Robotic Process Automation (RPA) bestaat al een tijdje, ook al was het lange tijd alleen toegankelijk voor grote bedrijven.
Met een aanzienlijke technologische verschuiving is RPA direct beschikbaar geworden voor kleine bedrijven tegen een fractie van de kosten. De voordelen en multifunctionele kenmerken hebben het in het nieuws gebracht.
Ondanks het feit dat er een groeiende schare fans is en een reeks functies om op te scheppen, bestaat er veel onzekerheid over wat het is en hoe het bedrijven ten goede komt. Met dat in gedachten, hier is wat u moet weten over RPA.
Wat is RPA?
Om de onderliggende betekenis van RPA te begrijpen, is het essentieel om te begrijpen wat RPA is en wat het omvat.
RPA, beter bekend als Robotic Process Automation, is een geautomatiseerde manier om repetitieve en alledaagse taken uit te voeren. Deze technologie stelt organisaties in staat om handmatige, op regels gebaseerde, repetitieve taken te automatiseren door softwarerobots in te zetten.
RPA helpt kosten te verlagen, de efficiëntie en nauwkeurigheid te verbeteren en medewerkers vrij te maken om hen te helpen zich te concentreren op waardevoller werk. Deze automatiseringstechnologie past goed bij op regels gebaseerde, zeer gestructureerde en repetitieve taken.
Hoe bespaart RPA tijd?
Er bestaan verschillende misvattingen over RPA, omdat veel mensen niet weten wat Robotic Process Automation is en hoe het wordt gebruikt binnen een zakelijke omgeving.
Ten eerste, in de context van automatisering, wat is een robot? Eenvoudig gezegd is een robot een machine die in staat is om automatisch complexe taken uit te voeren. Hoewel robots vaak worden geassocieerd met industriële omgevingen en lopende bandomgevingen, spelen ze een integrale rol bij meer delicate taken, zoals chirurgie en verpleging.
De sleutel tot het gebruik van RPA is het vinden van repetitieve handmatige taken in uw dagelijkse werkroutines. Zodra deze taken duidelijk zijn gedefinieerd, kunt u de code voor een RPA-bot schrijven om de taak voor u te voltooien.
Het is vermeldenswaard dat RPA geen beslissingen neemt, maar alleen werkt aan voorgeprogrammeerde taken.
RPA-software analyseert, verwerkt en gebruikt de verzamelde informatie om repetitieve taken uit te voeren. U kunt bijvoorbeeld een RPA-bot programmeren om gegevens van het ene computersysteem te ontvangen, deze te manipuleren en vervolgens naar een andere computer te sturen.
RPA-procedures kunnen, mits goed geïmplementeerd, voorkomen dat een menselijke operator hetzelfde werk handmatig moet doen.
Waar kunt u RPA gebruiken?
RPA wordt steeds meer gebruikt in verschillende domeinen en industrieën, waardoor het een integraal onderdeel wordt van elk werkend segment. Als gebruiker zul je vaak zien dat RPA-software intensief wordt gebruikt op de volgende gebieden:
1. Klantenservice
Per Het onderzoek van Deloitte, heeft meer dan 95% van de organisaties een hogere productiviteit laten zien met behulp van RPA. Medewerkers van de klantenservice hebben regelmatig te maken met handmatige verwerkingstaken. Van het sorteren van informatie tot het afhandelen van herhaalde query's, er is een regelmatige taakcyclus waar ze zich aan moeten houden.
U kunt een reeks van gebruiken robotautomatiseringstoepassingen in uw werkroutine om ondergeschikte taken te automatiseren. Op deze manier kunt u de tijd van uw medewerkers vrijmaken, de productiviteit verhogen en de beschikbare tijd gebruiken om efficiëntiegerichte benaderingen te bedenken.
In wezen zijn er steeds meer mogelijkheden om bestandsverwerking, gegevensverwerking, inzichtbeheer en informatiesegmentatie over te dragen aan bots die de taak binnen enkele minuten kunnen uitvoeren.
Bovendien willen klanten hun favoriete merken graag 24/7 bereiken; door chatbots in te schakelen, kunnen klanten op elk gewenst moment met hun bedrijf praten zonder dat ze contact hoeven te maken met menselijke agenten. Dit maakt snellere oplossingen mogelijk en ondersteunt de goodwill van het merk.
Aangezien RPA-chatbots een betere oplossing en realtime klanttevredenheid mogelijk maken, kunt u als bedrijf kortere doorlooptijden verwachten voor klantafhandeling, wat leidt tot verbeterde kosteneffectiviteit.
2. Maakindustrie
RPA is een bekende enabler binnen de maakindustrie om digitale transformaties te stimuleren. U kunt bijvoorbeeld gebruiken verschillende soorten automatiseringstechnologie binnen de maakindustrie om uw crediteurenproces, factuurverwerking en supply chain management te automatiseren.
Enkele extra voordelen van RPA-automatiseringssoftware binnen de maakindustrie zijn onder andere:
- Vergadernotulen opnemen
- Vergaderingen inplannen
- Gestandaardiseerde voorraad bestellen
- Rapporteren over voorraadniveaus
- Geautomatiseerde rapportages naar het management sturen
- Facturen archiveren en verkopen stimuleren
- Datamanagement voor betere rapportagestandaarden
3. Gezondheidszorg
De zorgsector heeft veel handmatige taken, die allemaal moeten worden geautomatiseerd om de beste ervaringen voor patiënten te garanderen. Wanneer patiënten een medische faciliteit bezoeken, is het algemene idee dat ze de minste wachttijd doorstaan, gevolgd door een snelle interactie tussen arts en patiënt.
Vervolgens verloopt dit proces niet zo naadloos als het zou moeten zijn vanwege voortdurende formaliteiten zoals factuurverwerking, claimbeheer, afsprakenplanning, facturering en vele andere factoren.
Met de introductie van RPA-automatisering binnen de gezondheidszorg is er een radicale verandering geweest in hoe medische instellingen hun medische dossiers beheren en daarmee de hele branche een aanzienlijke winst opleveren facelift.
Van het automatiseren van het plannen van afspraken tot het naadloos beheren van verzekeringsclaims tot snelle, probleemloze facturering, RPA doet het allemaal. Bovendien kunt u software-georiënteerde bots trainen om gestandaardiseerde, repetitieve taken uit te voeren, zodat patiënten sneller kunnen uitchecken.
4. Cyberbeveiliging
Robotic Process Automation wordt overal ter wereld op grote schaal gebruikt. Van het beheer van de gezondheidszorg tot het faciliteren van automatisering binnen de productie- en klantenservice-industrie, er is RPA-gebruik in elke niche.
Cyberbeveiliging loopt niet ver achter bij het gebruik van RPA om de beveiliging binnen applicaties te bevorderen, netwerkperimeters te beveiligen en technieken voor het voorkomen van bedreigingen te verbeteren.
Hier zijn bijvoorbeeld enkele use-cases voor RPA binnen het cyberbeveiligingsdomein:
- Minimaliseren van potentiële aanvallen en bedreigingen: U kunt de gegevensversleuteling van uw gevoelige gegevens intensiveren en 24 uur per dag beveiliging bieden met behulp van RPA. Het elimineren van de noodzaak van handmatige tussenkomst en het upgraden van de bestaande broncodes is een uitstekende manier om ervoor te zorgen dat geen enkele hacker (s) persoonlijke, vertrouwelijke gegevens in handen kunnen krijgen.
- Routinematige audits en het elimineren van ongeautoriseerde toegang: Bij het omgaan met gevoelige gegevens is er altijd een dreiging van ongeautoriseerde toegang. Het continu bewaken van de netwerkperimeters is een uitdaging en het is vaak moeilijk om gewetenloze indringers in de gaten te houden. RPA is handig wanneer u elke individuele toegang wilt monitoren en eventuele ongeoorloofde toegangen binnen het netwerk wilt melden.
- Snelle teruggaven en updates: Zodra er een inbreuk op de beveiliging plaatsvindt, kunnen RPA-bots het juiste personeel informeren om de nodige maatregelen te nemen om de cyberaanval te beheren. Met handmatige interventies kunnen dergelijke aanvallen zich meestal ontwikkelen tot grootschalige ransomware-aanvallen, waardoor het moeilijk wordt om het gevaar in realtime in te dammen en te dwarsbomen.
Is kunstmatige intelligentie een verlengstuk van gerobotiseerde procesautomatisering?
RPA en kunstmatige intelligentie worden vaak door elkaar gebruikt, gezien de nauwe relatie tussen beide. Desalniettemin werken sommige applicaties aan robotautomatisering, terwijl vele andere de nuances van AI bevatten.
Hoewel de reikwijdte van RPA beperkt is tot het automatiseren van repetitieve taken, kunt u AI gebruiken om uw horizon te verbreden en veel onbekende gebieden te beheersen.
Technische reuzen gebruiken AI al om klantervaringen te verbeteren, met de bedoeling hun applicaties en diensten beter te benutten. Deze diensten zijn beschikbaar in gemeenschappelijke werkruimtes, waardoor ze een onlosmakelijk onderdeel van ieders leven zijn.