Hoe u uw Steam Deck kunt RMA'en als er iets misgaat

Valve's Steam Deck is een geweldige gameconsole en draagbare computer. Maar zoals elk apparaat kunnen onderdelen kapot gaan. Misschien komt het scherm gebarsten aan. Misschien zijn de joysticks niet goed gekalibreerd. Misschien gebeurt er niets wanneer u op de rechter trigger drukt, of registreert het linker touchpad helemaal geen invoer.

In dat geval kun je proberen het probleem zelf op te lossen, maar het is waarschijnlijk veel gemakkelijker om contact op te nemen met Valve en je Steam Deck te RMA'en. Hier is hoe dat proces eruit ziet.

Ga naar de ondersteuningspagina van het Steam Deck

Ventiel biedt een Steam Deck-ondersteuningspagina om problemen aan te pakken die specifiek verband houden met het Deck. Daar kunt u door een aantal opties bladeren, zoals hulp krijgen bij het docken van uw apparaat of het oplossen van softwareproblemen. Er is ook een probleemoplossingspagina met veelvoorkomende problemen en oplossingen.

Maar als er fysiek iets mis is met je apparaat, wil je een ticket openen bij Steam Support.

Open een Steam Support-ticket

U kunt een kaartje openen door de Neem contact op met Steam-ondersteuning knop op de Steam Deck-ondersteuningspagina. Of klik er gewoon op. Dat is ook goed. Maar om dit te laten werken, moet je eerst inloggen op je Steam-account.

Op dit punt zal Valve om uw verzendinformatie vragen. U moet uw naam en adres invoeren, zodat het bedrijf weet waar het uw vaste of vervangen hardware naartoe moet sturen. Je moet ook het serienummer van je Steam Deck invoeren. Deze vind je op de achterkant van je toestel, rechtsonder. Het nummer begint met de letters "FX", "FW" of "FV".

Op dit punt kun je typen wat er eigenlijk mis is met je Steam Deck. Als algemene vuistregel geldt dat het handig is om zoveel mogelijk details te verstrekken. Zeggen "het scherm werkt niet" is minder nuttig dan "het scherm gaat aan nadat ik op de stroom heb gedrukt knop, maar het Steam Deck-logo verschijnt nooit en na een klein beetje flikkeren gaat het scherm uit donker."

Of als de USB-C-poort dat niet toestaat sluit je Steam Deck aan op een dock of andere randapparatuur, kan het handig zijn om te vermelden welke apparaten u hebt geprobeerd.

Onder de omschrijving kunt u een foto van het probleem bijvoegen. Als een video beter zou zijn, kun je dat ook proberen.

Raak op dit punt Versturen. Dan wacht je.

Hoe lang moet u wachten?

Dat hangt ervan af. Een persoon op Reddit zei dat Valve er zes dagen over deed om erop te reageren. Maar iemand in de reacties zei dat iemand binnen twee uur reageerde. A blogpost op Linux Gaming Central zei dat een ondersteuningspersoon reageerde de dag nadat het ticket was verzonden.

Kortom, uw kilometerstand kan variëren. Factoren kunnen betrekking hebben op de dag waarop u uw ticket indient, het aantal tickets dat het ondersteuningsteam heeft ontvangen en hoe ingewikkeld uw probleem is om te verifiëren.

Wanneer het ondersteuningsteam van Valve reageert, kunt u een verzendlabel verwachten. Print dit uit, verpak je Steam Deck veilig in een doos, plak het label op de doos en geef het pakket af bij de rederij die Valve je vertelt. De bovenstaande links suggereren dat dit UPS zal zijn, maar dit kan veranderen.

Het verzendlabel wordt geleverd met een trackingnummer, zodat u kunt controleren hoe lang het duurt voordat uw pakket terug is bij Valve.

Zal de klep uw stoomdek repareren of vervangen?

Dit is aan Valve's discretie. Als een reparatie te ingewikkeld is, of als er een goede kans is dat het probleem zich opnieuw voordoet, kan Valve er gewoon voor kiezen om je een nieuw apparaat te sturen.

Hoewel een reparatie misschien goedkoper is, bespaart het verzenden van een nieuw Steam Deck tijd en zal het waarschijnlijk resulteren in een tevreden klant.

Hoe dan ook, wees niet verbaasd als er een paar dagen voorbijgaan voordat je iets hoort van het ondersteuningsteam.

Je Steam Deck ontvangen

Als het zover is, e-mailt de ondersteuning u een nieuw trackingnummer. Je kunt dit gebruiken om het Steam Deck te volgen totdat het weer bij je deur arriveert.

Open het pakket, haal je Steam Deck eruit, bevestig dat het werkt en doe een dansje. Je mag die laatste stap gerust overslaan, maar voor sommigen van ons gebeurt het onvrijwillig.

Hoe u uw Steam Deck kunt retourneren voor een terugbetaling

Oké, laten we zeggen dat je geen vast Steam Deck wilt, en ook geen vervanging. Je wilt je geld terug. Of het apparaat nu werkt of niet, je hebt de mogelijkheid om het terug te sturen zolang je dit doet binnen het retourvenster van Valve.

Volgens Terugbetalingsbeleid voor hardware van Valve, heb je 14 dagen de tijd om een ​​terugbetaling aan te vragen. Valve verwijst ook naar dit proces als het annuleren van een bestelling.

Je kunt het apparaat retourneren, zelfs als je de doos hebt geopend, bent ingelogd op je Steam-account, optimaliseerde je Steam Deck om de meest veeleisende games uit te voeren (wat een goede manier is om er zeker van te zijn dat er geen probleem is met de fans), en registreerde een paar uur speeltijd. Het gaat erom dat u de status van het apparaat niet fysiek hebt gewijzigd. Dus als je het hebt geopend of merkbare krassen hebt achtergelaten, behoudt Valve zich het recht voor om de schade in mindering te brengen op je terugbetaling. Dit is wat het bedrijf hierover zegt in zijn beleid:

Dit retourprogramma is mogelijk niet voor u beschikbaar als de Hardware is gewijzigd, misbruikt of anderszins niet meer in nieuwstaat is staat als resultaat van het testen van de Hardware dat verder gaat dan mogelijk zou zijn bij het kopen van de Hardware in een winkel winkel. In dat geval bent u mogelijk aansprakelijk voor de waardevermindering van de Hardware als gevolg van de behandeling ervan terwijl u deze in uw bezit had.

Valve zal dan je geld terugbetalen, inclusief bezorgkosten voor de goedkoopste bezorgmethode. Dit kan tot twee weken duren vanaf het moment dat het bedrijf je geretourneerde Steam Deck per post ontvangt. Valve zal het geld terugstorten naar uw oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u expliciet anders bent overeengekomen.

En zo kunt u uw Steam Deck RMA'en

Voor de meeste klanten is het repareren of vervangen van een Steam Deck onder garantie geen ingewikkelde beproeving.

Maar als de garantieperiode is verstreken, heb je geen pech. Het Steam Deck is een zeer goed te repareren apparaat en je kunt veel OEM-vervangingsonderdelen en reparatiehandleidingen vinden op iFixit.