6 manieren om als freelancer betere klantenservice te bieden

Het zou een understatement zijn om te zeggen dat de freelance-industrie verzadigd is met verkopers. Dus als je op zoek bent naar een veilige manier om jezelf te onderscheiden van de rest, overweeg dan om je klantenservice te verbeteren.

Maar dit kan moeilijk zijn als je te maken hebt met tientallen klanten met unieke verwachtingen en de beperkte middelen van een freelancer hebt. Om je daarbij te helpen, volgen hier enkele eenvoudige manieren om als freelancer een betere klantenservice te bieden. Van het verbeteren van uw communicatieve vaardigheden tot het positiever ontvangen van feedback, deze tactieken zullen uw klanten zeker tevreden stellen.

1. Communiceer op de juiste manier

Je kunt als freelancer je klantenservice drastisch verbeteren door simpelweg duidelijker en professioneler te zijn in je communicatie. Of het nu gaat om een ​​telefoontje of een simpele e-mail, wees niet te nonchalant, ongeacht hoe hecht je relatie met de klant is.

Superieure communicatie betekent ook zo duidelijk en beknopt mogelijk zijn. U kunt dit bereiken door eenvoudige, alledaagse taal te gebruiken en al te lange zinnen te vermijden. Maak er ook een gewoonte van om de belangrijkste punten van elk gesprek met een cliënt samen te vatten. Dit zorgt ervoor dat u allebei op dezelfde pagina zit voordat u aan een taak begint.

Zelfs nadat de taak is gestart, moet u ervoor zorgen dat uw klanten op de hoogte blijven. Laat hen weten of er updates zijn met hun bestelling. Dit geeft hen de mogelijkheid om bij te dragen als ze niet tevreden zijn met de richting die je inslaat.

U moet echter niet vergeten dat niet iedereen goed kan communiceren. En het kan zijn dat uw cliënt zich niet uitspreekt zonder dat u vragen stelt als: "Hoe klinkt dat?", of: "Heeft u nog vragen?"

2. Neem feedback positief op

Feedback, zowel negatieve als positieve, kan voor u een manier zijn om uw klantenservice te verbeteren. Dit kan betrekking hebben op uw houding of op het werk zelf. Als een klant je ergens voor prijst, laat het dan niet naar je hoofd stijgen. Zorg er in plaats daarvan voor dat u hen bedankt en verzekert dat u hun verwachtingen zult blijven overtreffen.

Aan de andere kant, zorg ervoor dat je nooit negatieve feedback beschouwt als een karaktermoord. In plaats daarvan moet je aandachtig luisteren en proberen te ontcijferen wat je verkeerd hebt gedaan. Dit zal je helpen begrijpen wat je beter had kunnen doen.

Als een klant bijvoorbeeld zegt dat je je werk altijd net op tijd aflevert, kun je dat leren creëer deadlines die echt voor u werken. Zo voorkomt u dat toekomstige vertragingen uw klantrelaties ruïneren. Je moet de klant ook bedanken voor eventuele slechte feedback om je waardering te tonen voor deze kans op groei.

3. Leveren vóór de deadline

Een geweldige manier om als freelancer een betere klantenservice te bieden, is door voor de deadline te leveren. Hierdoor kan uw klant niet alleen eventuele bewerkingen aanvragen, maar kan hij ook dingen aan zijn kant met meer duidelijkheid plannen. Al met al zal dit helpen om vertrouwen in uw relatie op te bouwen en uw waarde in de markt te vergroten.

Veel van uw klanten kunnen terugkerende klanten worden en ze kunnen u zelfs tijdgevoelig werk met hoge prioriteit toewijzen. Voor deze spoedleveringen kunt u hogere tarieven rekenen. Zorg er wel voor dat u nooit de kwaliteit van uw werk in gevaar brengt in de hoop dat u het voor de deadline aflevert.

4. Focus op het bieden van waarde

U moet zich concentreren op het bieden van meer waarde aan uw freelance klanten. Een gemakkelijke manier om dit te doen is door net iets meer te leveren dan gevraagd.

U kunt dit doen door gratis enkele kleine extra services toe te voegen, zolang deze niet te veel tijd en moeite kosten.

Als u bijvoorbeeld diensten voor het schrijven van inhoud aanbiedt, overweeg dan om een ​​of twee afbeeldingen aan uw artikel toe te voegen voor een betere visuele waarde. Een andere manier waarop u uw klanten meer waarde kunt bieden, is door hen te helpen geld te besparen. U kunt hen gratis advies geven over onderwerpen waar u kennis van heeft.

U kunt ook een efficiëntere en kostenvriendelijkere manier voorstellen om de klus te klaren wanneer ze u inhuren voor een project. Als webontwikkelaar kun je een klant bijvoorbeeld aanraden om voor websitesjablonen te gaan in plaats van iets helemaal opnieuw als ze een tekort aan budget hebben.

Dergelijke gebaren kunnen uw inkomsten op korte termijn verminderen, maar ze helpen u om uw klanten om te zetten in terugkerende kopers. Deze terugkerende kopers kunnen ook pleitbezorgers worden van uw diensten.

5. Bied flexibiliteit in betaling

De meeste freelance klanten houden er niet van om door hoepels te springen om u te betalen voor uw diensten. Een beetje flexibiliteit in betalingsopties kan u dus echt helpen onderscheiden.

De eenvoudigste manier om dit te doen, is door accounts aan te maken op de meest populaire betalingsportals, zoals PayPal, Payoneer, Skrill en Stripe. Hierdoor kunnen uw klanten de betalingsoptie kiezen die voor hen het handigst is.

Overweeg ook om aangepaste betalingsplannen aan te bieden. U kunt bijvoorbeeld een klant met budgetbeperkingen in kleine termijnen factureren. Bovendien kunt u gebruiken gebruiksvriendelijke factuur-apps voor geautomatiseerde facturen om betalingen nog gemakkelijker te maken.

6. Bied gepersonaliseerde klantenservice

Klanten vinden het fijn als een bedrijf om hen geeft. Dit is vooral belangrijk in dienstverlenende bedrijven zoals freelancen. U kunt gepersonaliseerde klantenservice bieden door uw klanten beter te leren kennen. Probeer erachter te komen wat hun voorkeuren en antipathieën zijn voor de banen waarvoor ze je hebben ingehuurd.

Overweeg deze ergens op te schrijven als u met meerdere klanten te maken heeft. Deze kennis kun je vervolgens gebruiken om de diensten die je aanbiedt beter af te stemmen op hun voorkeuren.

Bovendien moet u na elk project contact opnemen met uw klanten. Vergeet ze niet te bedanken voor het aannemen van jou. Je moet hen ook laten weten dat het een plezier was om met hen samen te werken en dat je in de toekomst graag weer zou willen samenwerken.

Bovendien moet u tijdens festivals of verjaardagen contact opnemen met uw vaste klanten om ze bij deze speciale gelegenheden te begroeten. Je kunt gebruiken Windows-apps om u te helpen de verjaardagen te onthouden van elke cliënt. Door dit te doen, kunt u een persoonlijkere band met uw klanten opbouwen.

Freelance klanten tevreden stellen is eenvoudig

Het leveren van een betere klantenservice vertaalt zich in meer klantbehoud. Deze klanten zullen ook pleiten voor uw diensten en op hun beurt meer zaken voor u genereren.

Om je klantenservice als freelancer te verbeteren, moet je duidelijk en professioneel zijn in je communicatie. Geef altijd prioriteit aan het toevoegen van waarde aan het leven en bedrijf van uw klant wanneer u met hen te maken heeft. Lever ook vroeg en bied flexibiliteit bij de betaling.

Kritiek leren accepteren en feedback verwerken is een essentiële vaardigheid als freelancer. Maar zorg ervoor dat geen enkele klant de grens tussen kritiek en gebrek aan respect overschrijdt.