De Apple Support-app voor de iPhone kan u ook helpen bij het oplossen van problemen met uw Mac. Hier leest u hoe u het kunt gebruiken om op elk moment van de dag deskundige hulp te krijgen.
Hoewel het zeldzaam lijkt, kan je Mac ook verschillende problemen tegenkomen, net als je iPhone. Dus als je Mac traag is of steeds crasht, kun je de Apple Support-app op je iPhone gebruiken om hulp te krijgen.
Apple biedt drie niveaus van ondersteuning in de Apple Support-app om de problemen met uw Mac op te lossen. We zullen ze hieronder allemaal met je doornemen.
Overzicht van de Apple Support-app
Velen gebruiken de Apple Support-app voor iPhone-ondersteuning, maar je kunt het ook gebruiken voor Mac-ondersteuning. U kunt proberen ondersteuning te krijgen voor alles, van het resetten van wachtwoorden tot hardwareproblemen.
Zeg dat het nodig is opstarten in macOS Recovery op uw Apple Silicon Mac. Als een stap als deze ontmoedigend klinkt, kun je proberen hulp in de app te krijgen door een ondersteuningsonderwerp te zoeken dat relevant is voor macOS Recovery of door een Apple Advisor te bellen om je door het proces te leiden.
Downloaden:Apple-ondersteuning (Vrij)
Een ondersteuningsonderwerp vinden dat relevant is voor uw probleem
De eerste stap is het zoeken naar artikelen die u kunnen helpen bij het oplossen van:
- Je ziet een welkomstscherm wanneer je de app voor het eerst start. Kraan Doorgaan.
- De app kan u om locatietoestemming vragen.
- In de Steun menu, beschrijft u uw probleem in het Vertel ons wat er gebeurt tekstveld en tik op Volgende.
- In het volgende menu wordt u gevraagd het product te kiezen waarbij u hulp nodig heeft. Kies uw Mac uit de beschikbare opties.
Stel dat uw Safari-browser traag is. U kunt het probleem in de app beschrijven en artikelen lezen over mogelijke problemen en oplossingen. Als u geen artikel vindt dat u helpt bij het oplossen van uw probleem, kunt u doorgaan naar het volgende ondersteuningsniveau.
U kunt ook feedback geven aan Apple. Het is de vraag of uw feedback u zal helpen uw probleem op te lossen, maar Apple kan het gebruiken om de Support-app te helpen verbeteren. Blader gewoon naar de onderkant van het scherm en zoek naar Hielp deze informatie u?
Kunt u met iemand praten via de Apple Support-app?
Ja. Het volgende ondersteuningsniveau zou zijn om met een Apple Advisor te praten via chat of telefoon. U kunt 24 uur per dag chatten met een Apple Support-medewerker.
Volg deze stappen om met een ondersteuningsmanager te praten via chat:
- Scroll naar beneden naar de Contact gedeelte onderaan het ondersteuningsoptiesmenu en tik op Bericht.
- U kunt een gesprek beginnen door een bericht te sturen. Beschrijf daarom uw probleem of vraag in het tekstveld.
- Druk op Versturen knop om uw bericht te verzenden.
Een ondersteuningsmedewerker zal binnen een minuut of twee reageren en u helpen uw probleem op te lossen.
Als u liever met iemand spreekt, moet u het volgende doen:
- Scroll naar beneden naar de Contact gedeelte onderaan het menu met ondersteuningsopties en kies Telefoongesprek.
- Bij de Telefoongesprek voert u uw telefoonnummer in.
- Kraan Bel nu of Bel later.
- Als je hebt geselecteerd Bel later, kies de datum en tijd waarop u wilt dat een ondersteuningsmedewerker u belt.
- Kraan Plan gesprek.
Een hardwarereparatieprobleem plannen
Apple kan aanbevelen om een tijd in te plannen om je Mac binnen te brengen voor reparatie, vooral als je probleem hardware-gerelateerd is. U kunt ook een link tegenkomen om de reparatie in te plannen in een van de ondersteuningsartikelen. U kunt ervoor kiezen om bezoek een Apple Store Genius Bar of een geautoriseerde ondersteuningslocatie.
Volg deze stappen om uw reparatie in te plannen:
- Bij de Inleveren voor reparatie scherm, tik op Vind geautoriseerde locaties.
- Blader door de lijst of tik op Bekijk kaart om een locatie in de buurt voor uw service te kiezen.
- Bij de Maak een afspraak Selecteer op het scherm de datum en tijd waarop u uw Mac wilt ophalen.
- Als u sms-herinneringen voor uw afspraak wilt, voert u uw telefoonnummer in en tikt u op Doorgaan.
Problemen met uw Mac oplossen met Apple Support
Als u een Mac-bezitter bent, weet u dat u waarschijnlijk minder technische ondersteuning nodig zult hebben dan een pc-bezitter. Maar misschien heb je af en toe een helpende hand nodig, vooral als je nieuw bent in de wereld van Apple-computers.
Apple biedt een handige manier om toegang te krijgen tot al zijn ondersteuningsopties binnen handbereik met een iPhone. Het is fijn om te weten dat je op elk moment van de dag gratis ondersteuning kunt krijgen van een levend persoon. Veel plezier met het oplossen van problemen!