Het is frustrerend om geen toegang meer te hebben tot uw simkaart, maar dit is niet het einde van de wereld.
Fysieke simkaarten van de meeste serviceproviders zijn standaard vergrendeld. U moet een pincode (persoonlijk identificatienummer) invoeren om ze te ontgrendelen en op uw telefoon te gebruiken. Als u de verkeerde pincode invoert, heeft u doorgaans nog twee pogingen voordat de simkaart u vergrendelt.
U heeft een PUK (Personal Unlock Key) nodig om uw simkaart te deblokkeren en uw pincode opnieuw in te stellen. Een PUK is een achtcijferige code die samen met de pincode bij uw simkaart wordt geleverd. Hier leest u hoe u deze kunt lokaliseren en weer toegang kunt krijgen tot uw simkaart.
1. De plastic verpakking van de simkaart
Elke nieuwe simkaart wordt standaard geleverd met vier cijfers SIM-pincode en een unieke achtcijferige PUK-code gegraveerd op de plastic verpakking. Bewaar de verpakking daarom altijd op een plaats die u gemakkelijk kunt onthouden.
Maar wat als u de kaart bent kwijtgeraakt of geen idee heeft waar u deze heeft bewaard? U kunt uw PUK-code nog steeds op de volgende manieren vinden.
De meeste serviceproviders kunnen u uw PUK verstrekken als u contact met hen opneemt. U kunt bellen met een alternatief nummer (als uw telefoon vergrendeld is) of een e-mail sturen. In de meeste gevallen moet u uw identiteit bevestigen door enkele persoonlijke gegevens op te geven.
Zodra uw identiteit is bevestigd, ontvangt u onmiddellijk uw PUK. Houd er rekening mee dat u mogelijk een nieuwe simkaart moet aanschaffen als u niet kunt aantonen dat u de eigenaar van de geblokkeerde kaart bent.
3. Gebruik de online service van uw serviceprovider
Als uw provider zijn diensten online aanbiedt, kunt u inloggen op hun website of mobiele app en proberen uw PUK te lokaliseren. Als u het niet kunt vinden, gebruik dan hun online klantenserviceportaal om hulp te vragen.
Als er geen communicatiemiddel online is, moet u contact met hen opnemen, zoals uitgelegd in de vorige methode.
Wat gebeurt er als u de verkeerde PUK invoert?
Als u tien keer achter elkaar de verkeerde PUK invoert, wordt uw simkaart permanent geblokkeerd. In dit geval moet u een nieuwe simkaart aanschaffen en uw serviceprovider vragen deze te koppelen aan het nummer van uw geblokkeerde kaart.
Leer hoe u weer toegang krijgt tot uw simkaart
Het deblokkeren van uw simkaart zou eenvoudig moeten zijn, zolang u de meegeleverde verpakking in uw bezit heeft. Als alternatief kan de klantenservice van uw serviceprovider u helpen uw PUK voor u op te halen.
Plaats de simkaart in uw apparaat, voer de PUK in wanneer daarom wordt gevraagd, maak een nieuwe pincode aan en uw lijn zou weer operationeel moeten zijn. Als alles niet lukt, moet u mogelijk een nieuwe simkaart bestellen en in sommige gevallen uw nummer helemaal wijzigen.
