Belangrijkste leerpunten
- Amazon Go en Amazon Fresh bieden kassaloze winkelervaringen, waardoor afrekenen probleemloos en handiger wordt voor klanten.
- Potentiële risico's zijn onder meer ontslagen voor caissières, beveiligingsproblemen die door criminelen kunnen worden uitgebuit, en privacykwesties met betrekking tot gegevensverzameling.
- Ondanks winkelsluitingen en onzekerheid blijft Amazon zich inzetten voor het populair maken van Amazon Go en Fresh, wat suggereert dat ze de toekomst van de detailhandel kunnen bepalen.
Het is alweer een paar jaar geleden dat Amazon zijn Go- en Fresh-diensten aankondigde. Maar Go en Fresh moeten nog mainstream worden en het is voor velen nog steeds onduidelijk wat ze eigenlijk te bieden hebben. Wat zijn Amazon Go en Amazon Fresh en wanneer worden ze geïntroduceerd op locaties bij jou in de buurt?
De geschiedenis van Amazon Fresh en Go
Amazon is geen onbekende in nieuwe ondernemingen, met Audible, Amazon Prime Video en Amazon Music als slechts enkele van de diensten die dit bedrijf zijn klanten biedt. Samen met deze virtuele platforms heeft Amazon zijn tenen gedoopt in fysieke ondernemingen, zoals
Prime Air drone-leveringen, Prime-bezorging en Amazon Go en Fresh.Amazon Go werd voor het eerst gelanceerd in Seattle in december 2016 en Amazon Fresh werd vier jaar later, in september 2020, gelanceerd.
In februari 2023 kondigde Amazon aan dat sommige Amazon Go- en Fresh-winkels zouden sluiten om kosten te besparen, wat we later zullen bespreken.
Wat is Amazon Go?
Amazon Go is een kassaloze service ontworpen om handmatige kassa's in winkels overbodig te maken. In de meeste winkels over de hele wereld moet u uw goederen bij het afrekenen betalen met een menselijke kassier of een zelfbedieningskassa gebruiken. Voor beide opties is enige handmatige invoer vereist, of dit nu namens de kassier of de klant is.
Amazon Go wil het winkelen zo veel gemakkelijker maken door klanten gewoon met hun goederen de winkel uit te laten lopen zonder fysiek af te rekenen.
Klanten kunnen dus vertrekken zonder te betalen? Niet helemaal.
Om de Amazon Go-service te gebruiken, moet u de Amazon Go-app op uw telefoon installeren. Nadat je een account hebt aangemaakt, hoef je alleen maar je app te scannen via je telefoon bij de Amazon Go-ingang als je een winkel binnenloopt. Nu weet Amazon Go dat u aan het winkelen bent.
Amazon Go registreert alle items die je hebt gekocht met behulp van "just-walk-out"-technologie. Amazone beschrijft dit als 'frictieloos afrekenen', een proces dat sensoren, camera's en machine learning gebruikt om de items te identificeren die u in de winkel hebt opgehaald.
Winkels die zijn uitgerust met Amazon Go hebben een uitgang en ingang met een draaihek. Wanneer je de winkel verlaat met de producten die je hebt opgehaald, worden de items die je hebt meegenomen genoteerd en wordt het bedrag in rekening gebracht op de betaalkaart die aan je Amazon Go-account is gekoppeld.
Sommige Amazon Go-winkels zijn nog steeds open, maar ze zijn zeer zeldzaam. In de VS zijn er alleen Amazon Go-winkels in New York, Los Angeles, Chicago, San Francisco en Seattle. Als u in een van deze steden woont, kunt u mogelijk een Amazon Go-winkel bij u in de buurt vinden, maar uw keuzes zijn beperkt.
Wat is Amazon Fresh?
Er zijn een paar factoren die Amazon Go en Amazon Fresh scheiden. Ten eerste handelen Amazon Go-winkels in allerlei soorten goederen, van boodschappen tot huishoudelijke artikelen en elektronica. Amazon Fresh houdt zich daarentegen uitsluitend bezig met boodschappen. Bovendien zijn er geen Amazon Go-winkels buiten de VS. In het VK staan alle winkels die een vergelijkbare service aanbieden bekend als Amazon Fresh.
Op het moment van schrijven zijn alle in het VK gevestigde Amazon Fresh-winkels verspreid over Londen.
Sommige in de VS gevestigde Amazon Fresh-winkels hadden ooit een andere naam. Zo werd een in Seattle gevestigde Amazon Go Grocery-winkel in 2021 omgedoopt tot Amazon Fresh. Het lijkt erop dat Amazon een duidelijke grens wil trekken tussen zijn allesomvattende winkels en supermarkten.
Tegenwoordig zijn er verschillende Amazon Fresh-winkels in de VS, waaronder een winkel in Washington DC, New York, Los Angeles, Seattle en Huntington Beach.
De risico's en nadelen van Amazon Go en Fresh
Amazon Go en Fresh lijken veel potentieel te hebben, vooral in onze snelle wereld, waar gemak vaak een prioriteit is. Maar er zijn enkele problemen en risico's verbonden aan deze twee winkeltypen.
1. Ontslagen van banen
Als winkels als Amazon Go en Fresh in de toekomst mainstream worden, we zullen waarschijnlijk zien dat veel kassiers hun baan verliezen. Zonder de noodzaak van fysieke kassa's hebben winkels lang niet zoveel personeel op de vloer nodig, waardoor kosten kunnen worden bespaard. Er kunnen bedienden aanwezig zijn bij de uitgang van Amazon Go, maar dit komt waarschijnlijk niet overeen met het aantal kassiers dat nodig is als de winkel fysiek moet afrekenen.
Hoewel dit zeker zal worden gezien als een voordeel voor winkeleigenaren, kunnen werknemers werkloos worden. In een wereld waarin automatisering voortdurend menselijke arbeid vervangt, zouden de Go- en Fresh-winkels van Amazon het probleem kunnen verergeren.
2. Gamen met het systeem
Een winkel uitlopen zonder fysiek af te rekenen? Als crimineel lijkt dit misschien een droom die uitkomt.
Natuurlijk heeft Amazon rekening gehouden met beveiliging, maar we hebben veel grote namen gezien, zoals Microsoft en Twitter wordt het slachtoffer van datalekken, dus er is geen garantie dat Amazon Go en Fresh niet zullen volgen pak. Er is mogelijk alleen een misbruik van een softwarekwetsbaarheid nodig om de kassasensoren of camera's van Amazon Go en Fresh te deactiveren of te misleiden.
Vanwege dit enorme risico moet Amazon ervoor zorgen dat zijn Go and Fresh-kassasoftware superveilig is en regelmatig wordt gecontroleerd op bugs.
3. Privacyrisico's
Met een app die alles registreert wat u koopt, wanneer u het koopt en hoeveel u betaalt, zijn er zeker enkele privacykwesties waarmee u rekening moet houden bij zowel Amazon Go als Fresh. Aangezien Amazon zo'n enorm merk is, lijdt het geen twijfel dat kwaadwillende actoren zullen proberen de Go- en Fresh-services te misbruiken om gegevens, zoals betaalkaartgegevens, te stelen.
Bovendien vermeldde Amazon in zijn Go-technologiepatent dat gezichtsherkenning kan worden gebruikt wanneer klanten de winkel verlaten. Dit is een andere procedure voor het verzamelen van gegevens die klanten in gevaar kan brengen, vooral in het geval van een hack.
In maart 2023 werd zelfs door meerdere nieuwsuitzendingen gemeld dat klanten Amazon Go aanklaagden wegens het volgen van biometrische gegevens zonder toestemming van de gebruiker.
Een NBC-artikel verklaarde dat, volgens de class action-rechtszaak, Amazon "zijn klanten in New York City daar niet van op de hoogte heeft gesteld ze werden in de gaten gehouden door technologie die de vormen en maten van hun lichaam en hun handpalm volgt afdrukken."
Nu Amazon Go al juridische problemen heeft voordat het mainstream wordt, zullen er zeker veel vragen worden gesteld over de privacy-integriteit als de populariteit groeit. Je kunt je afvragen waarom Amazon gegevens zoals lichaamsvormen en -maten nodig zou hebben, en deze beslissing van het bedrijf zal waarschijnlijk meer achterdocht wekken.
4. Consistente sluitingen
Sinds de lancering van Amazon Go en Fresh hebben we winkels zien sluiten in de VS en het VK. In 2021 werd een Amazon Go Grocery-winkel in Redmond, Washington, gesloten en een jaar eerder stopte ook een in Noord-Londen gevestigde Fresh-winkel ermee.
De situatie verslechterde in maart 2023, toen acht Amazon Go-winkels werden gesloten in Seattle, New York en San Francisco.
Op het moment van schrijven lijkt het erop dat het niet zo goed gaat met het aanbod van persoonlijke winkels van Amazon, wat niet veel vertrouwen wekt bij de klanten van het bedrijf. Wat voor soort trouwe klanten kan je tenslotte krijgen als winkels regelmatig sluiten?
De toekomst van Amazon Go en Amazon Fresh
Met zoveel winkelsluitingen in 2023 lijkt de toekomst van Amazon Go en Fresh enigszins onzeker. Hoewel er in de VS en het VK nog steeds een aantal winkels actief zijn, zijn er nogal wat geweest locaties permanent gesloten tussen 2020 en 2023, wat een dalende trend laat zien voor Amazon Go en Vers.
Echter, volgens GeekWire, blijft Amazon "toegewijd" aan het Amazon Go-formaat. De tijd zal leren of het bedrijf slaagt in zijn missie om Amazon Go en Fresh populair te maken, maar op dit moment ziet het er een beetje somber uit.
Amazon Go en Fresh zijn suggestief voor de toekomst van de detailhandel
Hoewel Amazon Go en Fresh nog geen wereldwijde winkels moeten worden, kan de "just-walk-out"-technologie het toneel vormen voor toekomstige winkels. Nu zelfbedieningskassa's al gemeengoed zijn over de hele wereld, is de kans groot dat kassa's zonder kassa op een dag de norm worden.