Nieuwe freelancers denken dat het verlies van een klant altijd een slechte indruk op hen zal maken, maar dat is niet het geval. Het verdragen van giftige klanten belemmert je om je volledige potentieel te bereiken. U loopt beterbetaalde, minder veeleisende kansen mis als u zich blindelings richt op het verbeteren van de klantbehoudpercentages.
Verwijder projecten die slecht zijn voor uw freelancebedrijf. In dit artikel bespreken we de meest alarmerende signalen die aangeven dat je zou moeten overwegen om binnenkort een klant te laten vallen.
1. De klant blijft onredelijke eisen stellen
Zoals de meeste professionals probeert u waarschijnlijk aan elk verzoek van uw klanten tegemoet te komen. Hoewel klanttevredenheid belangrijk is, moet u ook leren om uitdagende, onredelijke eisen af te wijzen.
Ken je beperkingen. Lukraak alles aannemen waar uw klanten om vragen, levert verwaarloosbare resultaten op. Je zult alleen maar uitgeput en overweldigd raken. Tot overmaat van ramp zal uw klant alleen maar teleurgesteld raken over de taken die u niet op tijd hebt voltooid.
Stel vanaf het begin de verwachtingen van uw klant vast. Hulpmiddelen voor projectbeheer zoals Asana of Trello kunnen helpen bij het organiseren van uw toegewezen bestellingen. Als de cliënt niet naar rede luistert en koppig zijn eisen doordringt, overweeg dan om ze helemaal te laten vallen. Laat degenen die je niet halverwege kunnen ontmoeten met projectdoelen.
2. Uw dagelijkse taken vallen altijd buiten het bereik van uw ondertekende projecten
Nieuwkomers moeten leren wat zet je in een freelance contract voordat u klanten accepteert. Zet de toon voor uw projecten door uw projectdoelen, dagelijkse deliverables, verwachte verantwoordelijkheden en contractduur expliciet te specificeren in dit document. Laat geen ruimte voor fouten. Slecht uitgelegde details zullen overeenkomsten in de war brengen en misverstanden veroorzaken.
Houd er rekening mee dat niet alle klanten de contractspecificaties zullen respecteren. In deze gevallen moet u hen herinneren aan de initiatieven van het project en uw rol. Kom op voor uw rechten, maar blijf professioneel. Als ze uw ondertekende overeenkomst blijven negeren en taken toewijzen die buiten de scope vallen, overweeg dan om zelf het contract te beëindigen.
3. Je hebt het gevoel dat de klant jou of je tijd niet respecteert
Tijdzoneverschillen maken het moeilijker voor u om met buitenlandse klanten te communiceren. Verwacht een paar aanpassingen aan uw werkschema. U kunt ook downloaden tijdzone-omzetters voor nauwkeurigere conversies bij het plannen van afspraken.
Maak een schema dat bij iedereen past en stel duidelijke grenzen aan communicatie buiten werktijd. Af en toe een paar dringende berichten zijn begrijpelijk. Klanten kunnen het vastgestelde schema echter niet zonder meer negeren en verwachten dat u bijna 24/7 bereikbaar bent.
Houd je aan je werktijden. Schakel uw meldingen uit, zet de status van uw berichtenplatformprofiel offline en reageer alleen op urgente problemen. Voorkom ook dat u klanten stoort tijdens hun vrije tijd. Als uw klant buiten werktijd berichten blijft sturen en onmiddellijke antwoorden eist, overweeg dan om uit elkaar te gaan. Zoek iemand die je tijd respecteert.
4. De uitvoer die u produceert, is mogelijk schadelijk
Het internet staat vol met gewetenloze mensen. Sommige boeven richten meer schade aan dan andere, maar als freelancer doe je er goed aan ze helemaal te vermijden. Vermijd elke taak die potentieel schadelijke output met zich meebrengt, ongeacht het loon.
Laten we zeggen dat een goedbetaalde klant betrokken is bij de politiek. Er is niets mis met gangbare strategieën zoals het schrijven van campagnejingles, het uitvoeren van advertenties op sociale media of het produceren van korte commercials. Als ze echter hun toevlucht nemen tot negatieve campagnes, neem dan afscheid. Het helpen verspreiden van output zoals nepnieuwsartikelen en verzonnen afbeeldingen is een serieuze rode vlag. Geen fatsoenlijke klant zou daarna met je samenwerken.
Merk op dat gewetenloze klanten niet beperkt zijn tot politieke campagnes. Ze moeten mogelijk verschillende immorele taken uitvoeren, van black-hat SEO-strategieën tot illegale darkweb-transacties.
5. Geplande betalingen zijn constant te laat
Ongeacht het betalingsverwerkingssysteem dat u gebruikt, er zullen gevallen zijn waarin uw klanten betalingen enkele dagen na de vervaldatum verzenden. Onbetaalde facturen horen bij freelancen. Hoewel het volgen van effectieve systemen voor het innen van betalingen de risico's van te late betalingen minimaliseert, kunt u ze niet helemaal vermijden.
Leer er op de juiste manier mee om te gaan. Naast het in rekening brengen van achterstallige kosten, kunt u uw facturen verzenden via alom vertrouwde apps zoals PayPal, Wise of Payoneer. Ze kunnen zelfs helpen bij het incasseren van schulden.
Om het risico op late betalingen verder te minimaliseren, kunt u transacties met klanten uitvoeren via freelancewebsites zoals Fiverr of Upwork. Zij bemiddelen bij het incasseren en vrijgeven van betalingen. Verwacht gewoon een inkomstenaftrek van 10% tot 20% voor de platformkosten.
6. Je werkt lange, niet-gecompenseerde uren
Voordat u meer uren aan een project besteedt, bespreekt u de deliverables en vergoedingen met uw klant. Individuele aannemers krijgen niet altijd overuren betaald. Uw verwachte output moet overeenkomen met het aantal uren waarvoor uw klant heeft betaald, anders gaat u onbetaald werk doen.
Houd ook je uren bij. Gebruik projectmanagementplatforms en tools voor het monitoren van medewerkers, zodat de hoeveelheid werk die u doet altijd wordt gekwantificeerd. Sommige klanten beschuldigen je misschien van verslappen tijdens werkuren. Als je deze dingen al hebt gedaan en toch vastzit aan lange, niet-gecompenseerde uren, laat je klant dan vallen. Ze willen gewoon dat je gratis werkt.
7. Een algehele giftige werkomgeving
Als freelancer heb je volledige controle over de projecten die in je pijplijn zitten, dus er is geen reden om een ronduit respectloze klant te behouden. Stop onmiddellijk als de cliënt je manipuleert, gaslight of beledigt. Zorg voor professionaliteit door het hoofd koel te houden en het project te verlaten voordat het uit de hand loopt.
Sla ook je gesprek op. Mochten ze de waarheid verdraaien en je rapporteren aan de freelanceplatforms die je gebruikt, dan kun je screenshots en opnames gebruiken als bewijs van je onschuld.
8. De klant kan geen constante werklast bieden
Niet alle freelance klanten kunnen regelmatig taken toewijzen. Als uw freelancebureau of bedrijf genoeg werk heeft om het team te omzeilen, kunt u zoveel aanvragen als u wilt. Kleinere startups en individuele klanten hebben echter mogelijk niet genoeg projecten in hun pijplijn.
Hoewel freelance-optredens doorgaans van korte duur zijn, doet u er goed aan u te concentreren op langdurige, goedbetaalde optredens met dagelijkse taken. Een constante werkdruk maakt uw inkomen stabieler en voorspelbaarder.
Dat gezegd hebbende, kunt u nog steeds kleine klanten behouden, vooral degenen die u goed behandelen en betalen. Beperk gewoon de tijd die u aan hun taken besteedt. Het zou logisch zijn om prioriteit te geven aan klanten die minstens enkele maanden werk garanderen.
Leer klanten te herkennen die slecht voor je zijn
Aarzel niet om giftige klanten los te laten. Net zoals ze contracten snel kunnen beëindigen, staat het u vrij om projecten te laten vallen die een negatieve invloed hebben op uw financiën, geestelijke gezondheid en loopbaanontwikkeling. Maar zorg ervoor dat u uw beslissing toelicht. Als de klant uw diensten echt nodig heeft, kan hij proberen een gezondere werkomgeving te creëren.
Begrijp ook dat uw freelance klanten komen en gaan. In plaats van wanhopig te proberen een of twee grote projecten te behouden, ontwikkel je een systeem waarmee je je maandelijkse inkomensdoelen kunt halen, ongeacht welke klanten vertrekken. Het verliezen van optredens doet niet zoveel pijn als je altijd genoeg werk in je pijplijn hebt.
