Advertentie
We vertrouwen Google elke dag met onze persoonlijke gegevens: wat gebeurt er als ze ons niet laten opnemen wanneer we deze nodig hebben? Ik heb onlangs net zo'n scenario gehad. Ik ben een grote Google-fan - ik gebruik ze natuurlijk als mijn zoekmachine, Chrome is al jaren mijn primaire browser, ik beheer mijn foto's met Picasa, Google+ is mijn favoriete sociale netwerk en ik gebruik Android-smartphones uitsluitend sinds de Gingerbread dagen. Je zou dus kunnen zeggen dat ik erg verstrikt ben in Google's Web. Niets aan de hand, dacht ik, dankzij Google Takeout. Sindsdien heb ik het anders ontdekt.
Google Takeout's Promise
"Het is belangrijk dat u controle over uw gegevens hebt", luidt Google Takeout - een Google-service die gebruikers de informatie laat beheren en exporteren. Het moedigt ons verder aan om "onderzoek te doen naar het beleid voor gegevensexport" van uw bestemming, voor het geval u van plan bent uw gegevens te migreren. Ik werd bemoedigd door deze positieve en gezonde benadering van mijn gegevens - het
is de mijne, dus het was leuk om Google te zien en ik zie dit recht in de ogen.De gegevens in kwestie waren mijn foto's - honderden, zo niet duizenden, foto's gemaakt met mijn smartphones door de jaren heen, en automatisch geüpload naar Google+ dankzij de heerlijk eenvoudige synchronisatie van de service voorzien zijn van. Om mijn informatie te krijgen, hoefde ik alleen maar door de lange lijst met gegevenstypen te bladeren en het vakje naast mijn foto's aan te vinken:
Ik klikte op de grote knop Create Archive, waarna ik werd begroet door een bemoedigende voortgangsbalk die mijn gegevens wegsloeg. Binnenkort zou ik een grote ZIP vol met mijn familiefoto's van de afgelopen jaren hebben.
Wanneer afhalen verkeerd gaat
Zoals je waarschijnlijk al geraden hebt, is gegevensexport mislukt. En faalde. En toen faalde het wat meer (ik ben niets als niet persistent wanneer ik mijn gegevens wil):
Deze screenshot is slechts een greep uit mijn mislukte pogingen - er zijn er meer. Let op het gebrek aan detail - dit krijg je als je klikt Toon archiefdetails:
Ik zie dus dat het is mislukt wanneer ik mijn foto's probeerde te exporteren. Bedankt, Google. Maar maak je geen zorgen, je krijgt ook een foutmelding via e-mail:
Even informatief: geen koppeling naar ondersteuning en zelfs geen foutcode. "Uw export is mislukt, hoe triest", zegt Google.
De exportpagina bevat hier wel een link naar generiek onderzoek omdat Google wil weten hoe ze het deden. Ik heb het ingevuld, maar niemand heeft contact met me opgenomen (verrassing!).
De Trump-kaart: ik ben een betalende klant
In tegenstelling tot de meeste Google Apps-gebruikers, betaal ik Google eigenlijk voor het plezier van het gebruik van hun e-mail en andere producten. Ik doe dit niet omdat ik extra ruimte of betaalde functies nodig heb, maar omdat ik in aanmerking wil komen voor ondersteuning wanneer ik het nodig heb. Dit was precies zo'n tijd, dus belde ik de ondersteuningshotline van Google (ja, er is zoiets), voer mijn pincode in en kreeg een vriendelijke en deskundige ondersteuningsmedewerker aan de lijn.
De vertegenwoordiger luisterde naar mijn probleem en klonk oprecht geïnteresseerd en zorgzaam. Hij heeft me in de wacht gezet terwijl hij dingen ging controleren, en toen hij terugkwam, vertelde hij me dat ondanks dat ik betaald was klant, kan Google me geen ondersteuning bieden, omdat gegevensexport geen 'kerndienst' is. Dat is juist - Google behoeften u om uw gegevens te bezitten, maar niet voldoende om export een kerndienst te noemen.
De vertegenwoordiger stuurde me vervolgens de volgende e-mail:
Om een lang verhaal kort te maken, het heeft me hier helemaal niet geholpen om een betaalde klant te zijn. Toen ik echt ondersteuning van Google nodig had over iets dat ik heel belangrijk vind, kreeg ik het niet.
Probeer het opnieuw
Met weinig opties besloot ik de volgende dag gewoon mijn geluk opnieuw te beproeven met de exporttool - dit was mijn vijfde poging. De sterren moeten precies goed zijn uitgelijnd, anders hadden de servers van Google een goede dag, want kort nadat ik op de grote rode knop had geklikt, kreeg ik dit:
Dat klopt: zoet, zoet succes. Mijn gegevens wachtten op me op de servers van Google, verpakt in drie grote ZIP-bestanden (elk 2 GB). Het mei vanwege mijn ondersteuningsverzoek - misschien heeft Google een technicus naar het probleem gekeken en uitgezocht wat er mis is gegaan. Maar zelfs als dat is gebeurd, heeft Google me dit nooit laten weten - ik heb geen e-mail ontvangen waarin staat dat mijn probleem zal worden opgelost (integendeel zelfs). Dus ik zal dit opschrijven tot blind geluk en hardnekkige volharding.
Het afhaalbericht
Vervelend als dit kan zijn, mijn punt hier was niet om te luchten maar om nuttige informatie te bieden. Google gebruikt hun afhaalservice en hun Data Liberation Front als pratende en PR-punten - dat hebben we zelfs eerder aan hen gekoppeld Android-gebruikers: Hoe stop je met het geven van zoveel persoonlijke informatie aan GoogleAndroid-gebruikers geven Google standaard veel informatie. Hier is hoe je uit die val kunt komen. Lees verder . Deze zijn eenvoudig door Google aan te prijzen, omdat de meeste gebruikers nooit de moeite zouden nemen om hun informatie te exporteren. Maar als je het probeert en het faalt, kan dat een leermoment zijn. Dit is wat ik heb geleerd:
- Vertrouw Google nooit met al uw afbeeldingen of andere persoonlijke informatie. Ze zijn er misschien niet wanneer u ze nodig hebt - bewaar externe back-upkopieën. De functie voor automatisch uploaden van Dropbox Dropbox - een van de must-have apps als je een iPhone hebtSinds ik eerder dit jaar naar de Dark Side ben gegaan om mijn cookies te halen en een iPhone te kopen, was één app volledig van onschatbare waarde voor mij - Dropbox. Ik zou zelfs gaan ... Lees verder is een goed idee, maar er zijn er nog meer oplossingen voor automatisch uploaden 4 manieren om foto's te synchroniseren en te uploaden naar cloudopslag op AndroidHier zijn de beste apps om Android-foto's automatisch naar de cloud te uploaden, zodat je nooit waardevolle herinneringen verliest. Lees verder ook.
- Als u een betaalde klant bent, kunt u niet garanderen dat u ondersteuning krijgt wanneer u deze echt nodig hebt.
- Wanneer dingen onverklaarbaar mislukken, loont het soms om het opnieuw te proberen, opnieuw te proberen en opnieuw te proberen, met botte vastberadenheid.
Als je nog andere inzichten uit dit kleine verhaal hebt of je eigen Google Takeout-verhalen hebt om te delen, zou ik ze graag in de reacties willen horen.
