Verboden: wat gebeurt er als Facebook je niet leuk vindt [Feature]

Advertentie

Toen ik Mark S. Zuckerberg, ik dacht meteen dat hij een charmante, beleefde man was. Als hij sprak, deed hij dat met een typisch Midwesten accent. Hij heeft een groot gezin grootgebracht en heeft een enorm succesvolle praktijk in faillissementsrecht in Indianapolis, en wordt algemeen beschouwd als een expert in zijn vakgebied. Zoeken op YouTube met de zoekopdracht 'Mark Zuckerberg Indiana' levert talloze media-interviews en optredens op.

Hij heeft ook geen connectie met de Facebook-oprichter, behalve zijn naam en zijn joodse afkomst.

"Vroeger sprak ik in het hele land, en mensen zeiden mijn naam en wisten wie ik was, en nu ben ik mijn hele identiteit kwijt".

Sinds de opkomst van Facebook en het feit dat de oprichter in de publiciteit kwam, is Mark S. Zuckerberg merkte dat hij in de war was vanwege zijn sociaal onhandige sweatshirt dat zijn naamgenoot dagelijks aantrekt. Hij krimpt ineen wanneer hij de maar al te bekende uitdrukking 'ben jij die vent'?

“Als ik mijn creditcardmaatschappij bel en ze vragen naar mijn naam, hangen ze op omdat ze denken dat ik een grap uithaal... Ik nam een ​​vlucht en ging door de beveiliging, en ik moest ze mijn ID laten zien en de man kijkt me aan en zegt 'Oh mijn God!', hij zegt 'Ben jij hem?', en ik zei: 'Denk je dat ik met Southwest Airlines zou vliegen als ik was hem?'"

Mark S. Zuckerberg is zijn identiteit volledig kwijt. Het is tragisch dat voor iemand die zijn carrière heeft gebouwd op eerlijkheid en integriteit, hij zijn achternaam heeft zien veranderen in een pejoratief dat bijzonder achterbaks gedrag beschrijft, 'Zuckerberging'.

Mark Zuckerberg kon geen Facebook-account krijgen

Voor Mark was het krijgen van een Facebook-account geenszins een triviale taak. Op basis van het feit dat hij een naam deelde met de oprichter, moest hij kopieën van zijn geboorteakte, rijbewijs en zelfs zijn certificaat van de Indiana-balie opsturen om zelfs maar een rekening te openen. Het proces sleepte zo lang aan en was zo vervelend, dat hij zelfs zo ver moest gaan dat hij met juridische stappen dreigde.

Hij dacht dat hij klaar was. Hij was door alle hoepels gesprongen en was nu de trotse eigenaar van een Facebook-account.

In de zomer van 2011 vond Mark Zuckerberg zijn Facebook-account gedeactiveerd zonder uitleg. Hij was verbannen op Facebook.

“Meestal kom ik op mijn werk en log ik in op mijn computer en open ik mijn e-mailaccount en het vertelt me ​​altijd hoeveel berichten je hebt. En als u een bericht op Facebook ontvangt, wordt dit naar uw normale e-mailaccount verzonden. Meestal heb ik vier- of vijfhonderd berichten van mensen die denken dat ik de andere man ben. Ik had die dag maar een paar berichten en ik dacht 'goh, dat is een beetje vreemd. Er is niets van Facebook vandaag.'

Ik probeerde in te loggen op mijn Facebook-account, maar het werd gedeactiveerd omdat het zei dat ik een bedrieger was.”

Mark had echter een truc in petto. Hij deelde toevallig een kantoorgebouw met een grote lokale krant, de Indianapolis Star.

“Ik zei tegen een van de verslaggevers ‘Hé, wil je een grappig verhaal horen?’, en hij schreef er een artikel over. En al snel stond elke nieuwszender in de stad buiten mijn kantoor. Toen ging het op alle nationale nieuwswebsites, en toen ging het internationaal. En toen werd ik door het hele land geïnterviewd. Na drie dagen herstelden ze mijn account met een verontschuldiging”.

Ik vroeg Mark of hij zich geïsoleerd en afgesloten voelde in die drie dagen dat hij van Facebook werd verbannen.

"Ik denk dat ik de hele tijd dat ik op Facebook ben, maar over drie dingen heb gepost. Ik gebruik het eigenlijk alleen om mijn kinderen in de gaten te houden.”

Een al te bekend verhaal

Gelukkig voor Mark was zijn gebruik van Facebook zo beperkt tot het surveilleren van zijn kinderen dat de impact van een verbod op Facebook beperkt was. Dat gezegd hebbende, zijn verhaal is niet ongebruikelijk. Elk jaar merken gewone mensen dat hun aanwezigheid op sociale media volledig wordt weggenomen.

De rol van sociale netwerken en sociale media in onze samenleving is zo belangrijk dat het eruit verbannen is net zoiets als toen Romeo werd verbannen naar Mantua. Gebruikers die zijn verbannen, moeten het verdragen dat ze worden geïsoleerd van belangrijke gebeurtenissen in het leven van hun dierbaren. Ze missen babyfoto's. Ze worden niet uitgenodigd voor verjaardagen, doopfeesten en bar mitswa's. Ze worden niet uitgenodigd voor feestjes en ze missen het opgroeien van hun nichtjes en neefjes.

Heel vaak realiseren verbannen Facebook-gebruikers zich niet waarom hun accounts gedeactiveerd zijn. Facebook is vooral berucht omdat het niet openhartig is met de reden waarom ze accounts deactiveren, naast vage verklaringen over beleid en voorwaarden die worden geschonden.

Bij het onderzoeken van dit verhaal sprak ik met mensen die de pech hadden om aan de verkeerde kant van Facebook te staan. Ze vertelden me over de gevoelens van isolement die ze voelden toen ze ontdekten dat hun accounts gedeactiveerd waren. Ze vertelden me hoe het voelde om plotseling onwenselijk te worden in de ogen van deze sociale netwerkgigant en merkt dat ze oude vrienden kwijtraken. Ze vertelden me hoe het is om hulpeloos te zijn en niet in staat te zijn om hun situatie recht te zetten.

"Nadat het stof was neergedaald, realiseerde ik me dat ik me niet op mijn gemak voelde bij het gebruik van een service waarbij dit zou kunnen gebeuren"

Dan is een Oxoniër in een 'open, V-vormige, niet-monogame relatie', die graag bordspellen speelt en in een huis woont dat Isis heet (maar hij noemt het aarde), dat een eigen webpagina heeft.

Voor zijn dagelijkse werk schrijft hij code die de administratie van liefdadigheidsinstellingen beheert en onderhoudt hij de websites van de Bodlean Library van de Universiteit van Oxford. Hij is een trustee van een liefdadigheidsinstelling voor LGBT-hulplijnen, waar hij ook een luisteraar is.

Hij heeft ook een nogal ongebruikelijke achternaam. Zo ongebruikelijk, dat slechts twee mensen in de wereld het delen; Hijzelf en zijn ex-partner (hoewel ze naar eigen zeggen overweegt dit per akte te veranderen in "Quantum").

Die achternaam is een enkele letter. Q.

“We hadden het er al jaren over om onze naam te veranderen zonder een naam voor ‘ons’ te bedenken, omdat we allebei nogal besluiteloos waren. Uiteindelijk stelde ik voor om een ​​achternaam van één letter te overwegen, omdat dat de keuzemogelijkheden beperkt tot slechts 26. Toen gingen we door het alfabet en deden het".

Facebook hield niet van mijn achternaam

Dan stuurde ons de afbeelding hierboven in een kleiner formaat, nadat hij deze op zijn website had geplaatst en beweerde dat hij dit op Facebook zag toen hij werd verbannen. Door de zichtbare BR-tags lijkt de afbeelding niet echt authentiek, maar dit is wat Dan zegt te hebben gezien.

Rond november 2011, vier jaar nadat hij zijn achternaam bij een akte had veranderd, ontdekte hij dat zijn Facebook-account was uitgeschakeld.

“Ik had nog nooit problemen gehad met mijn ongebruikelijke naam op Facebook. Mijn ex- en ik hebben allebei onze Facebook-profielen geüpdatet op de dag dat we onze opiniepeiling schreven. Die van haar ging sneller door en ik schreef een e-mail naar Facebook om hen te vragen op te schieten en het sneller te verwerken.

Toen, vier en een half jaar later, ontdekte ik dat ik niet meer kon inloggen. Een controle van het account van een vriend toonde aan dat ik nog steeds zichtbaar was als "actief" op Facebook, maar berichten die naar mij werden gestuurd, verdwenen in een zwart gat (de afzender werd ertoe gebracht te geloven dat ik er nog steeds was").

Het ergste voor mij was dat Facebook nu, zonder waarschuwing, "deed alsof" mij te zijn. “

Een langzaam en pijnlijk proces

Facebook staat niet bepaald bekend om hun transparantie als het gaat om het afdwingen van vermeende inbreuken op hun servicevoorwaarden. Mensen die zich aan de verkeerde kant van de beheerders bevinden, vragen zich vaak af waarom ze geen contact kunnen maken met hun vrienden en familie.

Dit is iets dat Dan uit de eerste hand leerde.

“Het proces van Facebook was ondoorzichtig en verwarrend, en het leek alsof hun eigen personeel niet wist wat hun beleid was of hoe ze dit moesten afdwingen. En man, waren ze LANGZAAM! Als je accounts gaat verbieden, doe het dan niet sneller dan dat je ze opnieuw kunt activeren als blijkt dat je een fout hebt gemaakt!

Het duurde enkele weken om weer toegang te krijgen tot mijn account, waarbij ik door het doolhof van (het lijkt erop dat het elke keer dat ik probeerde in te loggen anders was) formulieren navigeerde. Ik uploadde een scan van mijn rijbewijs, en later mijn paspoort, en elke keer kreeg ik een nutteloze e-mail terug van Facebook-personeel. Uiteindelijk, na veel intimidatie, hebben ze mijn account opnieuw ingeschakeld. Ik kreeg een halfslachtige verontschuldiging, maar ik heb liever dat ze gewoon, je weet wel, contact met me hebben opgenomen om me te vragen om te bewijzen EERST mijn identiteit, met een deadline voordat ze mijn account deactiveren, in plaats van andersom!”

Een sociaal zwart gat

Dans gedwongen verbanning van Facebook veroorzaakte aanzienlijke persoonlijke ontberingen en leidde ertoe dat hij werd uitgesloten van sociale activiteiten en van de belangrijke gebeurtenissen in het leven van zijn vrienden.

“Om daar een profiel te hebben dat ik niet kan GEBRUIKEN, was erger dan helemaal geen profiel hebben! Omdat mensen dachten dat ik daar was. Ik herinner me dat ik - nadat het allemaal voorbij was - ontdekte dat ik een uitnodiging voor een feest had gemist omdat een vriend me een uitnodiging voor een Facebook-evenement had gestuurd... die ik nooit had ontvangen. Als Facebook mijn vriend gewoon had verteld dat ik het bericht niet zou krijgen, zou dat gedaan zijn, maar hun "zwarte gat" was volledig van kracht. Het was frustrerend en alarmerend om te voelen dat een bedrijf aan de andere kant van de wereld zo'n macht had over mijn sociale leven."

Ik vroeg Dan of zijn verbannen op Facebook gevolgen had voor zijn professionele leven.

“Als softwareontwikkelaar had ik vaak een Facebook-account nodig om de integratie te testen functies op websites die ik heb gemaakt... Ik heb zojuist een Facebook-account gemaakt zonder vrienden en niet onder mijn echte naam."

Facebook is een ommuurde tuin

Ik vroeg Dan of hij vindt dat mensen te afhankelijk zijn van Facebook.

“Sommige mensen lijken zeker een beetje afhankelijk van Facebook om te socializen, maar ik denk dat ik best geluk heb dat mijn vrienden er niet zo slecht voor zijn. Toen ik mijn account voorgoed sloot, had ik slechts 103 "vrienden", wat volgens mij een vrij klein aantal is. Ik hoor soms mensen op het werk over Facebook praten, maar op basis van de gesprekken ben ik er vrij zeker van dat ik dat ben niets missen (en ze zorgen er allemaal voor om me foto's te laten zien van al hun katten die leuke dingen doen achteloos)."

Als je met Dan praat, kun je begrijpen dat hij veel van de genegenheid die hij op een gegeven moment voor Facebook had, is kwijtgeraakt.

“Ik heb social media met ommuurde tuinen nooit echt leuk gevonden: het druist in tegen de geest van het web. Ik mis nog steeds het gemak om mensen op Facebook Chat te kunnen bespringen tijdens de werkdag. Ik ben nog steeds op vrijwel alle andere IM-netwerken het grootste deel van de tijd, maar sommige mensen doen alleen IM via Facebook Chat".

"Ik vertrouw Facebook niet meer"

Amber (niet haar echte naam) is een 30-jarige uit Sydney, New South Wales, Australië. Ze heeft de afgelopen vijf jaar gewerkt als consultant op het gebied van sociale media voor grote internationale organisaties en bureaus, waar ze klanten heeft geholpen bij het creëren, beheren en begrijpen van hun aanwezigheid op sociale media.

Ze is een zelfverklaarde nerd, katteneigenaar en geobsedeerd door roller derby en heeft de afgelopen 15 jaar vriendschappen en relaties samengesteld via internet. Veel van deze vriendschappen zijn bijzonder wijdverbreid, met mensen die zo ver weg wonen als Noord-Amerika, Zuidoost-Azië en Europa.

Amber kwam in 2007 bij Facebook toen de site nog in de kinderschoenen stond. Toen ze lid werd, ontdekte ze dat het een mooie, gecentraliseerde opslagplaats was voor al haar vriendschappen waar iedereen gemakkelijk bereikbaar was.

Ze bracht ook een aanzienlijke hoeveelheid tijd door met het spelen van Facebook-games waar ze punten en hoge scores verzamelde.

“Als early adopter zaten in het begin niet veel van mijn vrienden op Facebook. Het was heel gemakkelijk om contact te maken met mensen die u niet kende en om u te ontmoeten. Daaruit heb ik een paar hele goede vrienden ontwikkeld. Ik speelde ook veel games, het soort dating zoals 'OWNED' en ook dingen als Fluff-vrienden en een heleboel dingen die vóór het Farmville-tijdperk kwamen. Voor sommige van deze spellen heb ik een geschiedenis van 2 jaar opgebouwd - dingen als Owned Ik had miljoenen 'dollars' (geen echt geld, virtuele eigendomsvaluta). Ik had kleine bedragen aan credits uitgegeven aan een aantal andere apps, niets belangrijks, ik wilde de app-ontwikkelaars ondersteunen en ook meer plezier hebben. In de loop van de tijd heb ik meer RL-vrienden (real life) toegevoegd en ben ik erop gaan vertrouwen als een manier om met hen te communiceren.

Eind 2009 probeerde Amber in te loggen op haar Facebook-account. Toen ze dit deed, ontdekte ze dat het was opgeschort en dat ze geen toegang had tot haar account. Tot op de dag van vandaag weet ze nog steeds niet waarom.

"Facebook kwam niet met die informatie - behalve om me een standaardantwoord te geven over 'het systeem gamen' zouden ze hierover geen correspondentie met mij aangaan of een reden geven voor mijn specifieke geval en evenmin zouden zij de rekening. Ik was buitengesloten van het account zonder voorafgaande waarschuwing of informatie om de situatie recht te zetten.”

Met haar account uitgeschakeld en zonder manier om het te herstellen, merkte ze dat ze geen verbinding meer had met haar vrienden en familie.

Verbannen worden van Facebook kostte me bijna mijn baan

De beslissing om haar Facebook-account te deactiveren had ook ernstige gevolgen voor haar professionele leven. Als iemand die een carrière heeft opgebouwd in sociale media, was het willekeurig en summier verwijderen van haar Facebook-account ronduit catastrofaal. Ik vroeg Amber naar de impact van een Facebookverbod op haar professionele carrière.

“Het had een enorme impact. Ik had destijds een contract met een enorm wereldwijd bedrijf waarvan ik hun eerste pilot-pagina op Facebook had opgezet. Niemand anders had toegang tot die pagina. Het moest worden opgegeven. Dat bracht zowel mijn reputatie als die van de organisatie op het spel. Daarnaast was ik beheerder van vele andere pagina's van mijn vorige baan (het bedrijf is helaas gesloten) - zoals de meeste al hadden alternatieve beheerders en ik was bezig ze volledig over te dragen, ze verdwenen een tijdje, maar blijkbaar had Facebook het verstandige om herstel ze.”

Ik heb zojuist een nieuw account aangemaakt.

Als je met Amber praat, krijg je een tastbaar begrip van de impact van uitsluiting van 's werelds grootste sociale netwerksite.

De beslissing van Facebook om Ambers account te deactiveren weerhield haar er niet van om weer lid te worden van Facebook. Kort nadat ze ontdekte dat haar account was gedeactiveerd, opende ze gewoon een nieuwe account. Proberen te redeneren met het personeel van Facebook was vruchteloos en ze had het einde van haar geduld bereikt.

“Ik heb zojuist een nieuw account aangemaakt. Het is vrij eenvoudig, echt waar. Veel mensen kunnen dezelfde naam hebben en één persoon kan alternatieve IP-adressen gebruiken, dus de enige unieke identificatiecode die Facebook kan gebruiken, is uw e-mailadres (en dan natuurlijk uw ijdelheid URL/gebruikersnaam). E-mailadressen zijn niet moeilijk te vinden, dus ik heb een alternatief gebruikt voor een nieuw account.

Een ding dat meteen duidelijk wordt als je met haar praat, is de diepte van haar wantrouwen jegens Facebook. Ondanks het opnieuw activeren van een account onder een pseudoniem, speelt ze niet langer obsessief Facebook-games zoals vroeger en koopt ze geen virtuele valuta meer.

“Facebook verloor toen zijn glans. De reden dat ik nooit meer games heb gespeeld, is omdat ik zoveel virtuele cache had opgebouwd dat ik totaal ontmoedigd was... Het was het niet waard. Het was het gewoon niet waard. Ik had in-game en echte vrienden zoveel niveaus buiten mij dat ik ze nooit meer zou kunnen inhalen en met ze zou kunnen spelen".

“In totaal zit ik ongeveer 5,5 jaar op Facebook – ongeveer 3,5 jaar in mijn huidige incarnatie. Dus deze tijdlijnstijl die ze vorig jaar hebben uitgebracht, is geen echte weerspiegeling van mijn hele Facebook-bestaan. Ik voeg geen mijlpalen toe omdat het me niet kan schelen als het gewoon in hun opwelling kan worden verwijderd. Ik voeg niets toe dat ik misschien voor het nageslacht zou willen bewaren, tenzij het ergens anders veilig wordt bewaard.”

Ik vroeg Amber of ze ooit toegang had tot haar oorspronkelijke account. “Dat heb ik nooit gedaan”, zei ze. Ik vroeg haar toen of ze boos was over wat er is gebeurd, en hoe ze over Facebook denkt in de jaren daarna, ze had dit te zeggen.

“Als je ergens niet voor betaalt, ben jij het product. Je betaalt voor je telefoon en de dienst, maar niet voor Facebook. Ik heb veel oude oude vrienden verloren. Er waren een paar mensen met wie ik al tien jaar online contact had, maar onze oude forums stierven min of meer uit met de komst van Facebook, dus we migreerden om daar vrienden te worden. Toen ik het oude account verloor, verloor ik vrienden. Ik wou dat ik ze weer kon vinden, maar ik heb dat onmogelijk gevonden zonder een andere bestaande verbinding met hen. Ik denk vaak aan ze.”

Een fout in het systeem

In sommige opzichten kun je begrijpen waarom Facebook vaak zulke enorme fouten maakt. Het heeft een gebruikersbestand van meer dan vijfhonderd miljoen en slechts vijfduizend werknemers. Het is de grootste sociale netwerksite ter wereld. Zijn grootste rivaal, Twitter, heeft slechts een kwart miljard gebruikers.

Als gevolg hiervan kun je bijna begrijpen waarom ze fouten maken. Het moet moeilijk zijn om een ​​gemeenschap van een half miljard mensen te controleren. Je kunt hun neiging om eerst te schieten en later vragen te stellen bijna vergeven.

Dat gezegd hebbende, is er echter serieuze ruimte voor verbetering als het gaat om de manier waarop Facebook omgaat met vermeende vermeende inbreuken op hun servicevoorwaarden.

Toen ik met Mark en Dan sprak, merkte ik dat Facebook bereid was hun account op te schorten, ondanks dat ze persoonlijk gesproken met vertegenwoordigers van Facebook en hen informatie gegeven met betrekking tot hun ware identiteit.

Als gevolg van het feit dat ze zulke inspanningen hebben geleverd, hadden ze echt nooit in de positie mogen zijn om hun Facebook-account te laten verwijderen.

Het is ook volkomen onaanvaardbaar dat Dan en Amber hun Facebook-accounts nog niet opnieuw hebben geactiveerd, en Mark kon zijn account pas herstellen nadat hij met de media had gesproken. Mark kon inderdaad alleen met de media praten omdat zijn verhaal bijzonder ongebruikelijk was op basis van het delen van zijn voor- en achternaam met een van 's werelds jongste miljardairs.

Men zet ook vraagtekens bij de effectiviteit van het vermogen van Facebook om vermoedelijke frauduleuze gebruikers te blokkeren. Ondanks dat hun accounts waren verwijderd, konden zowel Dan als Amber met minimale ophef nieuwe openen.

Mark en Dan kregen te horen dat hun accounts waren opgeschort wegens vermoedelijke valse identiteiten. In het geval van Mark was het als gevolg van het delen van een naam met de oprichter van Facebook, en in het geval van Dan, zijn account is opgeschort omdat hij een achternaam heeft die met slechts één ander wordt gedeeld persoon.

Amber heeft echter nog steeds geen idee waarom haar account is verwijderd. Als Facebook bereid is om zijn servicevoorwaarden te handhaven, moet het bereid zijn om mensen ondubbelzinnig op de hoogte te stellen van hun vermoedelijke overtreding.

Ernstige gevolgen voor een administratieve fout

Het enige dat me opviel toen ik met Amber sprak, was hoe catastrofaal het kan zijn om van Facebook te worden verwijderd.

Haar schorsing ontspoorde bijna een social media-campagne voor een groot, multinationaal bedrijf. Hierdoor verloor ze enkele van haar oudste vrienden. Het resulteerde in een verlies van vertrouwen in een instelling die we bijna allemaal gebruiken om onze sociale interacties af te handelen.

Als een administratieve fout op een website ertoe kan leiden dat iemand oude vrienden verliest en mogelijk hun professionele reputatie, moeten we vraagtekens zetten bij de rol die Facebook in ons leven speelt, en of we te afhankelijk zijn ben ermee bezig.

We namen contact op met Facebook en vroegen hen om op dit verhaal te reageren. Op de vraag hoe ze schendingen van hun servicevoorwaarden identificeren, zeiden ze:

“Mensen rapporteren content of accounts aan Facebook via de rapportagelinks die je op elke pagina van Facebook kunt vinden. Nadat je een melding hebt ingediend, zal Facebook het probleem onderzoeken en bepalen of de inhoud moet worden verwijderd op basis van het beleid van Facebook.”.

Ze zeiden ook dat hun beleid voor het omgaan met mensen die hun TOS overtreden afhankelijk is van de specifieke regel die is overtreden.

“Als een inhoud ons beleid schendt, zullen we deze verwijderen. Als een foto bijvoorbeeld in strijd is met onze richtlijnen voor naaktheid, zouden we deze verwijderen en de persoon die de foto heeft geplaatst hiervan op de hoogte stellen. Als iemand Facebook onder een valse identiteit gebruikt, verwijderen we het profiel.”