5 tips voor het runnen van een zakelijk Twitter-account

Advertentie

Dat is geen geheim Twitter kan worden gebruikt als een geweldige marketingtool. Elk groot bedrijf, of het nu technologie betreft of niet, heeft waarschijnlijk een Twitter-account. Het is net zo mainstream en essentieel geworden als het hebben van een website. Maar zoals bij alles is er een goede en een slechte manier om het te gebruiken. Kleine fouten op Twitter zijn een zeer snelle manier om uw klantenbestand te vervreemden.

Dit is een lijst met standaard do's en don'ts waarmee u rekening moet houden wanneer u Twitter voor bedrijven gebruikt. De sleutel tot de meeste van deze tips is het vinden van de juiste balans en natuurlijk het houden van een professionele uitstraling terwijl je bezig bent.

Ermee beginnen

Het lijkt misschien eenvoudig, maar het eerste dat u zeker moet doen, is een profiel toevoegen foto, biografie, een relevante achtergrond en een link naar uw website voordat u uw Twitter publiceert account.

Volg bij het maken van uw Twitter-account niet honderden mensen om te proberen volgers te krijgen. Als je content goed is, word je opgemerkt en zullen mensen je volgen. Als je honderden mensen volgt in plaats van slechts een paar volgers, wordt je eerder aangezien voor een spammer. Ofwel, of ze zullen het als een teken van wanhoop beschouwen om meer volgers te krijgen.

Wees geen bot

Laat je volgers niet overstromen. Spreid uw tweets uit, net zoals u uw blogposts zou doen, zodat ze zich niet snel zullen vervelen met uw tweets. Als je je blogposts naar je Twitter-account streamt en een dienst als Twitterfeed gebruikt, zorg er dan voor dat je deze in realtime plaatst in plaats van in bulk. Meerdere tweets die achter elkaar worden uitgezonden, worden eerder genegeerd.

Auto-alles gaat niet goed op Twitter. Voer geen automatische DM uit wanneer je nieuwe volgers krijgt. Mensen verwachten niet dat je ze bedankt voor het volgen, dus doe het niet.

Achter de schermen

Gebruik Twitter om uw klanten op de hoogte te houden van aankomend onderhoud aan uw site, vooral als u een communitysite beheert. Wacht niet tot ze je vragen wat er aan de hand is.

Erken uw consument

Het retweeten van positieve vermeldingen van uw service of bedrijf wordt vaak op prijs gesteld, evenals het tijdig reageren op alle tweets die op uw account zijn gericht. Maar zoals bij elke andere tweet, plaats ze uit elkaar. Vul je laatste tweets niet alleen met retweets.

Het hebben van een Twitter-account stelt uw bedrijf in staat om problemen met de klantenservice op een openbaar forum aan te pakken. Zorg ervoor dat u de tijd heeft om alle vragen of klachten te behandelen die aan uw account zijn gericht. Het is ook beter om de discussie in een meer besloten ruimte te plaatsen, zoals e-mail of online chat.

Interactie

Wees persoonlijk en boeiend. Geef mensen niet het gevoel dat uw Twitter-account een bot is. Hoe meer ze het gevoel hebben dat er een echte persoon achter het account zit, hoe interactiever ze waarschijnlijk zullen zijn. Verander je Twitter-account niet in een stream voor je blogposts. Mensen kunnen zich abonneren op je blogposts als ze dat willen.

Deel interessant branchenieuws over uw vakgebied. Als u laat zien dat u geïnteresseerd bent in meer dan alleen uw eigen bedrijf, zullen mensen u eerder volgen omdat er meer wordt opgehaald dan ze van uw website kunnen halen. Twitter biedt een uniek medium voor interactie met uw klantenbestand, dus profiteer er optimaal van.

En als u een Twitter-gerelateerde service heeft, dwing mensen dan niet om uw account automatisch te volgen, en dwing hen zeker niet om er tijdens het authenticatieproces over te tweeten zonder hun toestemming. Dat is de snelste manier om niet meer gevolgd te worden en te voorkomen dat mensen uw service gebruiken. Geef ze de keuze. Als ze je willen volgen of tweeten over je service, zullen ze dat doen.

Heeft u tips of trucs voor het starten van uw eigen zakelijke Twitter-account? Laat het ons weten in de comments.

Afbeelding tegoed: Rosaura Ochoa