Sinds de overname van de fabrikant van draagbare apparaten heeft Google veel Fitbit-gebruikers gefrustreerd door functies te verwijderen en matte updates te leveren.
Toen Google Fitbit in 2019 overnam, had het een match made in heaven kunnen zijn. Met het enorme budget van Google voor marketing, onderzoek en ontwikkeling hadden Fitbit-apparaten sterker kunnen zijn dan ooit tevoren. Helaas is dat niet het pad dat Fitbit-apparaten na de fusie zijn ingeslagen.
Google heeft in het verleden kleinere merken geplet na overnames, dus het is niet geheel verrassend dat Google Fitbit-apparaten uitfaseert. Maar de snelheid en strengheid waarmee Google functies van Fitbit-apparaten – met name smartwatches – heeft geript, was schokkend. Dit zijn de belangrijkste manieren waarop Google Fitbit heeft geruïneerd sinds de overname van het eens zo succesvolle merk.
1. Fitbit-uitdagingen en -avonturen verwijderen
Misschien wel het meest verwoestende verlies voor Fitbit Premium sinds Google het overnam, is het verwijderen van Uitdagingen en avonturen. Voor veel mensen waren Uitdagingen en Avonturen
wat Fitbit Premium de moeite waard maakte.Deze minimissies en wedstrijden tegen andere Fitbit-gebruikers zorgden ervoor dat je trainingen niet saai werden en motiveerden je soms om überhaupt te gaan trainen. Vervolgens kunt u deelnemen aan locatiespecifieke uitdagingen die nationale parken en oriëntatiepunten bij u in de buurt belichten. Je kunt locatiespecifieke uitdagingen alleen voltooien of in "Adventure Races" voor meerdere spelers om je tijd en voortgang te vergelijken met die van andere Fitbit-gebruikers.
Hoewel er andere zijn Fitbit-fitnessfuncties je kunt gebruiken, uitdagingen en avonturen waren eersteklas functies die je zult missen. Zonder deze functies voelen zowel de Fitbit-app als Fitbit Premium flauw aan. Alle trofeeën en badges waar iedereen zo hard voor heeft gewerkt zijn nu volledig verdwenen.
2. Offline muziek ontoegankelijk maken
Google heeft Fitbit Connect verwijderd, de originele software die werd gebruikt om een Fitbit-apparaat aan een computer te koppelen. Zonder deze service konden gebruikers geen offline muziek uploaden om af te spelen tijdens een run of een wandeling.
Voor veel mensen was het kunnen uploaden van hun muziekbibliotheek naar hun apparaat via Fitbit Connect in de eerste plaats de belangrijkste reden om het apparaat aan te schaffen. Fitbit Connect was een innovatieve software die veel mensen enthousiast maakte, en met één klap - eh, acquisitie - is het verdwenen.
3. Voorkomen dat ontwikkelaars apps van derden maken
Alsof het verwijderen van de mogelijkheid om offline muziek naar je Fitbit te uploaden niet genoeg was, sloot Google ook de mogelijkheid af voor ontwikkelaars om apps van derden te maken. De populairste apps van derden waren voor muziek, zoals Deezer, Pandora en Spotify, maar veel mensen gebruikten ook vaak Uber, Starbucks en Google Agenda.
Fitbit's smartwatches van de vorige generatie - de Versa 3 en Sense - hadden app-ondersteuning van derden, wifi en downloadbare offline muziek. De Versa 4 en Sense 2 zijn tot al deze dingen in staat, en waarschijnlijk meer, maar de functies zijn weggerukt. In plaats daarvan wordt de focus gericht op Google's Pixel Watch, die alle functies heeft die de Versa 4 en Sense 2 nu missen.
4. Voorkomen dat mensen socialiseren met open groepen
Een van de beste manieren voor Fitbit-gebruikers om met elkaar om te gaan, was via Open Groups. Je zou gelijkgestemde mensen kunnen vinden die net zo bezig waren met yoga, wandelen of zwemmen als jij. Je zou extra motivatie kunnen krijgen van andere mensen die net aan hun fitnessreizen begonnen, of zelfs van andere moeders die na de bevalling probeerden te ontspannen.
De ondersteuning die je kon vinden in Fitbit's Open Groups was ongeëvenaard en de verwijdering ervan uit de app had een sterke negatieve impact op de gebruikersgemeenschap.
Je kunt nog steeds gesloten, privégroepen maken met je Fitbit-vrienden, maar veel mensen kennen misschien niemand anders met een Fitbit of hebben er geen band mee. Of mensen voelen zich misschien niet op hun gemak bij het volgen van hun voortgang met vrienden of familie uit angst voor oordeel, gebrek aan toewijding of onzekerheid. Met Open Groepen was iedereen een vreemde en klaar om je te helpen dichter bij je doelen te komen.
5. Niet snel omgaan met meerdere serverstoringen
In februari 2023 ondervonden Fitbit-gebruikers enkele ongelukkige serverstoringen. In de mobiele Fitbit-app en op de website hadden gebruikers problemen met het synchroniseren van hun gegevens, het instellen van apparaten of het bekijken van updates. Sommige gebruikers probeerden de mobiele app te verwijderen en opnieuw te installeren, maar hierdoor werden ze volledig buitengesloten en konden mensen niet meer inloggen of hun apparaten opnieuw koppelen.
Het probleem zou zijn opgelost op dezelfde dag dat de storing begon, maar de daaropvolgende dagen gingen de storingen door. Deze langdurige storing betekende dat veel Fitbit-gebruikers gedurende drie tot vier dagen geen stap- en trainingsgegevens konden synchroniseren.
De meeste serverstoringen bij grote bedrijven duren niet langer dan een paar uur, laat staan een paar dagen. Sinds de oprichting van Fitbit in 2007 heeft het bedrijf niet eerder zo'n grote serverstoring gehad. De klantenservice-ervaring die veel gebruikers hadden tijdens de storing was niet geweldig. Rond dezelfde tijd van de storing begon Google alle Fitbit-functies te verwijderen waar mensen van hielden, wat bijdroeg aan de negatieve meningen van mensen.
6. Langdurige Fitbit-gebruikers in de war brengen
Toen Google belangrijke Fitbit-functies zoals Challenges, Adventures en Open Groups verwijderde, zei het bedrijf dat de functies van beperkt nut waren. Vermoedelijk is het verwijderen van deze functies allemaal gedaan om de technologie van Google beter te integreren in de technologie van Fitbit en "gebieden van de Fitbit-app te [stroomlijnen]", aldus een Fitbit Support-tweet.
De Fitbit-community heeft echter nog niets nuttigs toegevoegd aan de Fitbit-app. Tot nu toe zijn alleen functies verwijderd. Bovendien waren de verwijderde functies enorm populair en motiverend voor de Fitbit-gemeenschap, ondanks die van Fitbit ondersteuningsteam waardoor het klinkt alsof ze ongebruikte, nutteloze functies zijn in de e-mail die naar gebruikers is verzonden en gepubliceerd door Sluit de Watt aan.
Het meest frustrerende aan de keuzes van Google met Fitbit-technologie is dat er weinig waarschuwing was voor bestaande Fitbit-gebruikers. Mensen die sinds de eerste iteratie in Fitbit's Versa-horloges hebben geïnvesteerd, dachten waarschijnlijk dat ze een nieuwe en verbeterde smartwatch met de Versa 4, alleen om zich enorm te vergissen toen het voelde alsof een heel ander apparaat de helft miste functies.
De beslissingen die Google in korte tijd heeft genomen, hebben oude Fitbit-gebruikers het gevoel gegeven dat hun apparaat niet eens meer de moeite waard is om te bewaren.
7. Weigeren om te verbeteren wat Fitbit had gebouwd
Als Google na de overname van Fitbit een andere richting was ingeslagen, hadden de Versa 4 en Sense 2 tot nu toe twee van 's werelds beste smartwatches kunnen zijn. Voortbouwend op de functies die al in de Versa 3 en Sense bestonden, hadden deze twee smartwatches kunnen concurreren om de machtige Apple Watch.
Fitbit-horloges hadden kunnen worden uitgerust met 4G LTE-technologie en Google Maps had kunnen worden geïntegreerd, waardoor Challenges en Adventures nog motiverender werden. Google had app-ondersteuning van derden kunnen uitbreiden en gebruikers meer spannende manieren kunnen bieden om hun apparaten te gebruiken, waardoor een Fitbit smartwatch iets dat het waard is om te kopen.
In plaats daarvan werden de Versa 4 en Sense 2 gedowngraded en kregen ze slechte recensies van grote websites en het publiek - goed voordat de Pixel Watch werd gelanceerd.
Mensen zijn op hun hoede voor zowel Fitbit als Google Now
Omdat de lanceringsdatums voor Google's Pixel Watch en Fitbit's Versa 4 en Sense 2 dicht bij elkaar lagen, trokken mensen snel conclusies over de langetermijnintenties van Google met het Fitbit-merk. Het is vrij duidelijk dat Google probeerde de Pixel Watch als de beste optie te pushen, omdat functies zonder duidelijke reden uit de Sense 2 en Versa 4 werden gehaald.
Deze slecht uitgevoerde marketingtruc deed niet wat het beoogde - het werkte zelfs averechts. Nu proberen mensen van hun huidige Fitbit af te komen in ruil voor een fitnesstracker of smartwatch van een heel ander merk, en ze zweren om nooit een Fitbit of Google wearable te kopen ooit weer.
