Het verliezen van een langdurige freelanceklant voelt misschien als een klap in je buik, maar het betekent niet het einde van je carrière. Voor freelancers komen en gaan klanten. Sommigen hebben misschien een gestage stroom werk voor je, maar velen bieden korte optredens.
Dat gezegd hebbende, mag u het verloop van klanten niet helemaal over het hoofd zien. Als je klanten contracten en projecten steeds voortijdig opzeggen, doe je misschien iets verkeerd. In dit artikel bespreken we enkele veelvoorkomende redenen waarom freelancers klanten verliezen.
1. Consistente uitvoer van lage kwaliteit
Of je nu voor individuele klanten werkt of voor freelancebureaus, ze zullen je contract opzeggen als je werk niet aan hun kwaliteitsnormen voldoet. In tegenstelling tot fulltime banen, zullen freelance klanten je niet opleiden. Ze verwachten dat je over de nodige vaardigheden beschikt om vanaf het begin aan de slag te gaan.
Je krijgt beperkte begeleiding. Klanten laten je gaan als je output niet aan hun kwaliteitsnormen voldoet. Freelancers krijgen zelden een tweede kans.
Aangezien "kwaliteitswerk" in definitie varieert, moet u bepalen met welke factoren uw klanten rekening houden bij het beoordelen van de output. Aarzel niet om stalen aan te vragen. Als u bijvoorbeeld freelance webontwikkeling doet, kunt u uw klant om ontwerpen en sjablonen vragen, die als inspiratie kunnen dienen.
Zorg er wel voor dat u de samples niet zomaar kopieert. Geen fatsoenlijke werkgever of bedrijf zou inbreuk op het auteursrecht en plagiaat tolereren.
2. Verschillen in werkstijlen
Mensen hebben verschillende werkstijlen. Terwijl sommigen gedijen in isolatie, geven anderen er de voorkeur aan om met een team over ideeën te brainstormen. Er is geen goede of foute manier van werken. Werknemers kunnen zelfs mikken op bedrijven en werkgevers die passen bij hun werkvoorkeuren.
Helaas delen freelancers niet dezelfde vrijheid. Hoewel u klanten kunt screenen voordat u op hun aanbiedingen ingaat, heeft u beperkte controle over uw dagelijkse werkomgevingen. Net als werknemers hebben ook opdrachtgevers en werkgevers verschillende werkstijlen. Je kunt niet verwachten dat ze dezelfde werkgewoonten hebben als jij. Integendeel, misschien moet u uw werkstijl aanpassen aan hun behoeften.
Het is gemakkelijk om triviale nuances over het hoofd te zien. Drastische contrasten met het gewenste werktempo, de communicatiemethoden en de vergaderfrequentie zullen echter voor spanning zorgen, in welk geval afscheid nemen van de cliënt voordelig kan zijn.
3. Veranderingen met de projecttarieven
Als freelancer ben je vrij om je tarieven op elk moment aan te passen. Als u vindt dat u een hogere vergoeding verdient omdat uw vaardigheden onlangs zijn verbeterd, kunt u proberen uw projecttarieven te verhogen. Of je klanten blijven is een andere vraag.
Klanten hebben ook budgetplannen. Zelfs als ze je werk echt leuk vinden, kunnen ze de budgettaire beperkingen niet negeren om aan je diensten te voldoen. Bespreek en onderhandel over uw nieuwe tarieven. Bereid gewoon een back-upplan voor over wat u moet doen als ze u afwijzen.
Neem contact op met uw huidige klanten voordat u uw tarieven verhoogt. Als je freelanceplatforms gebruikt die automatisch betalingen incasseren, zoals Fiverr, verander dan niet alleen de prijzen van je optredens. Anders krijgen ze mogelijk meer gefactureerd dan ze normaal gesproken verwachten.
4. Frequente meningsverschillen of conflicten
Meningsverschillen tussen opdrachtgevers en freelancers zijn niet ongewoon. Als er echter in bijna elk project conflicten ontstaan, verwacht dan dat de klant je contract snel opzegt. Niemand, zelfs uw klanten niet, wil in giftige omgevingen werken.
Maar u hoeft zich niet rot te voelen als u een werkgever verliest die het herhaaldelijk niet met u eens is. Als u ze kwijtraakt, kunt u er zelfs baat bij hebben. Begrijp dat de dynamiek tussen freelancer en klant niet altijd goed uitpakt en dat niet alle opgezegde contracten een slechte weerspiegeling zijn van uw werk.
5. Het onvermogen om zich aan te passen aan verschillende tijdzones
U kunt het conventionele 9-tot-5-schema niet volgen als u buitenlandse klanten heeft. E-mails brengen niet altijd de boodschap over. Voor sommige taken moeten u en uw klant samenwerken via instantchat of videogesprekken.
Helaas kan niet iedereen in verschillende tijdzones werken. Zelfs als je jezelf dwingt om de hele nacht wakker te blijven, functioneer je misschien niet zo efficiënt als overdag. De realiteit is dat mensen wisselende productieve uren hebben. Als een klant vereist dat je gedurende een bepaalde tijd beschikbaar bent, maar je kunt niet leveren, kan hij of zij je laten vallen.
Stel dat de klant openstaat voor onderhandeling. Overweeg om samen te werken aan een platform voor projectbeheer zoals Asana of Trello, zodat je onderweg taken kunt afvinken. Wat betreft vergaderingen, automatiseer ze met behulp van de beste apps voor het plannen van afspraken zoals Calendly of SimplyBook.me. Ze elimineren de noodzaak om e-mails heen en weer te sturen door alle betrokken partijen een kalender te presenteren met ieders beschikbaarheid.
6. Vervallen deadlines en gemiste quota
Freelancers hebben de reputatie projectdeadlines te missen. Sommige bedrijven mijden freelancers zelfs helemaal als ze niet het risico kunnen lopen onzekerheden in de workflow op zich te nemen.
Toegegeven, veel freelancers worstelen met late indieningen. En als u zich ook schuldig maakt aan het missen van uitgerekende datums, doet u er goed aan uw planning vorm te geven en te organiseren, anders blijven uw klanten weggaan. Je moet andermans tijd respecteren.
Neem de leiding over uw werkdag door uw dagelijkse taken en actieve projecten te beheren. Dump niet zomaar willekeurige items op je takenlijst. Creëer in plaats daarvan een systeem dat integreert effectieve manieren om taken op tijd af te ronden, zoals het gebruik van agendatools, het minimaliseren van afleiding en bewuste voortgangsregistratie.
7. Reorganisatie van bedrijf of bureau
Begrijp alsjeblieft dat het niet altijd jouw schuld is als klanten weggaan. Je zou een gerenommeerde freelancer kunnen zijn die kwaliteitsoutput levert en nooit deadlines mist, maar toch verlies je projecten.
Uw klanten hebben hun respectievelijke agenda's. Hun beslissing om projecten en contracten te annuleren kan verschillende redenen hebben, waar u misschien geen controle over heeft.
Stel dat u verkoop-e-mails schrijft voor een SaaS-merk. Zelfs als je boeiende, overtuigende kopieën maakt, kan je klant nog steeds vertrekken als ze hun bedrijf in een andere richting sturen of een intern creatief team samenstellen.
In deze gevallen is het het beste om snel door te gaan naar andere projecten. Verbrand gewoon geen bruggen. Zorg ervoor dat uw klanten u zult verwelkomen als ze uw diensten opnieuw nodig hebben.
Ontwikkel een strategie om te stoppen met het verliezen van freelance klanten
Ja, het is normaal dat klanten freelancers laten vallen, maar dat maakt het niet onmogelijk om lucratieve langetermijnprojecten binnen te halen. Welk project je ook op je neemt, geef er alles aan. Uw klanten zullen bij u blijven terugkomen als u consequent indrukwekkende, hoogwaardige uitvoer levert.
Om ervoor te zorgen dat u altijd aankomende projecten in de pijplijn heeft, maakt u een klantenwervingssysteem voor uw freelancebedrijf. U kunt het verloop van klanten immers maar tot op zekere hoogte minimaliseren. Je zou er goed aan doen om een of twee back-up optredens beschikbaar te hebben om je verliezen te compenseren wanneer je grote freelance klanten verliest.
