te maken door Facebook-groepen te gebruiken om nep-positieve productrecensies te mobiliseren.
Amazon vindt dit niet leuk en heeft juridische stappen ondernomen om het te stoppen. Hier zijn de details...
Amazon klaagt beheerders van Facebook-groepen aan
Amazon heeft de beheerders van meer dan 10.000 Facebook-groepen aangeklaagd voor het vermeende gebruik van hun groepen om mensen te mobiliseren om valse of misleidende productrecensies te schrijven in ruil voor contant geld of gratis producten.
volgens an Amazon-persbericht:
Deze groepen zijn opgezet om individuen te werven die gestimuleerde en misleidende recensies willen plaatsen in Amazon-winkels in de VS, het VK, Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje en Japan.
Volgens het bedrijf zijn de neprecensies van invloed op honderden producten op de site.
Een van de groepen die het doelwit zijn van de rechtszaak die is aangespannen in het King County Superior Court in Seattle, is de Amazon Product Review-groep, die meer dan 43.000 leden had voordat Meta deze begin 2022 verwijderde.
Waarom Amazon de zaak heeft ingediend?
Hoewel Amazon 12.000 medewerkers en een AI-gestuurd algoritme heeft ingezet om fraudeurs op zijn site te detecteren, vindt het ze niet allemaal.
Verder zegt Amazon dat Facebook-groepen zoals de nu gesloten Amazon Product Review-groep Facebook vermijden detectie door "letters van problematische zinnen te verdoezelen" (spelfout of vervanging van sleutelletters) zinnen).
Daarom is Amazon van plan de informatie die deze zaak aan het licht brengt te gebruiken om "slechte actoren te identificeren en neprecensies te verwijderen" die zowel Facebook als Amazon niet hebben kunnen achterhalen.
De kwestie van neprecensies wordt ook onderzocht in het VK, volgens a verklaring van de UK Competition and Markets Authority. In het verleden, Amazon heeft socialemediabedrijven de schuld gegeven van neprecensies.
Zijn neprecensies een groot probleem?
Hoewel neprecensies al jaren een probleem zijn voor Amazon, verergerden COVID-19-gerelateerde lockdowns het probleem naarmate meer mensen zich tot online winkelen wendden.
Volgens NY Intelligencer, meldt Fakespot (een plug-in die neprecensies detecteert) dat ongeveer 42 procent van de 720 miljoen beoordeelde Amazon-recensies in 2020 nep waren.
Amazon zegt dat het alleen al in 2020 meer dan 200 miljoen vermoedelijke neprecensies heeft verwijderd. Amazon heeft sinds 2020 ook meer dan 10.000 nep-recensiegroepen gemeld aan Meta. Meta heeft meer dan de helft verwijderd.
Er zijn meerdere tools om valse beoordelingen te detecteren. Maar het probleem blijft bestaan.
Amazon zal er misschien nooit in slagen om alle neprecensies te elimineren
Valse productrecensies op internet kunnen niet volledig worden geëlimineerd. Valse beoordelingen kunnen echter worden verlaagd tot aanvaardbare niveaus.
Amazon, Facebook en alle technologiebedrijven hebben geen andere keuze dan het probleem aan te pakken met alle tools die ze tot hun beschikking hebben en in samenwerking met elkaar, zodat e-commerce kan gedijen.
