Advertentie
Je favoriete bedrijf heeft de bal laten vallen en dat abonnement van $ 80 dat je hebt betaald, kwam niet exact overeen met de beschrijving. Het ergste van alles is de website "Neem contact op" link is een complete en totale leugen. Het enige dat leidt is een pagina vol ingeblikte antwoorden die uit een lijst kunnen worden gekozen.
Ja. We hebben het allemaal weleens meegemaakt.
Soms moet je dingen op een andere manier doen. Soms moet je je problemen meenemen naar de wereld van zakelijke sociale netwerken Niet alleen voor Slackers: 5+ manieren waarop sociale netwerken u op het werk kunnen helpenVoor velen van ons zijn sociale netwerken slechts een voorbijgaande trend. We hebben een groot deel van ons leven zonder hen doorgebracht en we zien ze op geen enkele manier als noodzakelijk. In feite hebben velen van ons de neiging ... Lees verder . Door gebruik te maken van verschillende diensten zoals Twitter en Facebook, kun je misschien gewoon krijgen klantenservice Haal je het meeste uit je ervaring met klantenservice? Heb je ooit de klantenservice gebeld, alleen om het gesprek gefrustreerd, teleurgesteld en zonder oplossing te beëindigen? Of misschien was er een resolutie, maar deze was ongunstig en zeker niet de moeite waard de tijd die je besteedde aan ... Lees verder om je weg te kijken. U moet echter dingen goed doen. Bekijk onze tips hieronder.
Denk na voordat je post
Ik vond dat dit juist om deze reden in de voorhoede van het artikel moest worden gezegd: soms handelen we irrationeel. Wanneer u een door een vloek geteisterde rant naar een bedrijf stuurt via tjilpen 7 redenen waarom je Twitter zou moeten gebruikenTwitter is nu zeven jaar bij ons en telt nog steeds. Dit was zeven jaar geleden dat Jack Dorsey in 2006 de eerste tweet uitzond, op een moment dat de micro-blogging sociale ... Lees verder , Facebook of zelfs klachtensites voor ontevreden consumenten De 6 beste klachtensites voor pissige consumentenHad een slechte winkelervaring? Als u commentaar wilt geven op een bedrijf of product, ga dan naar deze klachtensites voor consumenten. Lees verder iemand heeft om ervoor te antwoorden. Af en toe is degene die antwoordt niet eens verantwoordelijk voor het probleem.
Houd rekening met de waarschuwend verhaal door Lindsay Robertson waarin Home Depot haar AC-levering verprutste. Hoewel de verzendregelingen online werden gemaakt, resulteerde haar door woede gevoede Tweet in de al uitgeputte lokaal winkelmanagers die aankomen bij haar deur om 23.00 uur om het kolossale object in haar appartement te dragen. Waren deze personen schuldig? Nee. Ze hebben echter het korte uiteinde van de stok.
Openbaar roepen
Alright. Je hebt erover nagedacht. De lokale managers van het bedrijf waren eikels voor jou. Zo waren de kassiers en medewerkers. Kortom, dit bedrijf gewoon zuigt. Als je rundvlees hebt, is dit soms de beste beslissing is om te klagen via een Tweet- of Facebook-bericht. Trouwens, dit zal je niet noodzakelijkerwijs zeurderig of klein doen lijken - dit is gewoon de nieuwe manier om dingen te doen.
Sterker nog, als het bedrijf tweets of opmerkingen maakt met een oplossing voor het probleem, kan dit iemand met hetzelfde probleem helpen! Bovendien zouden de meeste bedrijven er de voorkeur aan geven geen slecht bloed te hebben, dus ze zullen alles doen wat ze kunnen om het probleem op te lossen. Tenzij je weet dat ze echt, echt slecht zijn. In dat geval zou u waarschijnlijk iemand anders moeten vinden om zaken mee te doen.
Houd het open
Uw vraag open houden is een goede optie voor een probleem dat dat niet is te major. Het is duidelijk dat er iets mis is, maar misschien weet je dat een eenvoudige tweet of Facebook-post niet de beste manier is om je boodschap over te brengen. Je kunt altijd een kort briefje sturen met zoiets als, "Hallo jongens. Kun je me de beste manier vertellen om contact met je op te nemen over een probleem dat ik heb met je product? "
Het is eenvoudig, niet-bedreigend en eerlijk. Meestal ontvangt u een geschikt e-mailadres om te gebruiken of misschien zelfs een prompt om uw situatie uit te leggen. Als een plus kan dit soort eenvoud helpen voorkomen dat dingen aan beide uiteinden worden verhit. Meestal is professioneel handelen de beste manier om te gaan.
Vat de situatie samen
Dus je hebt misschien al om een betere contactroute gevraagd. Je was er aardig over, maar het bedrijf reageerde niet eens. Ja, dat was je buiten beschouwing gelaten. Nu is het tijd om dingen wat drastischer te maken. Hoewel dit kan worden gezien als een weinig klein, je zou - in detail - elk onderdeel van het probleem dat je hebt moeten posten. Maar wees kalm. Het is niet nodig kinderachtig te zijn.
Als het bedrijf niet meteen reageert, zullen anderen dat waarschijnlijk doen. Het internet is een krachtige kracht, mijn vriend. Soms kunt u het in uw voordeel gebruiken. Of het nu iemand is die niet zoveel zelfbeheersing heeft als jij commentaar geeft op het bericht of een afbeelding wordt gedeeld op Reddit, is er absoluut een kans dat dit de aandacht van de klant zal trekken onderhoud.
Bouw een posse
We hebben alle stappen besproken die u zou kunnen nemen, maar wat als ze niet allemaal werken? Nou, zoals ik al eerder zei, internet is een krachtige kracht. Als u de aandacht van de klantenservice niet kunt krijgen, trekt u de aandacht van internet. In plaats van te wachten tot iemand anders uw probleem op Reddit plaatst, kunt u het zelf posten. Neemt u deel aan forums met betrekking tot de producten van het bedrijf? Plaats daar ook.
Met andere woorden, zorg voor zoveel mogelijk aandacht voor uw zaak. Doe wat je kunt om de aandacht op het probleem te vestigen en jezelf in een positie te brengen waarin het bedrijf kan niet je negeren.
Conclusie
Soms hebben bedrijven slechte dagen, dus houd daar rekening mee voordat je absoluut loslaat. Andere keren zijn het echter geen goede bedrijven. Het gebeurt!
Heb je ooit contact opgenomen met de klantenservice via een sociaal netwerk? Is het voor jou gelukt?
Afbeeldingscredits: @boetter, James Cridland,> Moyan_Brenn, Voor het geval dat, Moyan_Brenn
Joshua Lockhart is een prima webvideo-producent en een iets bovengemiddelde schrijver van online inhoud.