Hoe u uw geld terugkrijgt op kapotte of gestolen elektronica

Advertentie

Elektronica kan vaak kapot gaan, verdwijnen of uitbarsten in vuurballen Samsung herinnert zich de Galaxy Note 7, Google Kills Project Ara... [Tech News Digest]Samsung herinnert de Galaxy Note 7 aan defecte batterijen, Google schort Project Ara op, Apple verwijdert disfunctionele apps van iTunes, Instagram voegt pinch-to-zoom toe en waarom YouTubers zo gek worden nu. Lees verder . Veel consumenten krijgen hun geld niet terug. Gelukkig kunt u voor allerlei soorten ongelukken worden vergoed, zelfs voor apparaten buiten de garantie. Voor restituties zijn echter mogelijk een creditcard, documentatie en persistentie vereist.

Laten we beginnen met een hypothetisch scenario: je hebt een apparaat gekocht en het breekt. Wat zou je moeten doen? Uw manier van handelen hangt af van wanneer je hebt het apparaat gekocht, of u heeft een creditcard gebruikt en welk soort van uw creditcard. Sommige kaarten kunnen zelfs kapotte of gestolen items terugbetaald krijgen. Bovendien bieden bijna alle creditcards uitgebreide garanties waarmee u uw geld ruim na afloop van de garantie kunt terugkrijgen.

Wanneer is het apparaat kapot gegaan of is het verdwenen?

• Binnen 30 dagen na aankoop? De meeste retailers nemen retour als het apparaat binnen 30 dagen kapot gaat (soms minder).
• Tussen 31 en 90 dagen na aankoop op creditcard? Degenen met verloren, kapotte of gestolen apparaten moeten mogelijk een beroep doen op een creditcardmaatschappij.
• Binnen de garantieperiode? Als het apparaat binnen de fabrieksgarantieperiode kapot gaat, stuur het dan terug naar de fabrikant.
• Het apparaat is een jaar na het einde van de garantie kapot gegaan? Dien een claim in bij uw creditcardmaatschappij.

Is het apparaat binnen 30 dagen defect?

Als uw apparaat binnen 30 dagen niet werkt, stuurt u het terug naar de winkel. De meeste retailers bieden probleemloze retourzendingen aan, op voorwaarde dat de klant het product binnen de retourperiode terugbrengt. Het is echter een ander verhaal wanneer het retourneren van goederen zonder ontvangstbewijs Hoe goederen retourneren zonder ontvangstbewijsKrijg je restitutie voor alle artikelen als je de bon kwijtraakt? Hier zijn enkele retourbeleid waar het mogelijk is. Lees verder .

De retourperiode is afhankelijk van de winkelier. Hier zijn een paar elektronicadealers en hun beleid:

• Het retourbeleid van Newegg hangt af van het onderdeel. Computermoederborden kunnen bijvoorbeeld niet worden geretourneerd. De standaard retourtermijn is 30 dagen.
• Het retourbeleid van Amazon is een standaard 30 dagen.
• Het niet-officiële retourbeleid van eBay is 30 dagen, hoewel de meeste ergens rond de 14 dagen vallen.
• Het standaard retourbeleid van Best Buy biedt een periode van 15 dagen, hoewel ze ook garantieretouren verwerken.
• Het retourbeleid van Apple is 14 dagen.

Zelfs worstcasescenario's zijn te redden. Als de verkoper weigert een terugbetaling te geven voor defecte goederen, kunt u contact opnemen met uw creditcardmaatschappij en een creditcard terugboeking. Een terugvordering geeft met geweld geld terug van de frauduleuze verkoper aan de koper.

Ik waarschuw echter voor het gebruik van terugboekingen als eerste verdedigingslinie tegen oplichting. Het is beter als laatste redmiddel. Creditcardmaatschappijen nemen terugboekingen zeer serieus en misbruik kan tot juridische problemen leiden.

Als het apparaat echter wordt gestolen of kapot gaat door misbruik, wordt de retourperiode ongeldig. Gelukkig, als je een bepaald type creditcard hebt gebruikt, wordt er een extra beschermingsgraad aangeroepen aankoopbescherming, die tot 90 dagen na de verkoop dekt.

Het apparaat breekt of gaat verloren binnen 90 dagen

De fabrieksgarantie dekt alleen defecte apparaten - meestal binnen een jaar vanaf de dag van aankoop. Deze bescherming niet uitbreiden tot accidentele schade of diefstal. Gelukkig bevatten een paar creditcards een verzekeringspolis die bekend staat als Aankoopbescherming of Aankoopverzekering. De exacte terminologie is afhankelijk van de kredietgroep. Aankoopbescherming geeft kopers hun geld terug in geval van een ongeluk, diefstal of overmacht.

Er zijn veel variaties in de manier waarop claims worden verwerkt, maar over het algemeen heeft u de volgende documentatie nodig:

• Origineel ontvangstbewijs (elektronische kopieën werken ook);
• Originele garantiekaart of documentatie (soms vereist);
• De creditcard die is gebruikt om de aankoop te doen;
• Rekeningafschrift dat de aankoop toont;
• En een politierapport, indien gestolen.

Ik heb de aankoopbescherming van Chase getest en het proces is identiek aan het indienen van een verzekeringsvordering. Kaarthouders moeten hun kaartaanbieder bellen en spreken met de afdeling voordelen. De kaarthouder moet dan verzoeken om Aankoopbescherming te activeren.

Op dit moment kan een claim worden ingediend via elektronische weg of per post. Tijdens dit proces moet een claiminspecteur uw papierwerk en documentatie valideren, wat maanden kan duren. Als dit lukt, betaalt de kredietmaatschappij het geld geheel of gedeeltelijk terug.

Dit is de e-mail die ik heb ontvangen nadat ik de claim telefonisch heb ingediend:

Ik heb zojuist het benodigde papierwerk afgedrukt en ingevuld, het bij het formulier gevoegd dat bij de e-mail is gevoegd en het per e-mail hebben verzonden.

Het apparaat breekt binnen de garantieperiode

Als de gadget breekt binnen de fabrieksgarantieperiode, neem dan eerst contact op met de fabrikant. (We raden aan om te gebruiken GetHuman.) Soms beantwoordt de fabrikant echter geen e-mails of oproepen. In dit geval kunnen twee manieren van handelen helpen om uw geld terug te krijgen: beroep doen op de verlengde garantie of het conflict escaleren.

Gebruik de uitgebreide garantie van uw creditcard

Kredietmaatschappijen bundelen - bijna universeel - verlengde garanties met hun kaarten. De uitgebreide garantie van een creditcardmaatschappij voegt een tot twee jaar toe de oorspronkelijke fabrieksgarantie. Het vervangingsbeleid verschilt per kredietgroep. Bijvoorbeeld, Cardhub's analyse geeft aan dat American Express - met een ruime marge - de beste service met uitgebreide garantie biedt van de vier kredietgroepen.

U heeft de volgende documentatie nodig om een ​​beroep te doen op de uitgebreide garantie van de kaart:

• Origineel ontvangstbewijs (elektronische kopieën worden niet geaccepteerd);
• Originele garantiekaart of documentatie;
• De creditcard die is gebruikt om de aankoop te doen;
• Rekeningafschrift met de aankoop.

De voorwaarden van de verlengde garantie verschillen per individuele kredietgroep. Zo verlengen Visa Signature-kaarten (maar niet alle Visa-kaarten) de garantie met maar liefst twee jaar. Zowel CardHub als Nerdwallet beschouwen American Express daarentegen als de algehele beste kredietgroep voor verlengde garanties.

Escaleer het conflict

Wanneer een apparaat binnen de garantieperiode kapot gaat - en jij zijn niet verantwoordelijk - neem contact op met de fabrikant. Helaas betekent dat het omgaan met klantenservice. Nogmaals, we raden aan de website GetHuman te gebruiken.

Het retourneren van een defect apparaat vereist een autorisatie van goederen retourneren (RMA). Het verkrijgen van een RMA vereist om verschillende redenen wat geduld. Ten eerste kan het omgaan met klantenondersteuning escalatie met zich meebrengen. Als klantenondersteuning uw zaak niet eerlijk kan oplossen, moet u met een hoger ondersteuningsniveau spreken. Als een technicus bijvoorbeeld concludeert dat uw laptop prima werkt, moet u vragen om met een supervisor te spreken. Als de supervisor het probleem niet kan oplossen, moet u met de leidinggevende van de supervisor spreken.

Helaas komen achterstallige fabrikanten garanties niet na. Als u geen creditcard heeft gebruikt om het apparaat te kopen, moet u dit mogelijk doen klagen via social media Haalt u het meeste uit uw klantenservice-ervaring?Heb je ooit de klantenservice gebeld, alleen om het gesprek gefrustreerd, teleurgesteld en zonder oplossing te beëindigen? Of misschien was er een resolutie, maar het was ongunstig en zeker niet de tijd waard waar je aan besteedde ... Lees verder . Hier is een voorbeeld van een klacht die op Twitter is ingediend:

De batterij op mijn telefoon is super raar. Is net opgeladen tot 100%, twee minuten later is het 94% @SamsungMobileUS

- Kini (@ kinilei1) 28 september 2016

Samsung reageerde onmiddellijk:

@ kinilei1 Hallo en excuses voor de vertraging. We hebben je bericht gezien en we willen graag helpen. Hoe lang ben je al... https://t.co/Oi84Obxw9V

- Samsung Support USA (@SamsungSupport) 28 september 2016

Zoals u kunt zien, krijgt sociale media resultaten en snel. Als uw apparaat buiten de garantieperiode defect raakt, kan het helaas niet helpen om contact op te nemen met de klantenservice.

Het apparaat mislukt na twee jaar

Als het apparaat buiten de garantie defect raakt, worden uw opties kleiner. Hoewel de verlengde garantie van een creditcard tot twee jaar na de fabrieksgarantie kan oplopen, betekent in de meeste gevallen twee jaar het einde van een mogelijke terugbetaling. Mijn advies? Verkoop kapotte apparaten op eBay Verkoop je kapotte dingen op eBay om ze in contanten te veranderenGooi je kapotte items niet weg - verander ze in geld door ze op eBay te verkopen! Hier leest u hoe u dit aanpakt. Lees verder voor onderdelen. Ik heb het meerdere keren gedaan en ontvang altijd een beter rendement dan op websites zoals Gazelle.

Wat is de moraal van het verhaal?

Ik raad consumenten ten zeerste aan om een ​​creditcard te gebruiken om hoogwaardige elektronica te kopen. Hoewel het je misschien niet kan schelen of een set oordoppen van $ 5 kapot gaat, vereist een laptopaankoop van $ 700 een extra mate van voorzichtigheid. Zorg er bovendien voor dat bewaar al het papierwerk De beste ontvangst-apps voor het scannen, volgen en beheren van facturenMet deze kassascanner-apps kunt u elke rekening scannen, opslaan en organiseren voor uw persoonlijke of zakelijke behoeften. Lees verder inclusief bonnen en garantiekaarten - en bewaar ze op één plek. Misschien wilt u deze documenten scannen om ze bij de hand te houden.

Heeft iemand ooit de verlengde garantie van een creditcard gebruikt? Laat het ons weten in de comments.