Het is niet eenvoudig om een baan te vinden als Apple Store Genius. Maar als je over de volgende eigenschappen beschikt, kun je met een gerust hart solliciteren op de functie.
Dus jij wilt als Genius bij Apple werken, maar hoe begin je eraan? Je bewondert de cultuur van het bedrijf, je houdt van de producten en je geniet ervan mensen te helpen. Hoewel het zeker helpt om gepassioneerd te zijn, zal je enthousiasme alleen niet genoeg zijn.
Als je een Apple Store Genius wilt worden, heb je een mix van technische en menselijke vaardigheden nodig. Hieronder bespreken we over welke kwaliteiten je moet beschikken om op de functie te solliciteren.
1. Kennis van de producten en geschiedenis van Apple
Het eerste dat u als Apple-medewerker moet weten, is het productportfolio van het bedrijf. Dit omvat de iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, Apple TV, AirPods, AirTags, iPod, HomePod, iMac, Mac mini, Mac Studio, accessoires en al het andere dat Apple maakt.
Natuurlijk kan niet van je worden verwacht dat je de exacte specificaties kent van elk afzonderlijk Apple-product dat ooit is uitgebracht. Wel moet je goed weten waar die apparaten voor dienen, hoe je ze bedient en voor wie ze bedoeld zijn. Brownie wijst als je de specificaties van de nieuwste modellen kent.
Je moet ook op de hoogte blijven lancering van nieuwe Apple-producten. Onthoud dat u als genie de schakel bent tussen een potentiële klant en Apple, dus uit uw gesprekken moet competentie en autoriteit blijken. Je wordt tenslotte niet voor niets een genie genoemd.
Behalve dat u de producten kent, moet u ook iets weten over de bedrijfsgeschiedenis van Apple. Hoewel er sowieso een oriëntatiecursus zal zijn die je vertelt over de geschiedenis van het bedrijf wanneer je lid wordt, helpt het zeker om er proactief over te zijn en van tevoren wat te lezen.
2. Ervaring uit de eerste hand met de besturingssystemen van Apple
Je kunt een noodlijdende gebruiker niet helpen met zijn apparaat als je dat apparaat nog nooit zelf hebt gebruikt. Als u uit de eerste hand ervaring hebt met de besturingssystemen van Apple, waaronder iOS, macOS, iPadOS, watchOS en tvOS, kunt u de problemen van gebruikers beter begrijpen.
En hoe beter u hun problemen begrijpt, hoe groter de kans dat u ze kunt oplossen. Complexere problemen vereisen een grondige diagnose, maar voor meer algemene problemen zou u onmiddellijk enkele algemene tips voor het oplossen van problemen moeten kunnen delen. Extra punten als je op de hoogte bent van de nieuwste versie van iOS en andere besturingssystemen.
3. Kennis van de apps en services van Apple
Je moet ook bekend zijn met Apple's apps zoals App Store, Safari, FaceTime, Berichten, Find My iPhone, Apple News, Foto's, Muziek, Boeken, Podcasts, Snelkoppelingen en nog veel meer.
Ook met een toenemend aantal mensen abonneren op Apple-services zoals Apple TV+, Apple Arcade, Apple Music, Apple News+, Apple Fitness+ en iCloud+ is het geworden belangrijker voor Apple Geniuses om op de hoogte te blijven van alle ontwikkelingen aan de softwarekant als Goed.
4. Kennis van het beleid en de voorwaarden van Apple
Wanneer u lid wordt, wordt u gedetailleerd geïnformeerd over het beleid en de algemene voorwaarden van Apple, maar als u proactief wilt zijn, kunt u het materiaal nu online lezen. Apple's algemene voorwaarden voor reparatie, het retour- en restitutiebeleid, het privacybeleid, het inruilprogramma en meer zijn allemaal beschikbaar op de officiële website van het bedrijf.
Houd er echter rekening mee dat het beleid en de voorwaarden per regio kunnen verschillen om te voldoen aan de lokale wetgeving. Zorg er dus voor dat u bij het doen van uw onderzoek uw land of regio kiest Apples website en ga daarna verder om verwarring of verkeerde informatie te voorkomen.
5. Rapportopbouw en communicatieve vaardigheden
Het eerste dat u aan een potentiële klant of een noodlijdende gebruiker moet laten zien, is niet competentie; het is warmte en empathie. Je bent misschien wel de meest technisch bekwame en gekwalificeerde persoon in de kamer, maar als je geen verstandhouding met andere mensen kunt opbouwen, ben je waarschijnlijk niet geschikt om een Apple Genius te zijn.
Een deel van je taak is om geruststelling te bieden en geduld te hebben met mensen, vooral degenen die niet technisch onderlegd zijn. Ze zijn misschien niet in staat om hun probleem goed uit te leggen, omdat ze niet op de hoogte zijn van technisch jargon en terminologieën - en dat mag je ook niet van ze verwachten. Het is jouw taak om intuïtief te zijn en die communicatie mogelijk te maken.
6. Technische en diagnostische vaardigheden
Als Apple Genius ben je verantwoordelijk voor het diagnosticeren en oplossen van problemen met apparaten van gebruikers, zoals oververhitting, flikkerende of niet-reagerende schermen, overmatig batterijverbruik, verbindingsproblemen, kapotte microfoons, crashende apps, en meer. En vergeet niet rekening te houden met de oplossingen die u aanbeveelt.
Bijvoorbeeld als een klant extreem wordt geconfronteerd oververhittingsproblemen op hun iPhone door een defecte batterij vormt het apparaat een potentieel gevaar voor hun gezondheid. In zo'n geval is het beter om aan te bevelen de batterij te vervangen door een nieuwe in plaats van snelle oplossingen voor te stellen die het probleem slechts tijdelijk oplossen.
Het idee hier is dat een noodlijdende gebruiker geen tweede keer naar de Apple Store hoeft te gaan met hetzelfde probleem. Wanneer ze voor de tweede keer de Apple Store binnengaan, zou het moeten zijn om een nieuw product te kopen of te kiezen een apparaat inleveren dat ze ter reparatie hadden aangeboden, niet klagen over hoe uw aanbevolen oplossing dat niet deed werk.
7. Onderhandelings- en overtuigingsvaardigheden
Over het kopen van nieuwe Apple-producten gesproken, een Apple Genius helpt ook bij de verkoop. Hoewel de advertenties en de officiële site van Apple de voordelen van een product, weet dan dat niet-technisch onderlegde mensen nog steeds liever met een echt mens praten om er meer over te weten te komen functies.
En dit is waar je je onderhandelings- en overtuigingsvaardigheden moet gebruiken. In plaats van hard te proberen Apple-producten te verkopen, richt u zich op de unieke behoeften van elke klant en probeert u vervolgens aan die behoeften te voldoen via een geschikt Apple-product dat bij hen past.
Als iemand zijn laptop bijvoorbeeld alleen gebruikt voor basistaken zoals surfen op het web, YouTube kijken, Microsoft Office-apps gebruiken, en dergelijke, heeft hij niet alle kracht van de 14-inch M2 MacBook Pro; een M1 of M2 MacBook Air zou waarschijnlijk een betere koop voor hen zijn.
Word een Apple-genie met deze vaardigheden
Een Apple Genius zijn is een uitputtende klus; je moet niet alleen technisch maar ook sociaal vaardig zijn. Dat betekent het oplossen van de problemen van gebruikers en het ontwikkelen van een vriendschappelijke relatie met hen, wat makkelijker gezegd dan gedaan is.
Een ideale Apple Genius is iemand die een Apple-liefhebber is, intuïtief is, graag mensen helpt, technische en probleemoplossende vaardigheden heeft en zich kan houden aan de richtlijnen en schema's van het bedrijf. Als jij dat bent, kun je met een gerust hart solliciteren.
