Als u een website-eigenaar bent, wilt u dat uw website vrijwel altijd toegankelijk is voor bezoekers. Of uw sitebezoekers nu potentiële klanten zijn of gewoon fans van uw bloginhoud, hun ervaring met uw website is van belang. Uw persoonlijke of professionele merkreputatie staat op het spel.
Webhostingproviders beloven vaak een uptime-garantie als onderdeel van hun servicevoorwaarden. Vandaag zullen we de kleine lettertjes van die belofte ontleden, zodat u een beter begrip krijgt van wat u van een webhostingprovider kunt verwachten.
Ten eerste, wat is uptime?
Uptime is het percentage van de tijd dat een dienst, meestal webhosting of een andere internetdienst, beschikbaar is. Als uw website bijvoorbeeld een uptime van 99% heeft, moet deze 99% van de tijd beschikbaar zijn voor gebruikers. De andere 1% zou rekening houden met geplande onderhoudsperiodes of korte uitval veroorzaakt door DDoS-aanvallen, stroomstoringen of andere onvoorspelbare gebeurtenissen.
Een serviceprovider geeft vaak een uptime-garantie als onderdeel van hun Service Level Agreement (SLA). Uptime-garanties zijn belangrijk omdat ze u laten weten hoe betrouwbaar de services van een webhost zijn - en of u kunt verwachten dat uw website het grootste deel van de tijd toegankelijk is voor bezoekers. Als een host zijn servers niet consistent in de lucht kan houden, verliest hij klanten en geloofwaardigheid van het merk, net zoals jij (de eigenaar van de site).
De beste manier om erachter te komen wat voor soort uptime-garantie een hostingbedrijf biedt, is door de provider te vragen rechtstreeks - voordat u zich aanmeldt voor een service, bij voorkeur via livechat of e-mail, zodat u een gesprek kunt voeren dossier. Als de webhost geen compensatie biedt voor downtime, is het misschien het beste om ergens anders te zoeken naar uw hostingbehoeften.
100% uptime-garantie is uiterst zeldzaam
Het lijkt misschien contra-intuïtief, maar 100% uptime is in de praktijk behoorlijk uitdagend om te bereiken, ondanks wat sommige providers op hun websites beweren. En 100% is niet hetzelfde als 99,999%. Als het gaat om uptime-percentages, rond niet naar boven of naar beneden af - die honderdste van een procent is van belang.
Zelfs met de beste bedoelingen en apparatuur gebeurt het leven. Stroomstoringen optreden; harde schijven crashen; software moet worden bijgewerkt, of een update veroorzaakt conflicten. Menselijke fouten zullen ook altijd onvermijdelijk zijn. Hoewel er stappen zijn die datacenteroperators en serverbeheerders kunnen nemen om downtime zo veel mogelijk te minimaliseren, is volledige preventie op zijn zachtst gezegd onpraktisch.
Aan het uiterste einde van het betrouwbaarheidsspectrum bieden geselecteerde providers een 99,999% netwerk-uptime-garantie, in de hostingwereld in de volksmond bekend als vijf negens-beschikbaarheid. Serviceproviders met minimaal vijf negens zijn zeer beschikbaar (HA).
Een vijf-negen-garantie geeft providers gemiddeld iets meer dan vijf minuten downtime per jaar. Hoewel dit misschien overdreven lijkt (en waarschijnlijk voor de meeste gebruikers is), is zo'n extreme uptime-snelheid essentieel voor bedrijven die sterk afhankelijk zijn van de beschikbaarheid van hun website.
Neem Amazon of Target als extreme voorbeelden. Een enkele minuut downtime per maand kan zich vertalen in miljoenen dollars aan gederfde inkomsten, plus een aanzienlijke daling van de geloofwaardigheid van het merk. Misschien kan uw website geen miljoenen dollars verliezen als gevolg van serverstoringen, maar inkomsten zijn inkomsten. En geld dat op tafel blijft liggen is nooit een goed resultaat.
Wat is dan een goede uptime-garantie?
Aangezien we hebben vastgesteld dat downtime onvermijdelijk is in de hostingwereld, biedt een goede uptime-garantie u compensatie als uw site onverwacht uitvalt.
Veel webhosts bieden bijvoorbeeld 99,9% uptime-garanties. Als uw site in een bepaalde maand meer dan 0,1% downtime ondervindt, kunt u een terugbetaling of accounttegoed krijgen voor de tijd dat uw website niet toegankelijk was.
De meeste bedrijfseigenaren beschouwen deze SLA als een acceptabel risiconiveau, vooral omdat de uptime-verwachting van 99,9% nog steeds is laat voldoende ruimte over voor gepland onderhoud en andere korte storingen buiten de controle van de hostingprovider, zoals: net zo DDoS-aanvallen en andere bedreigingen van derden.
Enkele voorbeelden van concurrerende garanties voor uptime zijn:
- SLA's van Liquid Web beloven een 100% netwerk uptime. Dit dekt echter geen geplande onderhoudstijd, noodzakelijk hardware- of softwareonderhoud of situaties buiten de controle van de provider, zoals kwaadwillende aanvallen of juridische acties.
- SLA's van Hostwinds beloven 99,9999%, maar er worden geen credits uitgegeven als reactie op onderbrekingen veroorzaakt door gepland onderhoud, tussenkomst door een ISP of derde partij, of acties van de accounteigenaar.
- Witboek van Intermedia bespreekt de technische beslissingen achter het beloven van klanten een uptimepercentage van 99,999%.
- De website van DigitalOcean stelt dat het bedrijf een uptime-garantie van 99,99% biedt voor Droplets en blokopslag.
99,9% uptime wordt echter beschouwd als de industriestandaard en zal voldoen aan de meeste behoeften van de klant. Voor een uitgebreide lijst van populaire hosts en hun huidige garanties voor uptime, raadpleeg dit HostingAdvies artikel.
U kunt de geschatte downtime-vergoedingen voor elke SLA berekenen met: uptime.is. Als een hostingprovider je project al dekt, houd dan de beschikbaarheid van je site in de gaten een monitoringtool gebruiken zoals Pingdom of UptimeRobot.
Lees de kleine lettertjes over uptime-tarieven
Bij het vergelijken van uptime-garanties van verschillende webhosts, is het essentieel om de kleine lettertjes te lezen. Sommige bedrijven zullen hoge beweringen doen over hun uptime-tarieven zonder echt iets te garanderen - of de serviceprovider kan de details van hun garantie begraven in de servicevoorwaarden (TOS), waar het onwaarschijnlijk is dat u dat doet zie ze.
Anderen bieden mogelijk een geld-terug-garantie die alleen van toepassing is als uw site voor een langere periode niet beschikbaar is, bijvoorbeeld 24 uur of langer. Dit is niet echt handig, aangezien de meeste uitvaltijdgebeurtenissen al lang voor dat punt zijn opgelost - en zelfs als dat niet het geval is, kunt u schakel over naar een andere host in plaats van te wachten voor een terugbetaling.
Zelfs als een webhost een uptime-garantie biedt, kan het een uitdaging zijn om ze deze ook daadwerkelijk na te laten komen. Ze kunnen immers niet weten of uw site niet beschikbaar is, tenzij u het hen vertelt - en tegen de tijd dat u dat doet, is het probleem mogelijk al opgelost.
De uptime van uw pagina is belangrijk
Zoek bij het kiezen van een host naar een host die een realistische en redelijke uptime-garantie biedt. Hoewel het verleidelijk kan zijn om er een te kiezen die een garantie van 100% of vijf negens biedt, zijn ze meestal duur en hebben ze kanttekeningen. Kies een provider die bij uw budget past en zijn beloften nakomt om ervoor te zorgen dat u waar voor uw geld krijgt.
Gebruik daarom een uptime monitoring service. Deze tools controleren uw website regelmatig (meestal met vaste tussenpozen) om te zien of deze toegankelijk is, en ze stellen u onmiddellijk op de hoogte als ze problemen detecteren. Dit stelt je in staat om snel actie te ondernemen als je site uitvalt, waardoor je een veel betere kans hebt om gecompenseerd te worden voor downtime onder de garantie van je host.
