Ben je genaaid door een bedrijf? Breng het naar Twitter!

Advertentie

Dat dacht ik altijd Twitter was niet erg nuttig, totdat ik dit jaar leerde dat Twitter een geweldige manier is om te krijgen wat je wilt van elk bedrijf waarmee je zaken doet.

Dit klinkt misschien als een grote claim, maar ik heb voorbeelden uit de echte wereld om te delen waar bedrijven niet alleen op reageerden mijn Tweets, maar ze hebben daadwerkelijk contact met me opgenomen via e-mail en telefoon, en rechtgezet door hun fouten - simpelweg omdat ik getweet over het merk De minimalistische gids voor persoonlijke branding op sociale mediaPersoonlijke branding. Over welk buitenaards concept spreekt u? Ondanks dat het veel voorkomt onder internetgebruikers, heb ik nog steeds via een informeel gesprek ontdekt dat het een vrij ongebruikelijk concept is bij het grote publiek. Lees verder .

Dit antwoord was niet alleen omdat ik een vrij productieve online schrijver ben, hoewel dat misschien een kleine rol heeft gespeeld. Dit komt vooral door mijn voortdurende gedrag op Twitter, de manier waarop ik klachten tweette en mijn directe relatie met elk bedrijf waarover ik tweette.

Kunt u krijgen wat u wilt van elk bedrijf waarmee u zaken doet? Reken maar dat je het kunt, en ik zal je laten zien hoe.

Uw online persona tot stand brengen

Heb ik een online reputatie voor het maken van problemen voor bedrijven? Waarschijnlijk.

Ik bedoel, ik run een website waar ik vaak artikelen post over grote fraude of samenzweringen over wangedrag van bedrijven 8 raarste complottheorie-websites op de planeetIs het niet gek hoeveel weinige sceptische sites met feitencontrole er zijn, en toch is er zo'n overvloed aan gekke, slecht onderzochte samenzweringsafvalsites? Ik heb besloten om een ​​paar van mijn beste selecties te delen ... Lees verder .

Betekent dit dat je journalist of blogger moet zijn om de aandacht te trekken van de bedrijven waarmee je te maken hebt? Niet echt. Maar je moet wel een persona hebben van iemand die meer dan bereid is om negatieve recensies of feedback over het bedrijf op internet te verspreiden.

Dit kan zo simpel zijn als het geven van feedback over de bedrijven waarmee u te maken heeft op websites zoals Boze consument of Afzetrapport (zolang je dat niet doet anoniem plaatsen Schrijf anonieme blogberichten om uw identiteit te beschermen met InstabloggHet is voor iedereen gemakkelijk om tegenwoordig een blogsite te maken, maar je hebt misschien niet de tijd om er regelmatig een te onderhouden, of er zijn momenten waarop je misschien ... Lees verder ).

Je kunt er ook een gewoonte van maken om de goede bedrijven waarmee je te maken hebt te promoten en de slechte bedrijven waarmee je regelmatig te maken hebt te bekritiseren op sociale netwerken.

Het komt erop neer dat wanneer je een tweet a klacht over een bedrijf De 6 beste klachtenlocaties voor pissige consumentenEen slechte winkelervaring gehad? Als je een opmerking wilt maken over een bedrijf of product, ga dan naar deze sites voor consumentenklachten. Lees verder , moet het socialemediateam van dat bedrijf zien dat je geen wonder van één tweet bent. U bent serieus en deelt uw klacht waarschijnlijk met iedereen die u kent, en overal online.

Uw manier van tweeten

Hier zijn enkele voorbeelden van hoe Social Media uw klachten naar een heel nieuw niveau kan tillen.

De Bank of America Fiasco

In 2008 werd mijn vrouw ziek en kreeg ons gezin te maken met aanzienlijke medische kosten. In 2014 moesten we de beslissing nemen ofwel creditcards betalen Let op, Amerikanen: zo veranderen creditcards in 2015Chip-creditcards zijn al jaren standaard in de wereld buiten de Verenigde Staten. Nu komen ze naar de VS; hier is alles wat je moet weten. Lees verder of betaal de ziekenhuizen. We betaalden onze creditcardrekeningen niet meer. Na ongeveer zes maanden hiervan, en met stijgende creditcardrekeningen (dankzij de banken die de rentetarieven tot dubbele cijfers hebben verhoogd), we stonden voor een faillissement 3 tips om de schuldenaars te verslaan bij faillissement (of te laat met rekeningen)Ernstige financiële problemen behoren tot de meest stressvolle situaties die een persoon kan tegenkomen. Volg deze tips om technologie een deel van de last te laten wegnemen. Lees verder .

We hebben alles geregeld met een faillissementsadvocaat en waren binnen 30 dagen klaar voor gebruik. Toen dacht ik... waarom zou je geen 401k-lening afsluiten en de creditcardmaatschappijen in ieder geval een laatste kans geven om tenminste sommige van hun geld terug?

Tot mijn verbazing waren ze allemaal bereid enige schikking te aanvaarden Hoe rijk te worden: de snelste manier om uit de schulden te komenStel je voor dat je schuldenvrij bent. Geen roodstanden of onbetaalde rekeningen. Er is een waterdichte manier om uit de schulden te komen. Het begint met een plan en wat discipline. Laten we de andere ingrediënten bezoeken. Lees verder - blijkt dat medische kosten een geldige reden zijn voor dit soort onderhandeling. De laatste bank die met ons afrekende, was Bank of America. De afwikkelingsdatum was vastgesteld en ze zouden de betaling op vrijdag verwerken.

Vrijdag kwam en weinig wist ik, de bank verwerkte de betaling als een debetkaarttransactie in plaats van als een telefonische check. Omdat onze bank een limiet van $ 500 heeft ingesteld voor pinbetalingen, is de betaling mislukt. Bank of America stuurde ons vervolgens een brief waarin stond dat onze schikking nietig was - en dat we hen nog steeds het volledige bedrag verschuldigd waren.

Ik heb nog vier maanden met hen gevochten, maar het mocht niet baten. Dus nam ik de strijd aan op Twitter.

Als u op zoek bent naar een creditcard of lening, vermijd dan @bank van Amerika - ze begrijpen veel minder over medische kwesties dan anderen.

- Ryan Dube (@rdube) 8 oktober 2015

En er was meer dan één Tweet voor nodig. Ik volgde die eigenlijk met een seconde, dezelfde dag.

We zitten vol met medische rekeningen; wat doet @bank van Amerika Doen? Gerenommeerd bij de eerste schikking en dwingt ons nu tot faillissement.

- Ryan Dube (@rdube) 8 oktober 2015

U zult merken dat ik in elk geval het bedrijf heb getagd. In dit geval was dat @bankofamerica.

Tot mijn verbazing kreeg ik de volgende werkdag een antwoord. Ik reageerde er onmiddellijk op.

Waarop ik reageerde, in niet mis te verstane bewoordingen.

Eer onze oorspronkelijke nederzetting. https://t.co/jFVxjJzMJg

- Ryan Dube (@rdube) 8 oktober 2015

Ik ontving een privé-DM van het sociale team van BoA, waarin ik om mijn telefoonnummer vroeg. Ze belden en ik vulde ze in met het hele verhaal. De erg aardige dame zei dat ze 'persoonlijk voor mij aan deze kwestie zou werken'. Ik moet eerlijk zijn, ik had verwacht dat er niets zou gebeuren.

Tot mijn verbazing kreeg ik een telefoontje van een directeur van de Bank of America, waarin werd voorgesteld de oorspronkelijke schikking te herstellen en de betaling opnieuw te verwerken. In minder dan 48 uur hadden slechts een paar tweets een probleem opgelost dat vier maanden lang niet kon worden gebeld!

De TD Bank Mess

Dezelfde financiële ellende leidde ertoe dat we gedurende twee maanden achterstand opliepen met onze autobetalingen. Op een dag kreeg ik een telefoontje van een van hun incassobureaus, en nadat ik onze medische situatie had uitgesproken, bood hij aan om onze lening met een maand te verlengen om ons de kans te geven 'bij te praten'.

Blijkbaar vergat hij het of om een ​​andere reden is de verlenging nooit gebeurd. We kwamen drie maanden te laat en onze auto dreigde opnieuw bezeten te raken. Dus tweette ik over de situatie.

Les voor iedereen die dit leest, vermijd TD Bank @TDBank_US voor eventuele autoleningen. Ze hebben ons voor de gek gehouden door te zeggen dat we een verlenging van 2 maanden zouden krijgen en logen.

- Ryan Dube (@rdube) 22 september 2015

Opnieuw was de reactie snel. Binnen 24 uur reageerde het socialemediateam van TD Bank.

Dit was op zijn zachtst gezegd een geweldige wending!

Nadat ik mijn gegevens had verzonden, kreeg ik een telefoontje van een lokale filiaalmanager genaamd Matt, die ons hielp bij het opzetten van een daadwerkelijke extensie die zou voorkomen dat de terugneming zou plaatsvinden. Crisis afgewend. Bedankt, Twitter!

De zorgcrisis

Het zijn niet alleen banken die op Twitter om hun merk geven. Hetzelfde gebeurde toen onze zorgverzekeraar besloot een ambulancedienst te bellen huis als "out of network", alsof we op de een of andere manier in staat zijn om rond te kijken voor ambulancediensten wanneer we bellen 911.

Hallo @myUHC - je hebt een ambulancedienst bestempeld als "out of network"... dus wordt er van mensen verwacht dat ze rondkijken wanneer ze nu het alarmnummer bellen? #gezondheidszorg

- Ryan Dube (@rdube) 21 september 2015

De reactie op deze tweet was sneller dan alle andere die ik ooit had gezien. Binnen een uur na het plaatsen van deze tweet kreeg ik een telefoontje op mijn mobiel. Het was het socialemediateam van United Healthcare dat me vervolgde om erachter te komen waar mijn tweet over ging en wat ze konden doen om te helpen.

Binnen 24 uur was de claim opnieuw behandeld met de ambulancedienst die als in het netwerk werd beschouwd en volledig was gedekt.

In slechts een paar maanden tijd tweette ik klachten over drie bedrijven waarmee ik zaken doe, en in alle gevallen werd de klacht beantwoord en onmiddellijk afgehandeld.

Hoe te reageren op bedrijven

De lessen hier zijn belangrijk. Ook u kunt dit soort resultaten behalen, als u maar een paar heel eenvoudige richtlijnen volgt bij het tweeten van uw klachten.

• Zorg ervoor dat niet je hele Twitter-stream helemaal over bedrijfsklachten gaat. Niemand neemt je serieus.
• Dien een openbare Twitter-klacht in enkel en alleen wanneer het probleem zeer ernstig is en het bedrijf duidelijk ongelijk heeft.
• Maak duidelijk dat je boos genoeg bent om al je volgers te adviseren geen zaken met het bedrijf te doen.
• Wees niet vulgair, maar gebruik uitdrukkingen die de ethiek van het bedrijf ondermijnen, zoals bijvoorbeeld "eerde de schikking niet".

Onthoud dat grote macht grote verantwoordelijkheid met zich meebrengt - gebruik deze kracht dus spaarzaam en verstandig.

Dit is een relatief nieuw fenomeen. Tot ongeveer 2012 of 2013 negeerden bedrijven sociale media grotendeels, maar meer recentelijk adviseren zakelijke experts bedrijven dat het negeren van de reputatie van sociale media gevaarlijk kan zijn.

Een "zakelijke tip van de dag" 2013 Time Magazine-artikel maakte dit heel duidelijk.

"Sociale media zijn een cruciaal kanaal geworden voor klantenservice en feedback, dus bedrijven die dit negeren, doen dat op eigen risico."

Bedrijven hebben het advies van zakelijke experts zeer serieus genomen, en dit komt heel erg in uw voordeel uit wanneer u uiteindelijk de korte kant van de stok krijgt wanneer u zaken doet!

Follow-up met positieve tweets

Er is één kanttekening bij dit alles. Zodra een bedrijf het goed heeft gedaan, vergeet het dan niet goed te doen. Laat iedereen, in het openbaar, weten hoe behulpzaam het bedrijf was.

Schreeuw het uit @BofA_Help - Carol heeft ons het hele jaar geholpen @Bank van Amerika problemen in 1 week! Hopelijk is het eindelijk opgelost. Dank u!

- Ryan Dube (@rdube) 15 oktober 2015

Dit maakt niet alleen duidelijk dat u niet alleen een "negatief Nancy Versla de pestkoppen! Hoe beroemdheden reageren op gemiddelde tweetsTwitter is niet altijd een land van liefde en vriendelijkheid; soms kan het smerig worden. Daarom hebben we een lijst samengesteld met beroemdheden die reageren op gemene tweets en daarmee pestkoppen verslaan in hun eigen spel. Lees verder ”Of een“ downer Dan ”, maar dat u ook graag een bedrijf de eer geeft die het verdient, als het zijn klanten goed doet.

Ik wil de lokale Maine bedanken @TDBank_US filiaalmanager Matt voor het bereiken van een leningverlenging. Bedankt - we hopen dat het is goedgekeurd!

- Ryan Dube (@rdube) 15 oktober 2015

Dit is ook een belangrijke manier voor ons allemaal - regelmatige Twitter-gebruikers - om deze bedrijven aan te moedigen doorgaan met het beantwoorden van klanten en het oplossen van de problemen die hebben geleid tot de Twitter-klachten in de eerste plaats!

Krediet waar krediet verschuldigd is, @askUHC nam contact op om te helpen met een probleemclaim na mijn vorige Tweet. Dat is indrukwekkend.

- Ryan Dube (@rdube) 22 september 2015

Bedank het bedrijf voor het helpen en ga verder met je normale tweets, waarbij je je tweetklachten reserveert voor die zeldzame momenten dat je een groot probleem met een product of dienst tegenkomt.

Als je al deze algemene richtlijnen volgt, zul je merken dat Twitter waarschijnlijk de meest effectieve manier is om eventuele klachten op te lossen.

Heb je ooit klachten of klachten over een bedrijf op Twitter ingediend? Heeft u een reactie ontvangen en is het probleem voor u opgelost? Vertel ons over je eigen ervaringen in de comments hieronder!

Afbeelding tegoed: Zakenman vastgebonden door imagedb.com via Shutterstock, auremar via Shutterstock