Zelfscankassa's komen steeds vaker voor in supermarkten. Ze zijn niet bijzonder populair bij consumenten, maar omdat ze geen kassamedewerker nodig hebben, zijn ze populair bij bedrijven.
Een van de redenen waarom mensen niet van self-checkout houden, is de overtuiging dat mensen worden vervangen. Hoewel dit af en toe waar is, is het niet noodzakelijk zo'n groot probleem als veel mensen denken.
Verliezen caissières hun baan door self-checkout en wat moeten consumenten daaraan doen?
Waarom zijn zelfscankassa's niet populair?
Zelfscankassa's zijn nooit populair geweest bij consumenten. Hoewel ze af en toe sneller zijn dan traditionele kassamedewerkers, hebben ze ook een aantal nadelen.
Zelfscannen werkt vaak niet goed. Artikelen worden niet altijd automatisch aan een winkelwagentje toegevoegd en niet alle functies worden ondersteund, zoals de gebruik van coupons
. In elk van deze scenario's is een mens nodig voor hulp. Dit verslaat niet alleen het doel van self-checkout, maar vereist ook dat de consument moet wachten op hulp die niet altijd beschikbaar is.Mensen zijn zich ervan bewust dat self-checkout een bedrijf geld zou moeten besparen. Ondanks de toename van self-checkout lijken de prijzen in de winkels echter niet te zijn verlaagd. Hierdoor hebben consumenten vaak geen geduld voor wat als een inferieure service wordt beschouwd.
Self-checkout voorkomt uiteraard menselijke interactie. Sommige mensen maken zich zorgen dat naarmate een toenemend aantal winkelfuncties wordt vervangen door automatisering, tijdens het winkelen helemaal geen menselijke interactie meer zal plaatsvinden.
Veel mensen denken dat caissières hun baan verliezen door self-checkout. Het installeren van self-checkout wordt daarom gezien als een oneerlijke zakelijke praktijk die bijdraagt aan de werkloosheid.
Verliezen mensen hun baan door self-checkouts?
Self-checkouts zorgen ervoor dat sommige mensen hun baan verliezen, maar de meeste caissières die worden vervangen door self-checkout krijgen gewoon een baan aangeboden om iets anders te doen.
De functie van kassier is een van de vele functies die beschikbaar zijn in een supermarkt, en kassiers worden vaak gevraagd om in plaats daarvan andere soorten klantenondersteuning uit te voeren. Dit betekent dat de introductie van zelfscankassa's er misschien voor zorgt dat supermarkten minder kassamedewerkers in dienst hebben, maar dat ze in totaal waarschijnlijk evenveel personeel in dienst zullen hebben.
Vervangen zelfscankassa's kassiers?
Kassiers komen steeds minder voor in supermarkten, maar zullen nooit helemaal vervangen worden. Hier zijn een paar redenen waarom:
Sommige personeelsleden zijn nog steeds nodig
Self-checkout is goedkoper dan een mens betalen, maar het is niet zo kosteneffectief als mensen misschien denken. Self-checkout-gangpaden kunnen niet volledig onbemand blijven omdat ze niet altijd werken. Dit betekent dat er nog enkele personeelsleden nodig zijn. In een supermarkt met veel self-checkout kiosken is ook onderhoudspersoneel nodig.
Verkoop gaat vaak verloren
Verkoop bij self-checkout gaat vaak verloren door zowel fouten als diefstal. Het is niet moeilijk om per ongeluk iets niet aan uw winkelwagen toe te voegen en veel goederen worden per ongeluk gestolen. Ook bij self-checkout komt stelen beduidend vaker voor omdat het moeilijk te pakken en te vervolgen is omdat de supermarkt moet bewijzen dat het opzet was. Dit maakt self-checkout goedkoper maar ook minder winstgevend.
Self-Checkout kan niet alle taken uitvoeren
Self-checkout is effectief voor eenvoudige transacties, maar voor veel taken zijn nog steeds mensen nodig. De verkoop van alcohol kan bijvoorbeeld niet worden uitgevoerd door middel van self-checkout omdat de leeftijd van klanten moet worden geverifieerd. Retourzendingen kunnen niet worden uitgevoerd omdat de staat van het artikel moet worden geverifieerd.
Self-Checkout kan diefstal niet voorkomen
Self-checkout is niet geschikt voor dure artikelen vanwege de kans op diefstal. Dit betekent dat hoewel self-checkout handig is in supermarkten, het nooit populair zal worden bij detailhandelaren van hoogwaardige goederen.
Self-Checkout is duur om te installeren
Self-checkout vereist aanzienlijke installatiekosten en vereist kennis om te onderhouden. Dit is niet noodzakelijkerwijs een probleem in een grote supermarkt, maar het is een belangrijke toetredingsdrempel voor kleinere retailers. Kleinere winkels, vooral winkels die prioriteit geven aan klantenservice, zullen daarom minder snel een self-checkout installeren.
Self-Checkout kan geen interactie hebben met mensen
Sommige problemen die gepaard gaan met self-checkout kunnen worden verbeterd door technologie. Self-checkout wordt waarschijnlijk gebruiksvriendelijker en biedt extra functionaliteit. Het weglaten van menselijke interactie is echter permanent en zal waarschijnlijk altijd een wijdverbreide acceptatie voorkomen.
Self-Checkout is niet populair
Supermarkten bieden nu zowel self-checkout als kassamedewerkers. Hierdoor kunnen mensen die een hekel hebben aan self-checkout een alternatief kiezen. Als een detailhandelaar de kassamedewerkers volledig zou vervangen, zouden ze waarschijnlijk klanten verliezen.
Moeten consumenten self-checkout gebruiken?
Veel mensen die niet van self-checkout houden, kiezen ervoor om in plaats daarvan kassiers te gebruiken. Hoewel dit per persoon weinig effect heeft, geldt dat hoe meer mensen weigeren ze te gebruiken, hoe minder ze zullen worden geïnstalleerd. Als iedereen ervoor zou kiezen om self-checkout niet te gebruiken, zouden ze binnenkort volledig worden verwijderd.
Als je de praktijk niet leuk vindt, is het daarom de moeite waard om in plaats daarvan een kassier te gebruiken, indien beschikbaar. Maar het is vermeldenswaard dat u waarschijnlijk niet iemands baan redt.
Terwijl self-checkout vaak de schuld krijgt van kassiers die hun baan verliezen, internet winkelen is een grotere bedreiging. Wanneer u iets online koopt, slaat u niet alleen de kassier helemaal over, er is ook minder personeel nodig om uw winkelervaring in het algemeen te bieden.
Online winkelen vormt niet alleen een bedreiging voor individuele posities, maar ook voor hele retailers. Veel fysieke retailers sluiten noodgedwongen omdat ze niet kunnen concurreren met online alternatieven. Wanneer dit gebeurt, krijgen de medewerkers geen alternatieve functies, maar worden ze volledig buitengesloten.
Online retailers huren over het algemeen ook minder personeel in, wat een van de redenen is dat artikelen doorgaans goedkoper zijn. Door de toename van online retailers zijn er in totaal minder winkelposities.
Self-Checkout is niet perfect, maar mensen worden niet vervangen
Self-checkout is niet populair en daar zijn veel geldige redenen voor. Hoewel ontworpen voor gemak, duurt het kiezen voor self-checkout soms langer dan het gebruik van een kassamedewerker. Het weglaten van menselijke interactie is ook iets waar veel mensen begrijpelijkerwijs op hun hoede voor zijn.
Het idee dat mensen hun baan verliezen door self-checkout is echter niet noodzakelijkerwijs waar. Hoewel het is gebeurd, krijgen de meeste mensen die worden vervangen door self-checkout in plaats daarvan een vergelijkbare functie aangeboden.
