Perfectionisten zijn geweldige klanten omdat ze oog hebben voor detail en geen genoegen nemen met minder dan het beste product of de beste service. Perfectionistische neigingen kunnen het echter ook moeilijker maken om met deze cliënten om te gaan. Je hebt misschien vaak het gevoel dat niets goed genoeg is, zelfs als je je best doet.
Dit betekent niet dat je helemaal niet met perfectionisten moet werken; als ze tevreden zijn met uw werk, zult u in de toekomst waarschijnlijk terugkerende klanten van hen zien. Hier zijn enkele tips om u te helpen omgaan met perfectionistische klanten en hun vertrouwen te winnen.
1. Bouw een goede relatie op
Door een goede werkrelatie met je klant op te bouwen, zal hij niet alleen minder snel perfectionistisch zijn, maar ook de kwaliteit van je werk verbeteren. Probeer de dingen vanaf hun kant te zien - wat is hun idee van perfectie, en zorg ervoor dat u aan die normen voldoet. Als uw klant bijvoorbeeld alles hypergeorganiseerd en netjes wil hebben, doe dan uw best om hun richtlijnen te volgen.
Ook uw houding voor en na elke vergadering is belangrijk. Als je ongelukkig binnenkomt, zal je klant het waarschijnlijk merken. Doe je best om elk gesprek op een positieve noot te beginnen en te beëindigen. Zoals de Amerikaanse zakenman en auteur Stephen Covey zegt: "Kleine vriendelijkheid en beleefdheid zijn zo belangrijk. In relaties zijn de kleine dingen de grote dingen.”
"Kleine vriendelijkheid en beleefdheden zijn zo belangrijk. In relaties zijn de kleine dingen de grote dingen.” -Stephen Covey
2. Instructies herhalen en samenvatten
Door instructies te herhalen en samen te vatten, wordt de boodschap verzonden: "Ik luister en uw feedback is belangrijk." Als u actief luistert, staat uw klant meer open voor uw suggesties. Het herhalen van instructies vermindert ook de kans op fouten en misverstanden. Hier zijn enkele voorbeelden om dit in de praktijk te brengen:
- Herhaal de instructies en vraag of ze correct zijn: "Het artikel moet 500 woorden lang zijn, toch?"
- Vat de instructies samen en vraag of ze correct zijn: "Dus we hebben een artikel nodig over hoe dit nieuwe product alles zal veranderen voor onze klanten?"
3. Notities maken
Elke instructie die u negeert, over het hoofd ziet of vergeet, kost uw klant tijd en mogelijk geld. Dit zou de reden kunnen zijn waarom ze perfectionistische neigingen hebben. Door aantekeningen te maken, kunt u complexe instructies beter onthouden en heeft u iets om naar terug te verwijzen voor het geval een cliënt vergeet wat hij heeft gezegd.
Het gebruik van een eenvoudige tool voor het maken van notities, zoals een plaknotitie, is voldoende, maar u kunt ook de meer geavanceerde notitie-apps proberen, zoals Evernote of Een notitie. Als het moeilijk is om een notitie-app te kiezen, lees dan onze gids op Evernote vs. Een notitie.
4. Organiseer uw taken
Door georganiseerd te zijn, worden fouten verminderd en worden eventuele afleidingen geminimaliseerd. Probeer projectbeheertools te gebruiken waarmee u deadlines kunt noteren en uw projecten kunt schetsen. Chunking - of grote projecten opsplitsen in mijlpalen - zorgt er ook voor dat u tijd besteedt aan de belangrijke details van een project. Zorg ervoor dat je tijdsblokken in je agenda plant om aan elke taak te werken.
Penboek is een betaalde app voor Windows die u kunt gebruiken om te brainstormen en uw ideeën te ordenen door uit de vrije hand te schrijven. Trello helpt u bij het organiseren van uw taken in Kanban-projectborden die u kunt delen met klanten voor tracking. Je kunt het ook proberen Maandag, een eenvoudige tool voor projectbeheer waarmee u uw taken kunt volgen, tijdlijnen kunt maken en kunt samenwerken met uw klant.
5. Verbeter uw communicatieve vaardigheden
Onthoud de zeven C's in al uw communicatie: duidelijk, correct, volledig, concreet, beknopt, attent en hoffelijk. Het loont ook om eerlijk en transparant te zijn over je werk. Als je ergens niet 100% zeker van bent, zeg dat dan in plaats van het te verbergen of een antwoord te verzinnen. Als er zich problemen voordoen, zorg er dan voor dat uw cliënt zich minder angstig voelt door hun inzichten te krijgen en zelfverzekerd te communiceren.
Communicatie is een van de gevraagde top soft skills Vandaag. Als je meer competentie op dit gebied wilt opdoen, de beste LinkedIn leercursussen om je communicatieve vaardigheden te verbeteren zal zeker helpen.
6. Geef consistente updates
Een manier om met een perfectionistische klant om te gaan, is hem zo vaak mogelijk updates te geven zonder al te veel in detail te treden over de details van uw proces. Op deze manier hebben ze het gevoel dat ze de touwtjes in handen hebben en betrokken zijn, zonder zich overweldigd te voelen door alle details.
Vergeet niet om proactief te zijn en in contact te blijven met uw klant. Gebruik hun favoriete berichtentool bij het communiceren. Als ze de voorkeur geven aan e-mail, gebruik dan e-mail. Suggereer instant messaging-apps zoals Skypen of WhatsAppen, zodat u elk probleem kunt aanpakken zodra het zich voordoet en problemen kunt voorkomen die later tot conflicten kunnen leiden.
7. Stel een feedbacksysteem voor
Een feedbacksysteem geeft uw klant een uitlaatklep voor zijn frustraties en u de kans om uw werk te verbeteren voordat het te laat is. Feedback geeft beide partijen ook een gevoel van verantwoordelijkheid, zodat u weet wat er moet gebeuren om het project te laten slagen.
Neem in uw projectvoorstel en tijdlijn contactpunten op waar u uw klant zult ontmoeten voor feedback. Maak het doel van de vergaderingen duidelijk en laat het schema vooraf goedkeuren. Je kunt ook een tool als Typeform, die een aanpasbare sjabloon voor klantfeedbackformulieren biedt.
8. Geef het op en ga weg
Stoppen is je laatste redmiddel als al het andere faalt. Soms is het beter om het project op te geven als het je geestelijke gezondheid schaadt of als je zeker weet dat je het niet kunt waarmaken. Als je niet met een perfectionist kunt werken, probeer dan iemand anders te vinden die dat wel kan. Het is het beste wat je voor jezelf en je klant kunt doen. Je moet altijd je best doen, maar soms zijn er klanten die je beter met rust kunt laten.
Denk er bij het stoppen aan om geen bruggen te verbranden en indien mogelijk doorverwijzingen te geven. Als u goed eindigt, krijgt u de kans om een goede beoordeling van uw klant te krijgen. Je weet het ook nooit. Het onverwachte kan gebeuren en het kan zijn dat u weer met uw perfectionistische klant moet werken.
Werken met een perfectionistische klant kan soms de moeite waard zijn
Weeg de voor- en nadelen zorgvuldig af als je doorgaat met werken met je perfectionistische klant. Ook al zijn ze veeleisend, ze pushen je ook om je best te doen. Als u het geduld en het karakter hebt om te leveren, kunt u een loyale klant krijgen die u hun zaken zal toevertrouwen.
Wil je meer leren over het omgaan met moeilijke mensen met wie je werkt? Misschien wil je hierna lezen over omgaan met een arrogante cliënt.
