De nederige dagen van het lokale bankfiliaal lopen ten einde.
Is het u opgevallen dat er minder banken in uw gemeenschap worden geopend of dat eens zo populaire filialen voorgoed sluiten? De wereld maakt een digitale banktransformatie door, deels omdat veel mensen uit de millennium- en Gen Z-generatie liever digitaal bankieren dan via fysieke filialen. Laten we eens kijken naar enkele van de factoren die deze verandering veroorzaken.
1. Mensen willen de vrijheid die een digitale bankrekening biedt
Geografische beperkingen behoren tot de belangrijkste nadelen van fysieke banken. Wanneer u op reis bent of anderszins niet in staat bent om de door u gekozen fysieke bank te bezoeken, kan het gebruik van een geldautomaat van een ander merk extra kosten met zich meebrengen.
De traditionele benadering van het storten van papieren cheques bij de bank vereist een persoonlijk bezoek. Veel banken staan nu echter mobiele stortingen toe wanneer u de cheque vastlegt met de camera van uw smartphone.
Met een grotere online toegang geven veel mensen er de voorkeur aan om helemaal niet meer met fysieke banken om te gaan. Dat geldt vooral voor klanten die vaak reizen of in meerdere landen wonen. Nu mensen geheel of gedeeltelijk op afstand kunnen werken, kunnen ze overal werken met een internetverbinding. Velen willen begrijpelijkerwijs vergelijkbare vrijheden met hun bankopties.
Mobiele banken typisch zorgen voor gunstige wisselkoersen, aantrekkelijk voor frequente reizigers. Bovendien elimineert het uitvoeren van persoonlijke transacties met uw bankkaart vaak de extra kosten die anders kunnen leiden tot het kopen van dingen buitenshuis.
Een volledig digitale bank elimineert fysieke filialen en stelt klanten in staat alles te doen met hun smartphones of via een webportaal. Dat is handig, aangezien de moderne cultuur al zo mobiel gedreven is. Mensen kunnen alles doen, van videochatten met een arts tot afspreken met collega's over de hele wereld, gewoon door hun smartphones te gebruiken. Ze willen dat bankieren hen ook die flexibiliteit geeft.
2. Volledig digitaal bankieren sluit aan bij de vooruitgang
Nog maar een paar decennia geleden ontvingen veel mensen fysieke looncheques en stuurden ze cheques naar dienstverleners om hun rekeningen te betalen. Beide mogelijkheden komen nu veel minder vaak voor; de meeste bedrijven zijn helemaal gestopt met het uitdelen of accepteren van cheques. In plaats daarvan worden werknemers betaald via directe storting. Bovendien kunnen ze zich aanmelden om elektriciteitsrekeningen, creditcardbetalingen en meer af te handelen, waarbij automatische betalingen op het juiste moment van hun bankrekening worden afgeschreven.
Volledig digitale banken helpen mensen ook om hun financiën volgens een gekozen schema af te handelen. Als u geïnteresseerd bent in het aanvragen van een lening of het openen van een nieuwe rekening, kunnen sommige of al deze stappen vaak online worden uitgevoerd wanneer het de klant uitkomt.
Een 2022 Deloitte studie van wereldwijde banken met digitale opties gaf aan dat 80% van de entiteiten met de meest geavanceerde digitale Dankzij het bankaanbod konden mensen volledig online rekeningen openen met hun smartphones of via internet portalen.
Deze verbeteringen maken het bankieren voor elke klant flexibeler. In de agenda van veel mensen is het bijvoorbeeld niet mogelijk om afspraken te maken tijdens de typische kantooruren van een fysieke bank. Daarnaast hebben klanten vaak geen zin om te bellen en staan ze ook minutenlang in de wacht. Nu kunnen ze vaak de nodige informatie krijgen via een livechat of door een e-mailticket in te dienen.
Deze voordelen zijn waarschijnlijk de reden waarom vooral jongere generaties graag digitaal bankieren willen omarmen. Een onderzoek uit november 2022 van technologieleverancier FIS gaf aan dat 32% van de millennials het komende jaar waarschijnlijk bankdiensten van een fintech-bedrijf of digitale bank zou gebruiken. Het was 22% voor Gen Z-gebruikers, maar slechts 5% van de babyboomers gaf dat antwoord.
3. Mensen waarderen bankprivacy en strengere beveiliging
Wanneer iemand een transactie doet bij een bank met digitale diensten, moet hij verschillende veiligheidscontroles doorstaan die onbevoegde gebruikers moeilijk kunnen doorstaan. Aangezien digitaal bankieren afhankelijk is van uw informatie, is het veiliger dan maatregelen die onbevoegde mensen theoretisch zouden kunnen passeren door fysieke eigendommen zoals bank- of ID-kaarten te stelen.
Alle financiële instellingen moet gegevens en informatie versleutelen onderweg. Daarnaast eisen sommige banken dat klanten zescijferige identificatienummers invoeren. Vervolgens moeten ze drie van de zes verstrekken die het banksysteem willekeurig opvraagt bij elke toegangspoging. De persoon wordt buitengesloten als hij een paar keer de verkeerde antwoorden geeft. Omdat het juiste antwoord elke keer anders is, heeft een crimineel een beperkt hackvenster.
Banken die geheel of gedeeltelijk online opereren, kunnen mensen ook toegang geven tot hun rekeningen met behulp van vingerafdruklezers op smartphones. Omdat vingerafdrukken uniek zijn, zijn ze een veel veiligere en sterkere verificatiemethode dan wachtwoorden, die vaak gemakkelijk te raden details bevatten of hergebruikt worden op verschillende sites. Bankbeveiliging is dus doorgaans sterker wanneer banken digitaal aanwezig zijn.
Veel volledig digitale banken, samen met traditionele banken die sommige digitale diensten aanbieden, stellen mensen in staat apps te gebruiken om hun bankpas automatisch te bevriezen of te deblokkeren, waardoor ongeoorloofd gebruik wordt voorkomen. Bovendien krijg je vaak real-time pushmeldingen van transacties, zodat je alles wat verdacht is meteen kunt zien.
Digitale diensten hebben ook superieure bankprivacy omdat u transacties kunt doen vanaf uw smartphone en thuis. Mensen kunnen uw bedrijf afluisteren bij een fysiek filiaal of meekijken als u een geldautomaat gebruikt. Heb je echter een digitale bankrekening, dan gebeurt alles via een app, ook eventuele interacties met vertegenwoordigers.
4. Klantenservice is nog steeds beschikbaar
Sommige mensen die niet bekend zijn met volledig digitale banken, maken zich misschien zorgen dat ze pech hebben als er iets misgaat. Gelukkig bestaat er nog hulp, maar die krijg je zonder fysieke vestigingen te bezoeken.
Een ander nuttig aspect is dat de meeste bankwebsites op dezelfde manier werken, ongeacht het merk. Dus hetzelfde stappen voor het oplossen van toegangsproblemen zijn van toepassing op de meeste bankwebsites. Dat betekent dat u kunt proberen een probleem op te lossen voordat u contact opneemt met een medewerker van de klantenservice.
Als u dan nog steeds meer hulp nodig heeft, kunt u deze net zo eenvoudig verkrijgen als het typen van de details van uw verzoek in een chatvenster of ondersteuningsformulier. Bij veel portals voor online bankieren kunt u dat doen nadat u bent ingelogd, zodat u uw naam, e-mailadres of andere identificerende gegevens niet hoeft in te typen voordat u met een agent communiceert.
Ondersteuning voor digitaal bankieren is niet noodzakelijkerwijs een 24/7-optie. De uren voor het krijgen van hulp zijn echter vaak langer dan fysieke banken bieden.
De toekomst van digitaal bankieren ziet er rooskleurig uit
Er zijn veel redenen waarom veel mensen tegenwoordig de voorkeur geven aan digitaal bankieren. Natuurlijk zijn de meeste van deze voordelen van toepassing op volledig digitale banken en banken met slechts enkele digitale opties. U kunt echter verwachten dat de bedrijven in de laatste categorie geleidelijk meer digital-first of digital-only functies zullen bieden. Het aanbieden van die mogelijkheden zal alle banken ten goede veranderen.
