Zoals alle moederbordfabrikanten heeft ASRock nieuwe AM5-moederborden uitgebracht voor AMD's nieuwste chipset. Nieuwe moederborden worden altijd geleverd met instructies en hoezen die moeten worden verwijderd voordat ze voor het eerst in elkaar worden gezet met de rest van uw pc, maar het lijkt erop dat ASRock misschien te ver is gegaan. Een sticker die de RAM-sleuven bedekt, lijkt de nieuwe AM5 ASRock-moederborden van mensen in de war te brengen, waardoor ze geen andere keuze hebben dan de garantie te claimen en een vervanging te krijgen.
Maar wat gebeurt er precies? En als u hierdoor wordt getroffen, hoe kunt u dan uw geld terugkrijgen?
Wat is er mis met de AM5-moederborden van ASRock?
Nieuwe X670E AM5-moederborden van ASRock hadden een first-boot-gedrag dat potentiële gebruikers zou kunnen afschrikken. Nadat ze volledig zijn ingesteld met een Ryzen 7000 CPU, een nieuwe generatie grafische kaart en DDR5 RAM, zou een poging om op te starten resulteren in een zeer
lange eerste POST. Afhankelijk van hoeveel RAM-sticks je hebt geïnstalleerd en hun capaciteit, kan de eerste keer opstarten 100 seconden duren als je 32 GB RAM hebt (16 GB x 2) en maar liefst 400 seconden als je 128 GB RAM hebt (32 GB x 4).Om gebruikers ervan bewust te maken dat het bedoeld gedrag is in plaats van een teken dat hun moederbord beschadigd is en om gebruikers te laten zien waar ze RAM-sticks moeten plaatsen om volledig te profiteren van dual-channel geheugen, plakte ASRock een sticker over de RAM-sleuven in het moederbord. Het was de bedoeling dat het een gemakkelijk te verwijderen sticker zou zijn die gebruikers er gewoon zonder problemen uit konden halen - althans, dat is wat ASRock bedoelde.
Het probleem was dat die sticker in de praktijk voor veel mensen niet makkelijk te verwijderen was. De sticker is van nogal slechte kwaliteit en als je hem op de verkeerde manier probeert te verwijderen, scheurt hij. Dit zorgde ervoor dat er papiersnippers aan de RAM-slots bleven kleven, waardoor ze en het hele moederbord in wezen onbruikbaar werden. Sommige gebruikers slaagden erin hun moederbord aan het werk te krijgen nadat ze tijd hadden besteed aan het verwijderen van de kleverige restanten van de sticker, maar voor anderen betekende dit in wezen dat hun moederbord zo goed als dood was.
Het probleem met de lange opstarttijd werd opgelost met een daaropvolgende BIOS-update, die nu wordt geleverd met nieuwere batches van het moederbord. En eerlijk gezegd zijn er betere manieren om mensen te leren welke RAM-slots ze moeten gebruiken dan een enorme sticker te plakken die alle RAM-slots bedekt. Daarom komen nieuwere partijen X670E ASRock-moederborden zonder die sticker.
Maar wat als je er al een hebt en de sticker heeft schade veroorzaakt?
U kunt uw beschadigde AM5 ASRock-moederbord retourneren
Gelukkig is ASRock op de hoogte van het probleem en raadt het gebruikers aan om vervangende stickers onder de garantie te laten verwerken als de sticker niet goed is losgekomen tijdens de eerste installatie. ASRock verkoopt echter zelf geen moederborden, dus u kunt die vervanging niet rechtstreeks via het bedrijf laten verwerken.
In plaats daarvan moet u contact opnemen met uw winkelier.
Het proces varieert natuurlijk, afhankelijk van uw detailhandelaar. Als je het in een winkel hebt gekocht, breng je het moederbord gewoon terug naar die winkel om het te laten vervangen. En als je het hebt gekocht via een online winkel, zoals Newegg, log dan in op je account en probeer de vervanging op de normale manier te verwerken of neem contact op met de ondersteuning als je dat niet kunt doen. Als u problemen tegenkomt terwijl u probeert de vervanging te krijgen, kunt u ASRock's bericht over het probleem ter sprake brengen.
RAM-stickers, niet eens een keer
Een sticker van lage kwaliteit over de RAM-slots plakken was vragen om problemen. Gelukkig is ASRock bereid om gebruikers een oplossing te bieden. Nieuwe X670E moederborden van ASRock gekocht vanaf het moment van publicatie zouden dit probleem niet moeten hebben. Als het probleem met de ASRock RAM-sticker u heeft beïnvloed, laat de uwe dan zo snel mogelijk vervangen.
