5 strategieën om van uw online winkel een ervaring voor klanten te maken

Iedereen die toegang heeft tot een apparaat met internetfunctionaliteit, heeft ooit een online winkel bekeken. Zelfs de kinderen die letterlijk niet kunnen lezen en toch volledige iPad-mogelijkheden hebben, zijn per ongeluk naar een online winkel getikt. Soms is het ongelooflijk duidelijk dat u in een online winkel bent beland. Andere keren voelt het alsof je letterlijk loenst om te begrijpen waar je precies naar kijkt. Maar zodra het spreekwoordelijke lampje uitgaat, daar is het dan, een online winkel. Je kunt er gewoon niet aan ontsnappen in deze moderne wereld.

Maar als u een ondernemer bent, wilt u niet ontsnappen aan de online winkelervaring. In feite is het waarschijnlijk een van uw topprioriteiten om van dit aspect van uw bedrijf iets te maken waar het grote publiek massaal naar toe komt. Zoals je waarschijnlijk hebt ontdekt, is dit makkelijker gezegd dan gedaan. Het internet is groot en er is veel concurrentie vanuit zowel zakelijk als website-oogpunt. Opvallen tussen al deze zal je naar je breekpunt duwen. Gelukkig voor jou zijn we hier om te helpen, en computerwetenschapper

Jarod Lanier is verantwoordelijk voor het eerste advies: "Maak een website die iets uitdrukt over wie u bent dat niet past in de sjabloon die voor u beschikbaar is op een sociale netwerksite."

Dit is slechts het topje van de ijsberg. Hieronder vind je vijf strategieën om van je online winkel een ervaring voor klanten te maken.

1. Naadloze navigatie

Er was een tijd dat mensen onder de indruk waren van één enkele webpagina. Tegelijkertijd was een hele website ontzagwekkend. Het internet bestaat echter al lang genoeg en wordt zo breed gebruikt dat de meeste mensen er niet eens in deze termen over nadenken. Het maakt deel uit van het dagelijks leven. Als gevolg hiervan verwachten mensen geen technische problemen of storingen bij het bezoeken van een website. Zorg ervoor dat dit het geval is voor uw online winkel voordat u iets anders probeert.

"Je komt er nooit helemaal, maar eindgebruikers verwachten perfectie met hun online ervaringen", zegt Chris Gadek, Head of Growth bij AdSnel. “Dat gezegd hebbende, je moet nooit stoppen met proberen om daar te komen. Anders stapelen de problemen zich op.”

Dit is een uitstekend punt. Maar het is ook belangrijk om te onthouden dat online navigatie om meer gaat dan alleen de basisfunctionaliteit van uw online winkel. Is uw site visueel aantrekkelijk? Is het op alle mogelijke manieren intuïtief? Deze twee vragen raken de kern van de zaak hier - u onderscheiden van de concurrentie. U weet net zo goed als wij dat er geen tekort is aan online retailers. Om in zo'n realiteit winst te maken, moet u opzettelijk zijn in alles wat u doet. Inclusief het ontwerp van uw webshop.

"Iedereen heeft een mening over webdesign, maar keer op keer is gebleken dat eenvoud een echte winnaar is", zegt Rachel Roff, oprichter en CEO van Stedelijke Huid Rx. "Maar vergeet niet dat je smaakvol moet zijn als je deze route gaat."

2. Mobiele klanten moeten een prioriteit zijn

Loop een willekeurige openbare ruimte over de hele wereld binnen en je zult meer mensen op hun telefoon vinden dan niet. Dit is een ander gevolg van het feit dat internet een onderdeel van het dagelijks leven is geworden. Of je het nu leuk vindt of niet, mensen gebruiken hun telefoon voor alles. Inclusief online shoppen. Maar deze mobiele apparaten werken niet op dezelfde manier als een traditionele computer. Hun kleinere schermen vragen om een ​​geheel eigen website-ontwerp en niet het formaat van een desktop.

"Als je tegenwoordig je online ervaring ontwerpt, zou je twee websites moeten maken", zegt Omid Semino, CEO en oprichter van Diamant herenhuis. “Een voor mobiele gebruikers en de andere voor degenen op hun computer; als je dat niet doet, loop je waarschijnlijk omzet mis.”

Dit wil niet zeggen dat je je uiterste best moet doen om twee afzonderlijke ervaringen te creëren. Of mensen er nu voor kiezen om onderweg of aan hun bureau te winkelen, het moet duidelijk zijn dat ze de online winkel van uw bedrijf bezoeken. Net als de rest van uw branding en marketing, moet uw mobiele site blijven leunen op dezelfde logo's, kleuren en taal. Op deze manier raken bezoekers vertrouwd met wat ze zien in plaats van in de war te raken voordat ze wegklikken.

"Er zijn nogal wat bedrijven die uitsluitend afhankelijk zijn van verkoop via mobiele apparaten", zegt Karim Hachem, VP eCommerce bij La Blanca. “Dat laat de koopkracht van de klant zien. Om dat te evenaren, moet je ze een mobiele winkelervaring bieden.”

In veel, vele gevallen in de afgelopen drie jaar is internet een beetje een redding geweest. Sommigen beweren zelfs dat de pandemie zonder deze pandemie onhandelbaar zou zijn geweest. In diezelfde tijd zijn velen van ons echter gaan beseffen dat er geen echte vervanging is voor ervaringen uit het echte leven. Hoewel online winkelen zeker nergens heen gaat, wie zegt dat je niet kunt werken om het meeslepender te maken?

"Een van de grootste problemen met online winkelen is het gebrek aan informatie", zegt Melanie Bedwell, E-commerce Manager bij OLIPOP. “Hoe groot is het artikel? Waar is het van gemaakt? Is er een foto van die geen marketingmateriaal is? Als je de klant deze informatie kunt geven, doe je het best goed voor jezelf.

Natuurlijk is niet iedere klant uit hetzelfde hout gesneden. Er is tenslotte een reden waarom demografie bestaat. Uiteindelijk zal een klant een vraag stellen die groter is dan de informatie op uw productpagina. Het is duidelijk dat je ze niet in de wind kunt laten hangen. Als oplossing zou je kunnen proberen een on-demand service te introduceren waar klanten antwoord kunnen krijgen op deze vragen.

"Kunstmatige intelligentie is een grote speler geworden op het gebied van marketing en verkoop", zegt Ryan Rottman, medeoprichter en CEO van OSDB-sporten. “Je hebt waarschijnlijk een paar chatrooms gezien waar een bot je vragen beantwoordt; dit is precies dat.”

4. Klantenservice

Over klanten gesproken, deze groep mensen zou op elk mogelijk niveau uw hoogste prioriteit moeten hebben. Maar je weet dit. Anders zou uw bedrijf niet zijn zoals het nu is. Dat gezegd hebbende, er zijn een paar extra stappen die u kunt nemen met betrekking tot klantenservice op uw website die de algehele ervaring zullen verbeteren. Om te beginnen zal het hebben van echte mensen aan het einde van uw klantenservicekanalen een wereld van verschil maken.

"Er is een digitale oplossing voor alles onder de zon, inclusief klantenservice", zegt Lyudmyla Dobrynina, Head of Marketing North America bij Optimaal. “Maar niets zal ooit het niveau van communicatie kunnen vervangen dat mensen in realtime kunnen bereiken. Of het nu gaat om telefoontjes of chatrooms, achter uw winkelsite moeten echte mensen staan.”

Maar mensen zijn slechts een onderdeel van de online winkelervaring. Logistiek is een even groot onderdeel van deze vergelijking. Tussen het verzenden van producten en het onvermijdelijk retourneren van een paar hiervan, zult u zeker uw handen vol hebben. Maar zo zou het moeten zijn - het ontvangen of retourneren van producten mag op geen enkele manier een hindernis zijn voor uw klanten.

"Amazon heeft het zo goed gedaan voor zichzelf omdat ze het verzendspel hebben uitgezocht", zegt Sumeer Kaur, CEO van Lashkaraa. "Iedereen zou het een en ander kunnen leren van hoe ze met elk aspect hiervan omgaan."

5. Maak het je eigen

De harde waarheid over het runnen van een online winkel is dat internet er meer heeft dan iemand in zijn leven zou kunnen bezoeken. Deze realiteit vormt een interessant dilemma: hoe onderscheidt u uw website van al deze? Een kort bezoek aan een handvol van dergelijke sites laat zien dat er een gebrek is aan creatieve flair. Veel online winkels lijken op oppervlakteniveau een en dezelfde. Dit is geen manier om indruk te maken.

"Ik kan dit niet genoeg benadrukken: ontwerp uw website van binnen en van buiten", zegt Lionel Mora, CEO van Neoplanten. "Er zijn genoeg websites waar je iets moet doen dat de moeite waard is om op te klikken."

Praktisch gezien begint dit met twee dingen: uw bestemmingspagina en de consistentie van uw ontwerp. Net als bij het ontmoeten van een andere persoon, krijgen eerste indrukken van uw online winkel geen verandering. Wat de klant bij de eerste klik vindt, is wat hij beoordeelt. Daarom is uw landingspagina zo belangrijk. Van daaruit moet het voor elke eindgebruiker consequent duidelijk zijn dat ze doorgaan met één ervaring tijdens hun bezoek aan uw site.

"Heb je ooit op een link op een website geklikt en je naar een pagina geleid die niet leek op waar je net vandaan kwam?", zegt Chris Bridges, CEO van VITAL-kaart. “Ik denk dat we dat allemaal hebben. Om dit met je eigen site te voorkomen, gebruik je op elke pagina identieke thema's en taal.”

Als u zich door alle bovenstaande informatie als het ware een beetje verloren voelt, kan het zijn dat de huidige versie van uw site niet voldoet. Maar wees nooit bang. Gebruikerservaringsdeskundige en auteur Steve Krug had een paar woorden voor je: "Als er één ding is dat je leert door op veel verschillende websites te werken, dan is het dat bijna elk ontwerpidee - hoe verschrikkelijk slecht ook - kan onder de juiste omstandigheden bruikbaar worden gemaakt, met genoeg poging."