Discovery+ is sinds de oprichting in 2021 snel uitgegroeid tot een streaminggigant. Als abonnee kunt u problemen ondervinden met de Discovery+-app op uw tv, desktop of mobiel apparaat. Hier leest u hoe u de meest voorkomende Discovery+-fouten kunt oplossen.

1. DRM-foutmelding

Mogelijk ontvangt u een DRM-foutbericht tijdens het gebruik van de Ontdekking+ app als de inhoud die u probeert te bekijken niet beschikbaar is in uw land, u een ouder apparaat gebruikt om te streamen of uw HDMI-verbinding defect is.

Volg deze stappen om dit foutbericht op te lossen:

  1. Schakel uw apparaat uit.
  2. Als je streamt op een tv, koppel je de HDMI-kabel los van zowel je apparaat als de tv.
  3. Schakel uw apparaat in.
  4. Sluit je HDMI-kabel weer aan op je streamingapparaat en tv.
  5. Open de Discovery+ app opnieuw en probeer de gewenste inhoud opnieuw af te spelen.

2. AVFoundationErrorDomain-11819 Fout op Apple-apparaten

De AVFoundationErrorDomain-11819 is een fout die specifiek is voor iOS-apparaten, waaronder Apple TV. Om dit probleem op te lossen, moet u de fout uit het systeem wissen door het apparaat te vernieuwen.

instagram viewer

Als u deze fout op een Apple TV heeft, moet u het apparaat opnieuw opstarten. Volg hiervoor deze stappen:

  1. Schakel uw Apple-apparaat uit.
  2. Koppel uw Apple TV los, evenals de televisie en de stroombron waarop deze is aangesloten.
  3. Laat de apparaten minimaal twee minuten losgekoppeld.
  4. Sluit uw Apple TV opnieuw aan.
  5. Zet je streamingapparaat weer aan.
  6. Open uw Discovery+ app opnieuw en probeer de inhoud opnieuw af te spelen.

Evenzo moet u uw apparaat opnieuw opstarten als u deze problemen op een iPhone of iPad heeft. Om dit te doen:

  1. Houd de zijknop en één volumeknop tegelijkertijd ingedrukt totdat de schuifbalk Uitschakelen verschijnt.
  2. Schakel uw apparaat uit.
  3. Laat het apparaat minimaal tien seconden uitgeschakeld blijven.
  4. Schakel uw apparaat weer in door op de slaap/waakknop te drukken.
  5. Open de Discovery+ app opnieuw en probeer de inhoud opnieuw af te spelen.

3. Problemen met het afspelen van video's op Android-apparaten

Problemen met het afspelen van video's op Android-apparaten kunnen optreden met de melding "Sorry, er lijkt een technisch probleem te zijn."

Als u dit bericht op uw Android-apparaat ontvangt, is dit hoogstwaarschijnlijk een probleem met het levendige kleureffect of de instellingen voor videoverbetering. Om dit probleem op te lossen, moet u deze instellingen uitschakelen. Om dit te doen:

  1. Sluit de Discovery+-app.
  2. Ga naar video-instellingen op je apparaat.
  3. Schakel videoverbetering en levendig kleureffect uit.
  4. Start de Discovery+ app opnieuw en probeer de inhoud opnieuw af te spelen.

4. Shows kunnen niet worden opgeslagen in Mijn lijst

Als u problemen ondervindt bij het vinden van uw programma's of het opslaan van nieuwe programma's in het gedeelte Mijn lijst op Discovery+, volgt u deze stappen:

  1. Bevestig dat je op je profiel bent.
  2. Sluit de Discovery+-app.
  3. Als u een webbrowser, Android-apparaat, Fire TV-stick of Roku gebruikt, wist u de gegevens en het cachegeheugen van het apparaat.
  4. Open de Discovery+ app opnieuw en probeer opnieuw programma's toe te voegen aan het gedeelte Mijn lijst.

Als u een Roku-streamingapparaat gebruikt, kunt u ook proberen te verwijderen en te downloaden Discovery+ naar je Roku opnieuw.

5. Problemen met internetverbinding

Wat gebeurt er wanneer jij dat wilt bekijk CNN Originals op Discovery+, of wil je gewoon je andere favoriete programma's inhalen, maar heb je geen internetverbinding? Als je problemen met de internetverbinding ervaart met je streamingapparaat, is het raadzaam om de internetactiviteit te controleren met een ander apparaat.

Als het goed werkt op een ander apparaat maar niet op je streamingapparaat, probeer dan deze stappen om het probleem op te lossen:

  1. Sluit Discovery+ op uw apparaat of webbrowser.
  2. Als u een webbrowser, Android-apparaat, Fire TV-stick of Roku gebruikt, wist u de gegevens en het cachegeheugen van het apparaat.
  3. Open de app of browser opnieuw en probeer opnieuw te streamen.

Als dit de situatie niet verhelpt, moet u contact opnemen met de klantenondersteuning van Discovery via informatie over uw streamingapparaat, de app-versie die is geïnstalleerd en het huidige systeem dat op uw is geïnstalleerd apparaat.

6. Fout 'Te veel streams'

Discovery+ maakt vier gelijktijdige streams per account mogelijk. Als u probeert dit aantal te overschrijden, krijgt u de foutmelding 'te veel streams'.

Om een ​​nieuwe stream op je apparaat te starten, moet je stoppen met het gebruik van Discovery+ op een van je andere huidige streams en op afspelen drukken op het gewenste apparaat.

7. De Discovery+-app blijft crashen

Als u problemen ondervindt waarbij de Discovery+-app niet wordt geladen of constant crasht, kunt u deze stappen voor probleemoplossing proberen:

  1. Sluit de webbrowser of app.
  2. Als u een webbrowser, Android-apparaat, Fire TV-stick of Roku gebruikt, wist u de gegevens en het cachegeheugen van het apparaat.
  3. Open de app of webpagina opnieuw en probeer de inhoud opnieuw af te spelen.

Deze procedure moet ook worden gevolgd als de app herhaaldelijk crasht tijdens reclameblokken.

8. Problemen met bufferen, bevriezen en zwart scherm

Omdat Discovery gebruikmaakt van bitrate-streaming, is de kwaliteit van je afspeelervaring afhankelijk van je internetverbinding. Als je een gezonde wifi-verbinding verifieert en nog steeds afspeelproblemen hebt, volg je deze stappen:

  1. Meld u af en weer aan bij uw Discovery+-account.
  2. Sluit de app.
  3. Schakel je streamingapparaat uit.
  4. Start je internetmodem en router opnieuw op.
  5. Zet je streamingapparaat weer aan.
  6. Open de Discovery+ app opnieuw en probeer de inhoud opnieuw te bekijken.

Het is belangrijk op te merken dat als u last heeft van buffering, bevriezing, zwarte schermen of vage videokwaliteit, dit mogelijk te wijten is aan een aantal andere problemen.

Als de bovenstaande procedure het probleem niet verhelpt, moet u andere oorzaken van het probleem overwegen.

Veelvoorkomende oorzaken van deze problemen op Android-apparaten zijn videoverbeteringen of levendige kleureffectinstellingen. Als je niet streamt op een Android-apparaat, kan de oorzaak een DRM-fout zijn.

Raadpleeg in beide gevallen de oplossingsprocedure die in de bovenstaande secties wordt beschreven.

Als u nog steeds problemen ondervindt, wordt het tijd om contact op te nemen met de klantenondersteuning van Discovery. Dit kan eenvoudig door naar de Discovery+ helpdesk en klik op de Chat met ons knop rechtsonder op de pagina.

Met de HBO Max-Discovery+ fusie, is de Discovery+ helpdesk een geweldige bron voor veel streaming-abonnees.

Ga terug naar streaming op Discovery+

Problemen met Discovery+ zijn weliswaar niet gebruikelijk, maar kunnen een einde maken aan het snel streamen van uw favoriete entertainment. Met de bovenstaande procedures kunt u snel weer naar uw favoriete tv-programma's en films kijken.