Het probleem met slechte beoordelingen in de iTunes App Store en hoe u ze kunt vermijden

Advertentie

Terwijl meer mobiele apps dan ooit vechten voor herkenning en downloads in een wereld waar consumenten steeds meer voor niets verwachten, spelen velen vies als het gaat om opgemerkt worden.

Appels notoir strenge App Store-richtlijnen 8 Belachelijke en inconsistente Apple App Store-richtlijnen [Advies]Hier is een radicale mening: je zou alle apps die je leuk vindt moeten kunnen uitvoeren op de apparaten die je bezit. Apple is het daar niet mee eens, en het heeft zichzelf in pretzels verdraaid en creëert willekeurige regels voor welke app ... Lees verder het is ten strengste verboden beoordelingen en beoordelingen te manipuleren, maar onbetrouwbare en zelfs betaalde recensies zijn niet moeilijk te herkennen. Eén ontwikkelaar heeft zelfs de taak op zich genomen om de App Store API te gebruiken om beoordelingen te onderzoeken.

Geef uw app een boost

Iedereen heeft tegenwoordig een app (ja, inclusief ons Lees MakeUseOf op je iPhone met onze gloednieuwe app en win een iPhone 6s (bijgewerkt)

De iPhone-app van MakeUseOf is hier en hiermee kun je door je favoriete artikelen bladeren, chatten en opslaan, allemaal vanuit het comfort van een native smartphone-app. Lees verder ), en ontwikkelaars voelen meer druk dan ooit om zich te onderscheiden van de massa. Voor degenen die hun waren gratis aanbieden, zet dit het ontwikkelingsproces verder onder druk.

Het is een van de redenen waarom velen betaalde apps verkiezen boven freebies Waarom ik iPhone-apps koop (en dat zou u ook moeten doen)Als ik de keuze heb tussen een gratis app en een betaalde app die zeer vergelijkbare dingen doen, koop ik de betaalde app elke keer. Lees verder . Gratis te spelen games, door advertenties ondersteunde tools en klonen van reeds succesvolle apps zijn over het algemeen vatbaarder voor beoordelingsmanipulatie dan degenen die afhankelijk zijn van een vooruitbetaling of een reeds bestaande service met een inkomstenstroom die niet expliciet is gekoppeld aan mobiel ontwikkeling.

Dat wil niet zeggen dat dit de enige soorten apps zijn die niet voldoen aan onbetrouwbare tactieken om hun beoordelingen in de App Store te verbeteren. Om App Store-beoordelingen en -ranglijsten te manipuleren, hoeft u niet rechtstreeks voor beoordelingen te betalen.

Apps voor mobiel bankieren blijven om beoordelingen vragen. Hoe zit het met het terugbetalen van al het geld dat ik aan eten uitgeef en ik geef je 5 sterren

- Bethany (@akefira) 16 mei 2014

Neem apps die gebruikers vragen om beoordelingen als voorbeeld achter te laten. Dit is een gangbare praktijk en in zijn meest goedaardige vorm bestaat het om het idee tegen te gaan dat gebruikers veel vaker zullen spreken als ze iets liefhebben of haten. Gebruikers altijd om beoordelingen vragen is gewoon vervelend en er zijn veel app-marketinggidsen die waarschuwen voor het proces. Hoewel het geen regelrechte manipulatie is, raden marketeers ontwikkelaars ook aan om deze verzoeken zorgvuldig te verwerken om samen te vallen met positieve resultaten.

Als uw inkomstenstroom uitsluitend afhankelijk is van advertenties, is het in het algemeen het doel om zoveel mogelijk gebruikers uw app te laten downloaden. Je hebt misschien gemerkt dat sommige apps van deze soort profiteren van het beoordelingssysteem door gebruikers eerst te ondervragen of ze de app echt leuk vinden. Alleen wanneer een respondent een positieve reactie geeft, wordt hem gevraagd om de app in de App Store te beoordelen (sommigen hebben tenminste het fatsoen om een ​​feedbackformulier te geven voor negatieve reacties).

@#SWCT Hmmm... kan dit de stimulans zijn om een ​​recensie achter te laten voor de kans om? 100k in-app valuta te winnen? pic.twitter.com/cpkWrVe8sI

- ~ JOSh-X (@ lightmanx5) 30 januari 2016

Filteren is slechts een manier die sommige ontwikkelaars hebben geleerd om alleen positieve beoordelingen aan te moedigen, een andere is door het beoordelingsproces zelf te stimuleren. Gebruikers beloningen geven voor het achterlaten van een recensie komt vaker voor in gratis te spelen games die een creditsysteem gebruiken, maar andere apps kunnen dit ook gebruiken om bepaalde betaalde functies te ontgrendelen. Dit heeft als bijkomend effect dat gebruikers het gevoel krijgen dat ze iets voor niets krijgen, wat de kans op een positieve beoordeling vergroot.

Review-uitwisselingsnetwerken zijn een andere vorm van stimulans die alleen tussen ontwikkelaars bestaat, waardoor ze positieve recensies voor één app kunnen delen in ruil voor een positieve recensie voor hun eigen app.

Helemaal onderaan de stapel staan ​​betaalde app-recensies. Dit kan zo simpel zijn als $ 5 uitgeven aan Fiverr 7 van de vreemdste services die op Fiverr worden aangebodenIk heb onlangs alles ontdekt over Fiverr - een website die mensen voor slechts vijf dollar per klus klusjes biedt (met af en toe betaalde extra's) - en zoals je misschien kunt ... Lees verder of een bureau in dienst heeft dat gespecialiseerd is in het massaal verstrekken van recensies. Van dergelijke netwerken is bekend dat ze andere gebruikers betalen om beoordelingen voor hen in te dienen - het loon is laag, dus om het goed te maken, is het aantal neprecensies hoog.

Er zijn ook mensen die aanbieden om hun eigen beoordelingen intern in te dienen. In februari 2015 was bovenstaande afbeelding geplaatst op de Chinese microblogging-website Sina Weibo, en wordt verondersteld de manipulatie van App Store-recensies op enorme schaal te tonen.

Doet Apple genoeg?

Dit is geenszins beperkt tot de App Store van Apple. Google Play, de Amazon Appstore, de Windows Store - sindsdien profiteren ontwikkelaars en bedrijven van elk platform het scoren van een grote hit betekende een grote uitbetaling Het korte verhaal van Flappy Bird [Weird & Wonderful Web]Er zijn maar weinig mobiele games die het collectieve bewustzijn van de mainstream betreden, zoals Flappy Bird heeft gedaan. Het gaat over in internetfolklore, maar deze video's helpen de viraliteit te behouden. Lees verder . Apple staat echter bekend om zijn notoir strenge richtlijnen en $ 99 ontwikkelaarskosten, wat de vraag oproept: hoe komen ontwikkelaars er nog mee weg?

Verrassend genoeg duurt slechts één klein punt in Apple's lange App Store-beoordelingsrichtlijnen noemt specifiek de manipulatie van beoordelingen:

3.10 - Ontwikkelaars die proberen de gebruikersrecensies of de kaartrangschikking in de App Store te manipuleren of te bedriegen met nep- of betaalde recensies, of andere ongepaste methoden worden verwijderd van de iOS-ontwikkelaar Programma

Dit is een vrij brede definitie, en termen als "manipulatie" en "ongepast" laten veel ruimte voor interpretatie. Er is geen duidelijke definitie of gebruikers constant lastig vallen voor beoordelingen of gebruikersfeedback peilen voordat ze om een ​​beoordeling vragen, is acceptabel. Er is geen vaste limiet aan hoe vaak gebruikers kunnen worden gevraagd om een ​​app te beoordelen, en er is niets dat beweert dat het stimuleren van recensies in strijd is met de richtlijnen van Apple.

Op basis van het aantal apps dat zich met deze praktijken bezighoudt, zou je kunnen aannemen dat Apple niet al te veel moeite heeft. Het is echter bekend dat het bedrijf in het verleden neprecensies heeft bestreden. In 2014 TechCrunch gerapporteerd dat het bedrijf recensies aan het verwijderen was - specifiek gestimuleerde recensies - voor een app genaamd Better Fonts Free, die lettertypen aanbood in ruil voor beoordelingen.

Onlangs nog zijn vorige week recensies zoals de twee hierboven geplaatst, dus het lijkt erop dat niet alleen de ontwikkelaars dat zijn geweest verwijderd uit het iOS Developer Program, leerden ze ook niets toen duizenden van hun recensies 's nachts verdwenen.

Het is niet duidelijk hoe Apple verwacht dat de situatie zal verbeteren als ze ontwikkelaars blijven toestaan ​​hun eigen regels te overtreden, die in de eerste plaats niet zo goed zijn opgesteld.

Introductie van AppRecs

In februari 2016 was de in Seattle gevestigde software-ingenieur Mark Edmond van Verdant Labs gelanceerd AppRecs, een zoekmachine en een overzichtssite die is gespecialiseerd in het opsporen van neprecensies. De service vindt beoordelingen die volgens hem oneerlijk zijn en verwijdert ze en hun algemene beoordelingen uit de huidige score van de app.

Marks achtergrond omvat acht jaar bij Amazon, waar hij (onder andere) werkt aan het systeem waarmee kopers recensies schrijven, en wat hij omschrijft als "een zeer metrische cultuur." Op dit moment werkt de service alleen in de App Store, maar 'Android is de volgende op de roadmap'.

Ik sprak met Mark en vroeg hem om de bonen te morsen over hoe AppRecs precies beslist of een recensie betrouwbaar is of niet.

Sommige zijn relatief eenvoudig te detecteren. Als een recensent bijvoorbeeld 1000 beoordelingen heeft achtergelaten, allemaal 5 sterren, is dat zeer waarschijnlijk nep. Als 20 recensenten positieve beoordelingen hebben achtergelaten voor exact dezelfde 30 apps, zijn die beoordelingen ook onbetrouwbaar.

Sommige zijn wat lastiger. Als een app een groot aantal recensies heeft die dingen zeggen in de trant van 'Ze hebben me omgekocht om een review ”, wordt de geldigheid van al zijn reviews in twijfel getrokken, vooral de extreem korte.

Om geavanceerdere benaderingen van gaming door het beoordelingssysteem te vangen, kunnen we kijken naar een combinatie van factoren. Net als bij e-mailspamdetectie, zijn er af en toe valse positieven en er zijn ongetwijfeld valse recensies die onopgemerkt blijven. Om dit aan te pakken, omvat de roadmap het opnemen van machine learning. Met andere woorden, de computer zal de criteria voor valse beoordelingen ontdekken.

AppRecs maakt gebruik van de officiële API van Apple, die volgens Mark zijn beperkingen heeft. Berekeningen zijn beperkt tot de laatste paar honderd recente recensies en de service werkt alleen voor recensies die tekst bevatten (wat betekent dat valse sterbeoordelingen niet worden uitgesloten).

AppRecs rangschikt apps vervolgens op basis van hun betrouwbaarheid en gebruikt alleen wat het als echte beoordelingen beschouwt. Het filtert zelfs volledig onbetrouwbare apps, hoewel u ervoor kunt kiezen om gefilterde resultaten weer te geven tijdens het zoeken als u dat wilt.

Mark denkt ook niet dat Apple veel doet om deze schetsmatige recensies te bestrijden.

Ze doen duidelijk niet genoeg. Ik ben verrast (en verbijsterd) over hoe gemakkelijk het is om apps te vinden die de regels overduidelijk overtreden, bijvoorbeeld door gebruikers te belonen voor het achterlaten van recensies.

Ik zou kunnen speculeren over de redenen hiervoor vanuit bijvoorbeeld een PR-, juridisch, middelen- of winstoogmerk, maar uiteindelijk denk ik dat zowel app-gebruikers als ontwikkelaars lijden als de beoordelingsrichtlijnen van Apple dat niet zijn afgedwongen. Gebruikers eindigen met apps van mindere kwaliteit en hun verwachtingen worden niet waargemaakt. Eerlijke ontwikkelaars bevinden zich op een ongelijk speelveld.

De meeste 'vertrouwde' apps zijn betaalde of gratis apps van hoge kwaliteit die bij een bestaande service horen of die redelijk bekend zijn: Slack, Evernote, Amazon Prime Music, enzovoort. Mark besloot om aan AppRecs te werken nadat hij vond dat app-ontdekking vervelend was, en het lijkt erop dat de service tot nu toe goed is ontvangen.

Elke week zie ik een groei in het aantal mensen dat de site gebruikt, en ik hoop dat de site de komende maanden op zijn traject blijft om de kosten voor data-crunching en hosting te dekken.

AppRecs gebruikt het verwijzingssysteem van Apple als inkomstenstroom, net zoals we hier bij MakeUseOf doen. Het is niet bijzonder lucratief, maar het is een eerlijke benadering. Mark verzekerde me dat het werken aan de Android-versie nog steeds in zijn vizier is, waarbij iOS prioriteit heeft omdat "Apple API's biedt om de gegevens te krijgen die ik nodig heb."

Wat denk je?

Is het je opgevallen dat een groot aantal recensies in de App Store onbetrouwbaar, gestimuleerd en zelfs door de ontwikkelaars zelf worden betaald? Gebruikt u de sterbeoordeling van Apple of leest u beoordelingen wanneer u besluit wat u wilt proberen te kopen? Zou het fijn zijn als Apple meer zou doen om dit probleem op te lossen?

Uitchecken AppRecs en laat ons weten wat je van de recensies in de App Store hieronder vindt.